产品经理日常工作中，由于种种原因（比如考虑不全面（经验欠缺或责任心不足）、需求量太大而预留思考的时间远远不够（产品管理能力欠缺）等），难免会出现产品设计方案存在一定的缺陷（没有形成闭环）的情况。今天将通过一个具体案例并结合自己思考过程，分享一个能够在一定程度上减少上述情况发生的方法，希望能给大家带来一些启发。
方法：多思考用户实际使用场景，结合实际场景才能设计出更好的解决方案。
案例：为保护用户的隐私，手机APP使用过程中要想把“声音”发送出去，需要得到用户的麦克风（录音）授权才行。而需要把“声音”发送出去的场景通常有几种：
1.直播间开播；
2.直播间连麦（可以跟主播实时语音交流）；
3.发送语音消息；
4.语音通话；
5.发送语音动态；
6.发送语音评论；
假设用户首次未同意麦克风（录音）授权的情况下，遇到需要该权限的场景时，针对主叫方该如何处理会更好？
分享一个最近在第4种场景中遇到的问题：A、B两个用户，在双方成功接通语音通话后，经常出现A无法听到B的声音，但B可以听到A的声音的情况。经过团队小伙伴们的定位和分析后，初步判断是B未开启麦克风授权的原因导致的。
从产品层面来说，要避免出现上述问题，解决思路简单来说只需要设计一个提示用户去开启麦克风授权的弹窗即可。但在语音通话场景下，需要考虑2个问题：
一是我们该在哪个环节中提示用户？
因为语音通话整个流程简单来说会涉及4个环节：发起语音、语音呼叫、接通语音、结束语音。
二是我们要不要提供一个帮助用户快捷开启麦克风权限的功能？
因为遇到问题时，我们的第一反应是赶紧解决问题，这是我们的本能。出于这点考虑，我们设计任何解决方案是都会尽可能帮助用户节省时间，提高解决问题的效率，因为这样可以创造一定的用户价值。
我们之前的解决方案：
针对第一个问题，我们选择在用户接通语音后的环节中提示用户去开启麦克风权限，原因应该是为了保证接通率；
针对第二个问题，我们选择提供快捷开启麦克风权限的功能，原因可能是这种做法能帮助用户节省时间，即同一场景下，苹果用户只需要1步操作就能开启麦克风权限。
上述解决方案中，表面上看语音通话接通率可能会提高（实际上不一定，因为用户可能因为多次通话体验不好而放弃继续使用产品），但这样的做法会导致1个问题：会打断用户正在进行中的任务，非常影响用户的使用体验。
具体来说，如果A用户首次未同意开启麦克风（录音）权限的情况下给B用户发起语音通话，那么A在语音通话过程中直接开启麦克风权限时，系统会强制执行APP刷新机制（类似重启APP），A会被系统挂断，且B用户在一定时间内仍然处于接通语音的状态，只不过听不到A的声音，过一会儿通话会自动结束。因为系统需要一段时间（几秒到几分钟之间）后才能知道A已经处于挂断状态，才会执行结束处理。
这里做下延伸：即系统强制执行APP刷新机制，还会有什么影响？
想想这么一个场景就明白了：辛辛苦苦在微信朋友圈/微博上编辑了一段几百甚至上千字的内容（如心情/日记/文章等），马上就可以发表并获得相应奖励（比如获得小伙伴的点赞/评论带来的满足感等），但因系统自动刷新（不可控的那种）导致想要发表的内容全部被清除且未保留草稿，这时候只要是个人都会有类似的感慨：卧槽（现实好残酷啊，XXX你还我的赞、我的评论、我的money、我的time）！！！（说到这里，如果你有发表长文习惯，给个小建议：最好养成先在手机的“备忘录/有道云/印象笔记”等应用上先编辑好再考虑复制粘贴的习惯，好处有2个：一是解决上述的坑爹问题，二是便于整理思路，输出更nice的内容。）
回到因麦克风权限设置，导致系统强制执行APP刷新机制而打断语音通话流程的问题。在体验了微信语音通话等产品并结合自己的思考后，得到两种更好的处理方式：
第一，类似微信的做法（见截图），即针对第一个问题，选择在语音通话发起环节，通过提示弹窗告诉用户某些功能使用需要先开启麦克风权限以及怎么样去开启，但我（微信）不提供跳转至系统麦克风设置页面的功能，原因应该是基于以下2点考虑：
一是不希望打断用户操作流程，避免影响用户使用体验；
二是因为麦克风权限未开启时，用户是无法直接发起和接听语音通话。考虑到用户在拒绝接听电话时，最希望的是得到对方的原谅，所以一般来说会先给对方发一个信息简单说明下情况，然后再去开启麦克风权限，最后再主动向对方发起语音通话以表诚意。这里可以结合一个场景来体会：
假设你的手机正好未开启麦克风权限，且因为工作的地方距离比较远，所以你和女朋友没有住在一起。有一天，你在晚上10点下班回到家后，提前下班的女朋友想跟你语音聊天听听你的声音、了解下彼此的情况（想你了），然后给你发来一个微信语音通话请求，这时候你点击页面中的的绿色“接听”按钮，但系统告诉你要想语音通话需要先开启麦克风权限，你点击“好”并准备按照提示去开启麦克风权限，这时候你发现语音通话请求自动挂断了。同样的，你女朋友也发现，你“挂断”了她的语音通话请求。为了避免对方胡思乱想，善解人意的你当机立断的给女朋友发条微信解释下为什么会“挂断”她的语音通话请求以免她误会。然后赶紧按照系统提示的方法（需要4步操作）开启麦克风权限，接着又主动给女朋友发语音通话请求，还好女朋友比较理性和喜欢你，所以你稍微解释下就得到了对方的原谅并开始继续聊天。
第二，在微信的做法基础上，同时提供快捷跳转至系统麦克风设置页面和取消接听并停留在当前页面的两个功能，即用户可以根据实际情况来决定：先跟对方解释还是先开启麦克风授权再解释或直接发起语音通话。
以上便是今天要分享的案例和思考方案的过程，以及减少因方案缺陷而影响用户体验的方法。如果你还有更好的方案，欢迎私信交流。
最后，再次感谢团队小伙伴帮忙找到问题，因为定位问题是解决问题的第一步。
