【晨读感悟】把握关键对话,成就沟通高手

你是否有过这样的经历:与对方谈话的时候,由于观点不一致,两个人为了证明自己的观点越发激动,原本心平气和的谈论变成不服输的争吵,最后只能不欢而散。

不久前,我就是因为自己不懂得如何高效沟通,我与同事间发生了不愉快的事情。

读了今天的晨读,我真的想对之前的自己说一句“傻死了”!


图片发自简书App

001.别在关键对话中犯傻

工作中生活中的关键对话虽然不常出现,但是却是决定良好人际关系和解决问题的关键点,比如对话中有明显的分歧、对话可以影响事情的结果、对话中带有激动情绪等,千万别在这类关键对话中犯傻,否则不仅问题没解决,还破坏了人际关系,吃亏的当然就是自己。

前几日,系部要举办一场期末作业汇报展览,我的一位同事在微信群里征求展览地点的建议,我当即就将她的想法否决了,由此与对方产生了不愉快。

这件事我需要反思两点,也是文中提到的:

①关键信息没有得到沟通和共享

展览场地的选择,取决于展览所要面向的群体范围。同事认为的展览是面对整个系部也就是小范围群体,而我一直以为此次展览是面对整个学校即大范围群体。

出于内心中的“安全感”,我们都没有去提及这方面的关键信息,必然会出现分歧。

②关键对话中不能带有个人情绪化

在我否定对方的时候,我的用词和语气非常不当,这就引发了对方强烈的不爽,事后我反省自己,并向对方道歉。

然而道歉也只是事后的补救,于当时的她来说,我确实用情绪化的语言伤害了她。

所以,谈话时的气氛非常重要,当谈话气氛变得尴尬和紧张的时候,绝对不要继续咄咄逼人般的与人理论了,这个时候的道理,在对方那里就变成了攻击。

那么如何在关键对话中调节气氛?

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002.改变谈话氛围,扭转局面

还是以我与同事争论的这件事为例,在与对方谈话的过程中,同事已经有点不愿意再说下去的意思了,可是我还在喋喋不休,让对方很恼火。

这时候为了调节谈话的氛围,首先就是要在对方还没有彻底被激怒的时候,赶快停止争论。如果对方已经生气了,那么就立刻通过修复安全感来扭转紧张局面。

一定要真诚的道歉,让对方感受到你的诚意。如针对这件事,我可以说“我并不是故意跟你唱反调,刚刚的情绪有点激动,真的很抱歉!”

当对方情绪稳定后,就可以将观点引到对方身上,比如我说“你觉得展览地点选在机房,展览流程要怎样安排呢?”如果我不同意她回答的观点,那也不要立刻否决她,可以说“我来补充一下机房作为展览地点的优势和不足。”

因为这场争论,我反省自己在与人谈话方面哪里出了问题,但没找到关键点,今天的晨读,让我立刻联想到了这次经历。

如果我能够按照上述的方法来做,也不会出现几天前的紧张争论了,而解决问题的钥匙就是处理“关键对话”的方式,识别并正确处理关键对话,你也可以轻松成为沟通高手!

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