22/02/2017
关键对话中，由于谈话的彼此因为没有足够的信任感和对于彼此的动机和误会导致沟通的结束，你该如何重启彼此的对话，同时达到双方满意的结果，同时解决彼此的问题。那么具体应该怎么做呢？
老样子模拟一个我身边的场景，在健身房一个私教会员上完课，我正在前台，看到会员有点皱着眉头，看到我了欲言又止的小眼神，但是又没有说话，我就主动上前了......
1.询问观点
“Jack，今天你上课感觉怎么样呢？”我问到，一定要“先发制人”，对于对方有足够兴趣，表达自己对于谈话者很高的重视。
“还行吧！”Jack回答说（万能回答不满的答案，莫属还行~感觉和随便是一个体系的）
如果你就说，“那好吧，再见！”显然话题就会戛然而止，没有解决Jack的问题，还加深了他对于我的不满，指不定下次就投诉或者再也不约我的课了。
正确的方法应该是，
“Jack,你上课的时候感觉还顺利吗？”（询问观点）
2.确认感受
在主动询问完观点以后，我们要更加深入了解对方此刻的心理感受，
“还行吧，你是对于上课的内容有不满意的地方，是这样的吗？”（确认感受）练了
3.重新描述
相信对于你贴心的同理心问题，谈话者一定会卸下心里的防备，那你需要进一步确认情况，并帮助解决问题。
“上课没有什么不满意的，就是因为最近升职了，工作内容改变了，突然加班就比较多，而且项目需要经常外地出差，没有办法规律性的来上课，愁呀，好不容易努力地身材就又要荒废了。那还训练了干嘛！”
"原来是这样的呀，Jack你的意思是训练很满意，主要是之后出差没有办法来训练的情况下应该怎么保持自己的状态是么？"（重新描述）
“对呀，你看我每天训练的那么认真，饮食和营养都搭配的很好，我很担心，一出差免不了应酬，而且没有机会再出差的时候去健身房训练，你也不在没有办法给我针对性的指导。这样我花了一年时间和精力训练的身材和体能素质一定会下降的。”
4.主动引导
“这样的呀，Jack那你很棒的呀！升职了说明你工作能力强，得到公司的认可。训练这个部分，如果你经常出差的话，没有问题的，你把具体的出差时间和能空闲的时间段告诉我，我针对你的情况可以设计一些自重类的训练来让你保持身体状态，并且如果过程中有任何困难你可以电话或者微信联系我，我可以帮你解决。”（主动引导）
这样也不会让Jack觉得训练压力大，心里还很烦恼，最终导致没有训练的效果，但是通过主动沟通和倾听，我既了解了Jack愁眉不展的真正原因，并且解决方案的处理，让Jack既可以放心工作出差，又可以有规律的训练保证训练的效果，达到解决问题。
人与人的沟通对话中往往会因为顾虑，不放心而隐藏真实的信息，从而让谈话没有办法有效的继续，所以需要我们通过以上四个步骤建立彼此的信任感，安全感，保证一个温馨的谈话氛围，并最终达到解决问题。
