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❤ 片段选自《管理技能开发》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：原文拆解】
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z
【A1：描述自己的相关经验】
周一到周六我安排为工作时间（出行和假期除外），一般朋友约见面，聚餐、活动、约拍等活动都是安排在周日。但是因为周日，我同时会留大部分属于自己时间做自己喜欢的事。
经常有朋友说：好久没见了，周日一起吃饭吧！然后我问：什么时间？去哪里想吃什么？对方总是不给确切的回答，说周日再看。这样的情况多了，就给我带来了困扰，因为我在安排时间和计划时很难确认，还要随时准备中断去聚餐。
但因为朋友关系或不好拒绝的原因，我一般会说，好吧，周日见。导致周日从上午就要做好随时出门的准备，还要随时去和对方沟通哪里见面，吃什么.......，不能专注的做自己安排的事。但我并没有清晰的去表达问题，我只是说：我太忙了，有很多事要做。并未表达出自己的不满，这样的行为，会给自己造成的后果和感受。
【A1+：慢慢的改变自己】
因为周末的时间对我越来越重要，所以渐渐地我每次在身边的朋友安排见面、聚会、出行的活动时，都是主动要求提前一天确认好见面时间、地点等，并且每周末根据自己的时间只安排1-2次， 临时约的和不确定基本直接拒绝，礼貌的说下次有时间再约。 身边慢慢朋友渐渐地习惯了，如果活动、聚餐、出行等都是提前确定要时间、地点、做什么。但他们很多时候是不理解的：你有那么忙嘛？有那么多事情要做嘛？周末不就是要休息的嘛？因为我每次的回复：是的，我有点忙，又很多事要做。
【A2：以后怎么用】
之前是自己主动要求，是用自己的行动去要求别人。在欠缺通过语言表达的方式去改变对方，这一点做的并不好。看到今天这个的阐述模型：
表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z，让自己察觉到自己的问题。
以后我会这样做：
终于有时间见面聊天，真的是太棒了！我们现在把时间和地点，吃什么先确定下来吧！这样我们到时按约定好的地点和时间见面就好啦。因为我还要安排进行教室的清洁和作品拍照，如果不明确的话时间和地点，（行为）我就不能很好的合理安排时间做这些要做的事情（后果），总是要随时做好准备出门，被打断的准备，很难平静专注下来（感受）。
12：00，万达广场的太二酸菜鱼怎么样？
OK，可以呀！
好的。那我就上午作品拍照，和你约完再回教室进行大清洁。中午12：00在万达见。
OK。
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END
Monowi
2017.11.24
