我对新零售的理解

新零售这个概念是2016年马总在云栖大会上提出来并传播开来的,那时候对新零售概念还并不清晰。最近负责了宝胜集团的电商平台项目,随着对零售行业的接触和深入了解,逐步对新零售有一些新的理解。

零售行业到现在应该算是经历了三个历史时期,传统零售、电商零售和现在概念火爆的新零售,到底这三者都有什么的区别和特点呢?

传统零售的模式就是线下开门店,占据人流的高峰节点,自然流量带来90%以上的业务成交,基本上客户买完就走了,店主能做的是将产品和服务做好,吸引客户回头的二次消费,基本很难获取到客户信息,办会员卡让客户填手机号都很难,更别说其他更多的个人信息了。传统零售做得好的,都是将产品和服务做好、做到极致,等客户来到门店的时候获得较好的购物体验。传统零售的特点是获取流量成本低,物流便宜,但人效低(相对于电子商务模式),店面租金成本高,特别是随着房地产的火爆,店面租金成本越来越高,前两年已经有电子商务要消灭传统门店的说法。

电商零售,指的是PC时代的电商模式,客户可以在家里就逛遍天下店铺,进行商品比价 ,选购自己中意的商品在线支付后等待快递送上门,PC电商时代对传统零售业是强大的打击,但随着传统零售服务商的电商化,电商也越来越难做了,获取流量的成本越来越高,想在电商平台得到较好的排名,投入是非常大的,自建电商平台搞流量就更是难上加难。PC电商的时候,店主可以获取到客户的相关信息,只要产品质量和价格能够有一定的优势,并且有办法获取到用户流量,销量自然能上去,店主除了经营产品外,已经可以对用户进行管理和营销,电商模式用户必须留下相关个人信息,如电话、收获地址、支付方式等等,电商零售对于传统零售是有较大优势的。电商零售的特点是获取用户信息简单,人效高(淘宝的人效能做到1亿GMV/年/人,当年马爸爸对阿里的人事要求是,人均年产值超过100万,你能招多少人就招多少人),支付方便,但随着电商时代的发展,传统企业电商化的逐步推进,获取流量的成本越来越高,物流成本相对传统零售也高了太多

新零售,指的是移动互联网时代的电商和门店结合,为什么会有这样的变化呢?这就是移动互联网带来的特性,相对PC互联网,用户购物的时候不是在家里就是在公司,不太会有人抱着电脑到门店来,而移动互联网时代就不同,人机合一,当人进入到线下门店的时候,机也同时进来了,也就是在线下门店里你能在用户进来的一瞬间,就知道是谁来了,他曾经在门店里消费过什么、他有什么喜好等等,店主能知道用户的信息、支付习惯、购买记录等各种数据,能为用户提供量身定制的服务。例如宝胜集团的线下8000多家门店加上线上几十家官方旗舰店(天猫、苏宁、京东、分期乐等等),只要你在宝胜任何一家店(线上、线下均可)发生过交易或者接触,宝胜就可以为你提供全方面的服务。相对于传统零售和PC电商零售,新零售拥有全所未有的新境界,店主可以经营的不仅仅是产品服务、还可以经营客户,通过后台的大数据分析能力,可以在你有潜在需要某些服务的时候,就推送给你相关的优惠信息和活动信息,能做到千人千面的服务,最终形成C2B/C2F的服务体系

Amazon Go去年年底已经推出服务,阿里巴巴的无人超市今天也已经正式来临。在这个时候,你不革命,就会被别人革了你的命。

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