宅米 iPhone客户端 产品体验报告

一、产品概述


I.产品描述

宅米,是上海千叶网络科技有限公司旗下的生活类APP,高校生活服务O2O平台。其理念是“寝室里的便利店”,主推寝室便利店业务,选择地址后能够看到服务半径内的便利店,下完单后由店长立即送货上门。

II.产品规格

体验产品:宅米 iPhone客户端

软件版本:2.2.0

设备型号:iPhone5

操作系统:IOS 8.3

III.产品信息架构

信息架构

二、产品体验


I.功能体验

1.所在城市为什么要依赖于手动选择?

如下图所示,如果未找到附近的学校就需要手动选择城市:

手动选择城市

但是,对于用户来说,未检测到附近的学校,只是所目前他/她所在的区域并不在校园周边,这并不代表系统不能推测出他/她在什么城市。既然宅米实行的是LBS,这点小细节还是应该做到的。

改进意见:当系统无法确定用户在什么学校附近时,至少能推测出在什么城市,如下图:

GPS定位

2.店铺信息不完善

如下图所示,除开用户最关心的起送价格、营业时间、配送时间等信息不谈,用户只知道商品种类的数量是不够的:

店铺信息

因为商品种类多少并不是店铺实力的全部,一个店铺行不行还要看成交量以及用户的评价。这样一方面敦促店长好好经营店铺,更能显示出与其他店铺的差异性,另一方面更方便用户筛选出更好的店铺。

改进意见:除了商品种类还要加入成交量以及用户评分等信息。

3.如果在店铺中选购商品时,有意愿清单或者猜你喜欢这一栏就好了。

如下图所示,选购商品时,只有默认、销量、价格这样的筛选条件:

筛选条件

这就好像用户去实体店购物一样:第一,在同一家商店购物,其实每个人需要的东西大概也就是那么几样,但是在摆放位置和顺序方面店铺有自己的考虑,所以用户找起来往往很费力;第二,用户可能也会去不同门店购物,不同门店东西的摆放位置和顺序不同,这可能又增加了用户找到自己想要的商品的成本。

上面的情况也正是在宅米店铺中选购商品时用户会经历的事情,比如在A店,我可能需要的是火腿肠和八宝粥,但是火腿肠和八宝粥要下拉很久才能找到。以前在A店买东西,现在发现B店也不错,但是B店中火腿肠和八宝粥的显示顺序和A店不一样,又要找半天。

改进意见

在这样的用户场景和用户心理之下,我建议:

购买历史:在筛选条件那里加一栏叫“购买历史”或者“意愿清单”,用户购买的商品会出现在里面,而且按照购买频率和数目从多到少排序。这样一来用户就不用每次都浪费时间去找自己已经确定想要的东西了。

猜你喜欢:当用户第一次进入某家店铺,系统则会根据他/她在其他店铺的购买历史来猜测用户可能喜欢什么东西。

4.库存

如下图所示,每个商品的库存多少是不会显示在界面上的,只到用户点到超标才会弹出提示:

库存不足的提示

从本质上来说,针对单件商品,用户也许不会买太多。但从笔者的体验经历来看,库存充沛的店不在多数,而且库存充沛的店也并非所有商品库存都充沛。因此,在这个背景下,告知用户库存是多少,不要等到用户点到库存没有再弹出一个库存不足来要好很多。

改进意见:商品库存还是需要显示出来。

II.交互&视觉体验

1.注册完为什么不直接登陆?

事实上,注册的时候相当于已经输入了一遍账号密码,为了方便用户则无需再输入密码才能登陆。

2.当目标寝室区域内只有一家店铺时,如果在重选寝室区域时点击了取消,则不应该再直接进入该店铺

目标区域内只有单一商铺时

考虑到如果目标区域内仅有一家商铺,为了方便用户避免二次点击则自动进入该商铺的设定是可取的。

但是,让试想这样一个情景:当前是区域内只有单一商铺,用户想切换寝室区域,最后由于种种原因选择了取消,取消后回到如上界面又自动进入了该商铺。

然而事实上,当用户切换寝室区域时,多半是不想再进入这个区域的店铺的,所以这时候不应该再自动进入该单一店铺。

改进意见:当目标寝室区域内只有一家店铺时,如果在重选寝室区域时点击了取消,则不应该再直接进入该店铺

3.当寝室区域名字过长会,下坠符号会被“我要开店”挡住

如下图所示,此为硬伤,无需多言:

下坠符号被遮住

4.在商铺页面搜索商品时,输入键盘会遮住界面并且无法收回

如下图所示,此为硬伤,无需多言:

键盘遮住了页面

5.收货信息的联系方式

新建收货地址信息

在高校背景下,大多数用户不会同时使用多个手机号码,同时使用多个手机号码的用户不一定会把多个手机号码用于收货。大多数情况下,用户会把绑定于宅米的手机号码作为收货地址信息的联系方式,因此可以考虑在新建收货地址时将其中的联系方式中默认写上绑定于宅米的手机号码。

改进建议

在新建收货地址信息时:

1)默认写上绑定于宅米的手机号码作为联系方式,但允许用户点击“X”号清除此号码。

2)把绑定于宅米的手机号码作为填写建议排在输入框下面,而不默认写入输入框。

方案1和方案2的区别就在于:

方案1)要不想以绑定于宅米的手机号码作为联系方式的用户多点一下“X”号。

方案2)要想以绑定于宅米的手机号码作为联系方式的用户多点一下建议号码。

具体就要看是不是多数用户想以绑定于宅米的手机号码作为联系方式。

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