4D第一章

O:

图片发自简书App

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R:喔,X光影像这例子很不错。

I:显然对方的认知跟作者有差异。对方动机不一样,立场不一样,思维也不一样。

很多时候,销售与客户交流中,客户对你提出疑议,总是急于解释。当与客户之间存在认知差异,总是喜欢纠正客户的想法,与争辩,结果可想而知。

例如:有一个同事跟客户交流过程中,总是说:不,不,不,不是的,怎么可能等等。还喜欢说一些以为专业的词,自我感觉还很良好。

D:1.避免与客户站在对立面,关注客户关心的。

2.不随意猜测客户想法,动机。销售中要常确认。

3.与客户交流中尽量用客户的语言,或是通俗易懂的。

4.与客户交流中不要只听见客户说了什么,要想他为什么这样说。

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