文/小宋老师
01.
在刚刚过去的假期里，因为家里换车的原因，我去了很多家汽车4S店，和不少汽车销售产生了交集。
我曾遇见过比较执着的销售员，连续几天下午在同一个时间给我打来电话，提醒我不要错过他们的4S店正在举行的一场汽车促销活动；我也遇见过比较暖心的销售员，自从加了微信好友之后，隔几天就会发来温馨提醒：
“奋斗的路上，别忘记好好爱惜自己。”“立秋了，养生方面你应当注意这六个问题……”
还有一次，我和家人去看车，外面下着雨。一位销售员透过玻璃看到我们之后，立刻拿着伞出来迎接我们。走的时候，还打着伞送我们出来。我感到受宠若惊，出门的时候，一激动，把头还撞在了玻璃上。
在和汽车销售员打交道的过程中，我了解到汽车销售员这一职业的艰辛。每周、每月的销售业绩排名和考核，给每个人身上都戴上了无形的枷锁。
业绩不好的销售员，只能拿到一个基础的底薪，每个月的提成少得可怜。心急的人干不了多长时间就会跳槽，转而去做其他行业。而业绩优秀的销售员也要承受巨大的竞争压力。在网络上，我看到一名销售这样吐露自己的心声：
“我们的奋斗，每个月都要从零开始。不管你上个月的销售业绩有多么优秀，月底最后一天，这些辉煌都会随之而去。月初的第一天，挑战又会重新开始。”
02.
虽然汽车销售这个行业算是一个高压力的行业，但是不同的汽车销售员会呈现出完全不同的精神状态。有的人会比较积极进取，有的人则会比较被动消极。
在同一家汽车4S店，我曾遇见两个截然不同风格的汽车销售员，让人印象深刻。
那一天，我去4S店看车，在展厅里围着一辆汽车看了好长时间，但是迟迟没有销售上来介绍。我有点急了，于是就直接走到前台去，告诉前台说：“我想买车，能不能请个人帮忙介绍一下。”
这个时候，销售员A先生走上前来，他上下打量了我一下，然后慢吞吞地走到我所看重的那款汽车旁。我问了他几个我所关心的问题，他惜字如金。我就在心里想，看来这是一位非常沉稳的汽车销售员。
后来，A先生问了我两个问题：第一，你买车的预算是多少？第二，准备什么时间买车？
我如实地回答了他的问题，当我说到准备年底才买车的时候，我瞬间发现A先生脸上显露出不耐烦的表情。我猜他会在心里想：“年底买车，现在提前好几个月过来看车，逗我玩吗？”
事实证明，我猜得没错。当我准备再次询问A先生问题的时候，一转头的功夫，A先生已经消失了。没错，他什么也没说就走了。家人感觉这个销售态度实在太差，拉着我说赶快离开这家4S店，换另外一个品牌的汽车看看。
我不甘心，觉得因为服务员的态度不好而否定掉一辆喜欢的汽车太可惜。于是我再次来到前台，询问是否有其他销售员可以帮忙介绍一下我所感兴趣的那辆车型。
这个时候，销售员B小姐闪亮出场了。
03.
“请问你们是第一次来店里看车吗？”B小姐上来就热情洋溢。
“是的”，我回答道。
“那您先坐一下，我给你们倒点水喝。”B小姐说完，就匆匆忙去倒水。
倒好水后，B小姐坐了下来，非常职业而又全面地向我们介绍原本心仪的那款车型。
因为经常泡论坛看汽车，所以我准备了很多问题。而对于我所提出的每一个问题，B小姐都非常认真而又详细地做了解答。
接着，B小姐又给我们安排了试驾。当我战战兢兢地提出，我们可能要再过几个月——等到年底才换车的时候，B小姐没有表现出急功近利，也没有马上流露出失望的表情。
她依旧笑着对我说：“没关系的，等您想买车的时候再来找我好了。虽然我是卖汽车的，我也喜欢交朋友。从我这买车的很多人，我们到现在都还保持着联系呢。”
B小姐说的这几句话，让人感觉特别有安全感。因为作为一名买车的消费者，最担心的就是一旦交费提车，销售不再理你了，后续服务也没保障了。
我和家人对B小姐的服务态度都感到非常满意，后来我们凑了凑钱，一周之后就从B小姐这把车给买了。
提车的时候，我恰巧碰到了A先生。从他的脸上，我看到了惊诧的表情。当时他正在不冷不热地给另外一个客户介绍一款汽车，我们就在他旁边的桌子上，办理了购车手续。
买车的过程中我发觉，优秀的汽车销售员和优秀的心理咨询师有一个非常相似的共同点，那就是——他们并不着急去说服对方，而是先会努力地去和对方建立深度的人际关系。
一旦良好的人际关系建立好之后，无论你是想要把一部汽车卖出去，还是想要拯救一个脆弱的心灵，都可以帮助你更好地达到目的。
04.
作为一名积极心理学的爱好者，其实我更加关注当一名汽车销售在面对着巨大绩效压力的时候，他们会选择何种心态来面对压力。
在积极心理学之父马丁.赛里格曼的著作《活出最乐观的自己》这本书中，他讲到了在压力面前保持乐观心态的重要性。他通过一项大规模的研究发现：
最乐观的业务员，最初两年的销售业绩会比悲观的业务员多出37%；而前10%乐观销售员的业绩，要比后10%悲观销售员的业绩多出88%。
天呐，发现了没？决定一个销售员业绩的竟然不是智商是否高低、教育背景是否出色、五官是否端正，而是他在面对压力的时候，能否采用积极乐观的心态来面对。
当你被上一个客户否定掉，没有谈成一笔生意的时候，你是否会依然笑脸相迎地去接待下一位顾客？当你费尽九牛二虎之力向一位客户推销一款产品之后，没想到客户转身就去了另外一家商店购买了商品，你是否仍然会相信“越努力、越幸运”的人生哲理？
如果以上两个答案都是肯定的，那么你才更加适合去从事销售这个职业，你才更加容易成为生活的强者。如果你很容易因为一次失败而一蹶不振，相信坏运气总是会缠着自己，那么就会整天垂头丧气，幽怨地活在这个世界里。
在办理购车手续的时候，我恰巧经过销售员的休息室，看到里面有几个销售员正在那里葛优躺，抽着烟玩着手机，一派颓废的景象。而身边积极乐观、跑东跑西的B小姐，和他们形成了鲜明的对比。
我问B小姐说，“你是这里业绩最好的销售员了吧？”B小姐笑而不语。我猜她的销售业绩一定是数二数一的。
最近学校刚刚开学，各种各样的压力扑面而来。我一直在拿B小姐身上的那股积极乐观的心态激励自己。其实在像上海这样的大城市，每个人都背负这很大的生活压力。如果没有积极地心态，真得很难在这混下去。
这其实是一个残酷的真相：生活压力这么大，再不积极就更加没戏了。
