为什么和五年前一样?

为什么和五年前一样?

文:别人都叫侯哥

小时候的一段经历。有次家里的格力空调坏了,我妈打电话沟通多次,维修人员来了要换个主板将近要1000块钱,论现在买个新空调才花多少。当时空调还在维修期内,但无论怎么协调维修人员就是咬定要花钱。后来,我爸给山东的格力总部打电话,找到个经理然后一顿说教,印象很深的几句话是经常听你们董事长董明珠的课,你们就是这样对待客户的.....之后,当地的维修人员免费给换新了,上门的时候连说不好意思。

这几天回山东,发现多年前提到的服务还是很差劲。办事的时候小姑娘对你爱答不理,你说句谢谢,她还是板着个脸无感。人们总是抱怨这几年经济下行赚不到钱,从来都没有从身上找原因,拿五年前的服务对待今天的客户。所以,在小城市马泰效应会更加明显,贫富差距会更大。

没钱的人一直在抱怨,有钱的人一直在学习。

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