【死磕99天】Day53
在很多人看来，对话无非是动动嘴皮子的事情，所以关键对话只不过也是让内容更加重要一点。其实在生活当中。关键对话，其实一点儿都不简单，为什么这么说呢？只要对生活的事情深入分析一番，我们就会发现很多问题原来都是因为沟通不善导致的，换句话说，就是面临危机时，我们根本不会正确的和人说话。
例如我们面对同事或者上司骚扰，选择隐忍不发，反而对方得寸进尺；面对丈夫和妻子都有意疏远，选择用冷战；面对别人不同的意见，会变得暴躁，让大家对你敬而远之。
说到这里，你会发现，只有一个罪魁祸首，就是不会应对关键对话。有的时候即使是一件小事情，我们也可能表现的很糟糕，因为在和对方对话的时候，我们没有“指示器”，并不清楚哪些会变成关键对话。因此按照本书的一些观点，我们必须时刻保持警惕，学会关注对话中的预警信息，意识到自己可以尽早发现的问题。
那怎么去解决这些人生的一个一个暗礁，避免就此付出沉重的代价？
•从心开始（调整心态，找到自己的真正目的，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全，必要时道歉消除误会，创建共同目的）
•控制想法（区分事实和想法，不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
•了解动机（积极帮助对方调整情绪，主动引导对方看法）
其实在这本书的时候，你就会发现，很多东西并不是非要去争辩，要求记住某个技巧。当然，这不是一本神书，并不是真的完全记住，你就能应对所有的事情，而是，有能力去选择如何应对。只不过，在读完这本书以后，你会变得更为积极主动，更能有效地解决问题，确切来说应该是我们能意识到什么时候会进入关键对话，知道如何去避免陷入沉默状态。
当然，如果对方并不想跟你说话，对话仍然会以失败告终，所以这些技巧并不能用来控制对方，或者是消除对方负面效率的手段。只是说，如果我们坚持用善意的方式对待对方，继续表达真诚的目的，尊重对方，寻找共同目的，最后对方一定会被你打动。
准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话。
