陪伴赋能-如何正确的辅导学员

【A1】

12月第一周的周五，在点评作业5时，当看到学员“小S”的作业，内心就有点小火气，为什么这么说？

1、虽然她的作业水准一直徘徊在3~4星之间，但基本都可以达到及格线，但作业5一眼看去，就是在3星以下的标准；

2、之前在小组内反复提过，开始阶段，在还不具备完整表达的能力前，先写详细，等水平提升了，在逐步优化精炼；这才刚开始，水平还没上去，就开始学着精炼，我看是精简还差不多；（内心升起了对方“敷衍”的评断）

3、在技能点角度，A1案例完全不符合案例标准，就是泛泛而谈；A2目标也不符合SMART原则；反思浮于表面；行动像决心口号，不具体，也和知识点没有什么关联；

对此，我尽可能控制情绪，用中立的语气将问题点一一表述清楚，出于对对方的期望，在建议后，额外给到了补充内容；1、告诉她，每一个参加训练营的学员，都有工作，有家庭，事情都不少，但是既然付出了，就应该有收获才对；（虽然她当天是有和我说过，找了新工作，在交接会有点忙）2、同时我也表达了，她是有能力做好的，但是敷衍的态度，是很难提升也很难让人接受的；

当天晚上，“小S”在作业评价中回复，认为我有点“过分了”，看到这个回复，我内心是非常不开心的；

第二天，关于这个问题，在小组群内再次进行了不算太愉快的探讨，“小S”始终认为，我应该用更委婉的语气来表达；

对此，我很不愉快，首先，对于措辞，我并不觉得有什么过分，已经很委婉了，如果按过往习惯，早就批评了；其次，整个训练营，都是义务帮助，要付出相当大的时间和精力，完全不求回报的，你还希望提供超5星级的服务；我内心是排斥和不接受的；这件事，间接影响到我面对她的状态，内心排斥给她额外点评或是建议，甚至不太想和她交流了，对于没有学习提升欲望的学员，我是不太愿意额外浪费时间精力的。

【反思】

●前因后果

  ◆ “前” - 前车可鉴

为什么这件事对我重要？

  ①我是一名培训者，也是一名拆书家，分享知识，解决问题，帮助他人提升是我的工作职责，或者说是我能力的核心点；

  ②学员的类型千差万别，如何和各种类型的学员交流、沟通，如何帮助各种类型的学员成长，是对于培训者或拆书家的要求之一；

  ③要成为一名3级拆书家，或是未来成为更加优秀的学习促进者，不仅要面对各种学员，解决各种问题，还要有更开阔的心态，和更包容的内心；

是怎么出现这个问题的？

  ①对学员的点评，完全是在自己的角度，以及作业的标准上，措辞比较生硬；

  ②没有去了解过，学员背后存在什么样的原因假设，而是直接通过作业情况，就判断其“敷衍”；

  ③对学员的关注或了解不够，认为别人都能做到，为什么你不能？

  ④固执于自己的世界，不认为自己有什么不对，不认为自己有什么需要去改进；

  ◆ “因” - 相因相生

都有哪些关于原因的假设？

  ①“小S”找了新工作，需要工作交接，以及了解新单位和工作相关，时间一下变忙碌了；

  ②除了拆书训练营以外，还有烹饪学习班和专业技能培训课；

  ③个人学习能力有所欠缺，第一次接触拆书法，投入和理解不足；

  ④从几次作业都聚焦于家庭，可能存在家庭关系相关问题；

  ⑤缺乏反思和提炼能力，从日常提炼案例存在困难；

  ⑥敷衍完成作业；

  ⑦我说话太直接，没有考虑他人接受度；

  ⑧不满意的情绪影响了我的客观判断；

还有其他人帮我思考，给出更多选择或可能性吗？（和小伙伴“小D”对此进行了交流，给出了一些她的意见或观点；）

  ①“小S”可能并不是敷衍，而是确实是学习能力上有一定短板；

  ②可能存在“原生家庭”的问题；

  ③或许个人自尊心比较强，不太能接受比较直白的意见；

  ④自我保护意识较强，不能深度挖掘，正视内心；

  ⑤我的点评过于直白，没有考虑到对方的自尊或面子问题；

  ⑥如果不想改变，那么2周后，也就和1周前一样，陌路而已；

  ◆ “后” - 以观后效

若这个问题解决了，最好的结果是什么？

  ①心情、心态平稳，不会再因为这个事情，影响到自己面对她；

  ②不会让自己以后再带学员的时候有困扰；

  ③继续建议“小S”努力，掌握技能，顺利毕业；

  ④以后面对学员的时候，能更多的在学员角度考虑；

  ◆ “果” - 自食其果

如果我什么都不做，会发生什么？

  ①继续保持“冷战”态度，隔阂将维持到训练营结束；

  ②每次想到这事，都会认为自己的付出被误解，被忽视，内心觉得不值；

  ③影响到其他学员的学习；

  ④对自己未来拆书家辅导、培训学员没有任何帮助；

  ⑤心里有根小“刺”；

●适用边界

  “适” - 适得其反

有没有不符合假设的实例？

  ①18年在公司带教练培训的时候，108天的学习周期，要求每天学员都要晚总结，但是有些学员写的就是流水账，或是很随意，给她们提了意见，也没有什么变化，因为内心就是排斥写这个，不认为写这个有什么意义，每天敷衍完成，当成任务完成就好，根本没想过，这个对自己有什么价值；

  “用” - 使用条件

这件事以用其它什么方式来完成？

  ①可以通过微信的方式，和“小S”把这件事情说开，清晰表述自己的想法，获取对方的理解，消除彼此的误会；

  ②对“小S”的作业，重新进行点评，给出更加平和、委婉的建议，帮助和鼓励其改进；

【I】

通过追问及反思，真正需要解决的问题，是在面对学员或他人的时候，需要理解每个人都是有差异的，虽然自己心是好的，希望对方能够认清问题，及时改进并得到学习成长；但每个人的接受方式和程度是不同的，用相似的方法去面对每一个人，就会发生案例中的误解，从而引发分歧和误会。

要解决类似问题，我认为可以通过这样几步进行：

1、增加沟通，增进了解，了解对方的现状；

2、判断事情，尽量向好的方向思考，避免主观性判断；

3、[及时沟通，通过提问技巧，询问对方作业相关；例如“今天的作业有遇到什么困难吗？”“我发现你的作业还有可提升的空间，你怎么看？”等等；

4、不带情绪，互相理解；

【A2】-

目标：在9号前，和”小S“消除分歧；

行动：

1、重新进行作业点评，用中肯不带情绪的提出建议；

2、建议中给出明确的指导，告知其改进的方向和方法；

3、鼓励她进行迭代，提升个人技能；

4、对迭代后作业给予建议指导；