赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南

如何确定自己的用户以及用户想要的


1.以用户为中心的设计:商业成果取决于用户,你不是你的用户,通过直接接触来了解用户,用户研究成果必须是可以实施的,基于用户研究成果进行决策

2.人物角色

3.用户研究:定性,定量

4.定性:一对一的访谈,现场调查,可用性测试

5.定量的好处:验证假设,寻找模式,得到新的认识。

定量方法:调查问卷,日志文件的网站流量分析,CRM数据分析

6.定性细分:目标,周期,行为和观点

对定性细分进行定量验证:数据交叉Tab分析,统计式的分析来验证差异

定量细分

7.让人物角色真实起来:找出关键差异,名字,照片,个人信息,领域行业,对计算机和互联网的使用情况,简介,额外属性,语录,商业,目的

确定人物角色优先级,具体化场景

8.让人物角色保持活力:文档那个,展示,和它一起生活(可怕)

9.用于商业策略

10.确定范围:头脑风暴,优先级别

11.人物角色帮助网:结构,内容,视觉设计

12.衡量成果:发布之前,发布之后

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