迷思 | 酒店的动态评分,会不会提高销售量?

酒店的动态评分

用户选择酒店时,除了基于用户自身的一些特征考虑之外(如性别年龄,出行伙伴,有无小孩等),还会基于酒店的地理位置、价格、评分来做决策。

而评分可能是大众给出的,最容易快速判断一个酒店综合情况的指标。

现在的评分规则,大多是根据酒店不同维度的特征数据做加权评分,酒店的特征包括:位置,价格/折扣,服务,清洁度,设施等,关键的评分结果还要根据用户给定的评分,如一星或者五星。

这些正常套路下的评分规则都无可厚非,而我想讨论的是,用【时间】这个特征因素作为动态评分的切入口,会不会改变一些“低评分”的酒店的形象,或者说,会不会让更多“性价比高”的酒店出现。

提前说明,我要论述的,肯定不是那些好评如潮的大酒店,请自动过滤掉这些酒店。我只是在思考,在网络环境下,减轻马太效应的一种方式。

时间的再排序

时间对于酒店特征改变最慢的是,位置;改变最快的是,价格。

随着时间的迁移,一座城市的中心也随之改变,原来是绝佳位置的酒店,后来也可能变得默默无闻。这需要几年或者几十年的时间,取决于一座城市的发展。

而价格的波动,时间有多快呢?可能只是两天的差别,周四与周六的房价,就不一样。而一个城市旅游的淡旺季,对于酒店价格,往往是翻倍的。

也就是说,时间对硬件设施的改变较小,对软件服务改变较大。

这造成了一个什么问题呢?

情况1:用户a在旅游旺季入住酒店A,发现定理位置优越,硬件设施一般,服务员态度差(很可能因为人多顾不过来),却花了500大洋,入住体验性价比差,给出了3.0的评分。

情况2:用户b在旅游淡季入住酒店A,发现定理位置优越,硬件设施正常,服务员态度不错(有问题及时解决),只花了200大洋,入住体验性价比高,给出了4.5的评分。

而网上能看到的评论,情况1会多于情况2。

除了旺季人多评价也多的原因之外,一般情况下,用户是懒得入住之后专门去写评价的,他们的行为结束在入住后买单的那一刻,所以各大网站才会用各种策略和方法提醒用户去评价。

而有一种情况,用户会主动评价,就是当他们有了很好或者很不好的情绪时,需要发泄的渠道。而不好的情绪更想让人去投诉去差评,而好的情绪享受就是了。

所以,最终酒店A的评分是3.5,这已经在我的选择范围之外了。

实际上,除旺季之外,酒店A的评分可以维持在4左右。如果一个用户,在淡季挑选酒店的时候,其实酒店A很符合他的预期,但因为评分而错过了它,我会替酒店A喊冤的。

所以,我想提议的是,酒店的评分可以增加一个维度,用时间划分,给出不同时间段内,不同用户的综合评分。

这样酒店的评分就不是唯一的,而是动态的,再根据用户入住的时间段,进行相对应的推荐,我想这样会发现更多性价比高的酒店吧。

个性化的酒店描述和评价

在个性化旅行呼声越来越大的时候,我思考的是,完全个性化定制化的旅行会有规模吗?大众版的个性化旅行就无法实现吗?

我觉得不是,反而在大数据和AI的加持下,大众版的个性化旅行一定会是未来的趋势。

同理,旅行中的重要一环,酒店的描述与评价,也会变得个性化。

比如,用户a是家庭出游,带着老人和孩子,那么酒店的描述中,应该优先显示酒店有无障碍通道,有婴儿床等设施,并且评分显示,要优于其他无此设施的酒店。

根据用户真实的需求,缩短用户决策的时间,就是个性化最好的结果。

嗯,期待未来~

--- 原创,未授权禁止转载 2018.05.21 ---

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 158,117评论 4 360
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 66,963评论 1 290
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 107,897评论 0 240
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 43,805评论 0 203
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 52,208评论 3 286
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 40,535评论 1 216
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 31,797评论 2 311
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 30,493评论 0 197
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 34,215评论 1 241
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 30,477评论 2 244
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 31,988评论 1 258
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 28,325评论 2 252
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 32,971评论 3 235
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 26,055评论 0 8
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 26,807评论 0 194
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 35,544评论 2 271
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 35,455评论 2 266

推荐阅读更多精彩内容