给 3000 人发奖是怎样一种体验?(上)

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笔戈科技
2016.10.29 21:18* 字数 2277

# 摊上大事了


当我从领导办公室走出来,做了一道数学题。

每天 300 本,活动一共持续 10 天,所以一共是发 3000 本书籍,大概会有 3 万人参与进来。

我就突然笑了。


我。这。特。么。摊。上。大。事。了。


我从 21 岁进入笔戈科技,现在已经 90 天了,我觉得自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了笔戈科技的烙印,包括所谓没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事儿。

对于一个微信运营,在这么大一场活动当中,上了一个这么大量的奖项,去了一个这么大平台,我想应该是摊上事儿了,甚至是摊上大事儿了。


但是说实话,我的内心真的好!害!怕!


# I have a 坑,I have a 萝卜


秉持着「又不是不能填」的填坑精神,我们果然在上线第一天就掉坑了。

谁都没想到第一个坑会来的这么快。


活动上线第一天就出现用户回复收货信息后出现「公众号暂停服务,请稍后再试」的提示

这是因为我们将微信的后台连接到自己的服务器,来进行自动回复(发抽奖码),但当天后台并没有测试完全,所以出现了这种错误提示。


大量用户在后台反应,以为我们这卷铺盖走人了,收货地址发了十遍,我觉得有些用户甚至想打电话过来抓着我们耳朵质问了。

填坑小卫士(我)只对能一个个用户人工回复,并在微博简书发公告声明,请大家放心,钓鱼岛和奖品书籍都会是大家的。

漏洞终于在中午填平了,我们一共回复了 18293 位用户,滴着珍视明,手动添加了 300 名中奖用户。


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接着,由于整套发码程序还比较简陋,重置抽奖码和调取数据都是需要人工完成。所以我们只能将重置时间安排在了早上 10 点,在下午公布昨天的活动中奖名单。


古话说得好,永远相信填坑的事情还会发生。

1\用户取关后,用户昵称丢失,无法导出数据

2\工程师不在,无法导出数据无法重置抽奖码

3\后台关键词无法屏蔽,无法看到用户反馈信息

4\推送数量有限,无法公告情况,无法更新信息


是的,在 26 日当天还出现了一些状况,导致部分用户无法抓取昵称,部分中奖用户被遗漏。(目前已经补充完毕)

我们小编就像是西西弗,奔走于后台与用户之间,循环往复,直到想吐。

幸好,简书的小伙伴还是非常给力,积极解决活动中出现的各种问题,与我们一起远程加班。(手动感谢简书小伙伴)


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最后,我们遇到史上最可怕的坑,这个,我们稍后再说


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第一次上线这种大型活动,后台和运营经验都十分不足,过程中对给用户造成了不便和误解,我们想真诚地说一声:

抱歉,我们下次一定会改进。

#萌萌的用户


过程中,你可以看到一些很萌的用户例如:


「是回复自己的收货信息吗?」


或者一直回复「筒书推荐」


你会会心一笑

这种萌萌的用户是可爱的


但他们成群结队的时候,那就很可怕了。

我们给出回复格式例子:

他们回复:

看多几条,你就怕了

我是哪里写的不清楚?

我是哪里没同步信息?

难道我写错了???

这时候其实是很紧张

你是会严重地怀疑自己,怀疑人生,良心与理智会在你脑中来回拨动「回复」还是「不回复」的拨盘....


#两万大师


这些都还好,最严重的事情总是在一个意想不到的小红点出现的

打开后

活动期间新增的两万粉丝被微信清零了。


那一刹那我知道我应该出家做和尚。

我已经没有能力再跟这个尘世纠缠了,我法号都想好了,就!叫!「两万」!

大家好,自我介绍一下,我是两万大师。


要出的书名我也想好了

「当我一秒失去 20000 粉丝的时候我在想什么?」

我跟你说,那天跟我说「你看天上那朵云,像不像你掉的两万粉」的人

坟头草已经种了三天了


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在那天我们紧急发起了申诉

在那天我们紧急修改了自动回复

在那天我们紧急删除了含有相关内容的推送

只求微信老爷刀下留粉。


你无法想象一个准备了一个多星期,调动了多个部门与合作伙伴的活动,在那一瞬间,所有成果化为虚无的感觉。

当时我是很想按下「退出游戏」,但领导和伙伴都纷纷安慰我说


「冷静..冷静..总之先找时光机!」


在那天小编饭都吃不下:

(大家放心,小编菜还是吃完了的)

(不能笑!小编当天心情也是很悲惨的!)

(可是饿啊....)


幸好幸好,经过这几天的努力

大家都回来了,不让我就真的要带着 3000 本书去微信总部问候了。


#用完两节电池,点坏一个鼠标


该来的还是来了,整理中奖信息的时候,我虎摸着自己右手食指,泣不成声。


截止 10 月 28 日:

1\后台留言 4433 页 ,一页 20 条信息,一共 886,600 条信息

2\收录一个用户信息需要鼠标点击 7 次,一共需要点击 21,000 次鼠标

3\300 多位用户咨询,感觉就像被 300 人围攻

(实力@和菜头,别说被 3000 人围攻,就是 300 人我都受不了…)


整个过程感觉自己就像是旧社会的女工。脑海闪过很多疑问,例如:


1\其实现代社会的女工就是运营吗?

2\ 这只是登记而已,发奖呢?

3\如果有遗漏怎么办?

4\有遗漏吗?????

尽管如此,你还是能在工作中突然发现一些意义:

例如你看到有些中奖用户的地址是某个偏远小山村,甚至需要某棵歪脖子树来指明地点的时候

例如你看到有些地址是某某学校/某某福利院/某某编制厂

例如你在留言中与小朋友约定阅读的时候


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你就会觉得,这活动是有意义的。


如果真的有本书能够给其中哪位一些些启发,能让哪位更睿智一点点

也算是满足了我们活动的初衷


好吧,为了你们,苦一点也愿意。

苦很多免谈。


#最后


我们很坦诚地希望大家能够拿到自己心仪书籍

培养阅读的习惯,寻求精神上的满足与强壮


我们也坦诚地希望大家来关注笔戈科技

能一起分享一些真知灼见与潮流思考


我期待 3000 本书全部发货的一天

我期待 3000 本带着笔戈科技的愿景的书籍去往全国各地


以笔为戈,刺破世界的黑暗

这 3000 颗子弹,请各位收好




如果你在活动中没有得奖

别担心,关注笔戈科技

你就已经达到一笔大财富了!!!!!!!!

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

(小编脑细胞已阵亡完毕)


Q:不晓得有没有抽中奖的幸运儿可以告诉我们,中奖时候的心情?


PS:是是是,我知道送书暂停了 3 天,少了 900 本,你就原谅我想凑个整数好看嘛!

PSS:如果真的发奖的时候遗漏了哪位,请一定一定不要操刀子。。咱有话床上说。。。

简单有趣有价值