如今这个时代，热点来的快去的也快。
有时候还没等静下来好好思考，却发现这个事儿早已被人们抛之脑后。
上周末搬家，没顾上看手机，周一才发现铺天盖地全是关于小马哥的消息。
先是在5月5日，《腾讯没有梦想》的文章在朋友圈刷屏，引发互联网圈对腾讯丧失产品内生力的讨论。
随后，小马哥回应此事的微信截图不胫而走，被各大媒体转载及引用。
紧接着，腾讯公关总监张军微博、朋友圈同时发声明称，刷屏的微信截图来自pony，而是有人PS杜撰pony的回复。
一时间不仅震惊了广大的吃瓜群众，也让众多报道此事的媒体陷入尴尬境地。原来被疯狂传播的小马哥回应截图竟然是被PS出来的。
如今这件事的始作俑者也已发文声明，说截图确实是他花几分钟P出来的，然后通过各种方式勾搭大佬，实现第一波传播。
互联网圈儿的事真真假假，这次刷屏包括以事实位基础的广大媒体都被骗了，更何况我们普通吃瓜群众？多变的互联网时代，要想了解背后真相实在太难了。
虽然小马哥回复《腾讯没有梦想》最后被证实是乌龙事件，但对于我们公关人来说，在整个过程中确实有不少值得学习和反思的地方。
领导人的情怀和梦想很重要
对于品牌来说打动消费者的不仅仅是产品，更重要的是品牌所倡导的核心价值观。然而企业创立之初，其价值观往往和创始人理念分不开。
正所谓
初创企业说故事，通过宣扬创始人的个人经历输出品牌理念，获得消费者的认可。
成熟企业讲情怀，利用多种能够凸显创始人热心公益/用于拼搏的形象，衬托创始人的高尚情怀打动用户。
巨头企业谈梦想，像BAT这样的企业，在实现用户品牌认知的基础上就要通过伟大梦想，博得消费者的情感认同。
最初《腾讯没有梦想》这篇文章之所以能引起人们的关注，一方面是因为大企业效应，或者说文章所提出的核心内容，另一方面则是由于作者使用了“腾讯没有梦想”这个原本就有悖大众原有认知的标题。
活用危机公关5度理论
虽然是杜撰的回应内容，和小马哥没有半毛钱关系。然而能引发刷屏，不仅仅是因为模仿的太像小马哥，还因为这条回应堪称危机公关的典范，熟练运用了危机公关5度理论。
速度：首先截图中的回应时间显示的是02：39，可见这位一向以晚睡敬业著称的小马哥，是在收到微信后的第一时间开始回应。
态度：不少吃瓜群众说《腾讯没有梦想》这篇文写的很真实，但其实只有真正内行的人才明白，一个大企业的运作，并没有文章中所说的那样简单。关闭微视错过短视频风口并不能说明微信没有了产品创新力，只能说他在这一方面做的还不够好。
虽然作为企业领导人小马哥很清楚这其中的道理，但最后还是勇于承认团队要做出优秀的产品需要更大的决心和耐心。
气度：创新作为腾讯企业的核心价值观，一直是小马哥所倡导核心。然而收到这样一篇大肆批评自己失去产品创新力的文章，甚至有很多有失偏驳的观点，小马哥不但没有对文章中不合理观点给与反驳，反而以“有批评蛮好的”表明自己以及腾讯企业乐于接受批评，可见其胸襟与气度。
角度：针对“腾讯正在丧失内生增长能力，变成一家投资公司”这一观点，这个假小马哥从投资和产品两个角度给予解释，表明无论是投资还是做产品都是为了为用户提供更好的产品与服务。
制度：“我的理想是如何做出最好的产品，而不是赚多少钱，这点我相信公司很多同事也和我一样。”简单的一句话，就凸显了腾讯“通过互联网服务提升人类生活品质 ”的企业使命与制度。
也正因如此，各大媒体纷纷将这张PS截图作为腾讯对外的公关内容展开讨论。就连腾讯新闻也将之作为素材内容对外报道。从这方面来说，我们不得不佩服这位假小马哥的公关水平。
