职业 | 保持平常心

麦肯锡问题分析与解决技巧

压力管理能力

  • 学会解决问题的技巧很重要,
    但更重要的是问题解决者的心态,
    问题解决者必须具备优异的压力管理能力。

  • 压力管理能力考验着心理素质,人在面临危机或压力时,特别容易失去平常心,
    经常会犯下三种错误,成为解决问题过程中的巨大阻碍:

    1. 否定状况
    2. 在错误的时机追究责任
    3. 对状况产生非现实性的评价

一、否定状况

  • 面格重大问題时,失去平常心就容易陷入“否定状况”的状态,
  • 在面对尚未发生不良状况的防范潜在型问題中,也存在不愿接受或承认可能发生的事情,产生逃避的心态
  • 不愿接受或承认发生的事实
  • 导致拖楚应对时间,增加伤害的程度。

二、在错误的时机追究责任

  • 当事者在问題明明发生时,容易产生追究责任的心态,
  • 但这只会廷误应对的时机,甚至放弃去解决问題。
  • 为防止重蹈覆辙,责任追求是很重要的课题,但这应该放在解决问题后进行。

三、对状况产生非现实性的评价

  • 面对突发状况发生、超出自我预期时,
  • 当事者容易将事情解释为“难以承受的悲剧”,
  • 并且会因为恐惧而想逃离状况或是变得消极,甚至提不起幼来改善状况。
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