关于用户细分,你必须知道的···

用户细分(图片来自网络)

1、什么是用户细分

用户细分是产品运营的基础工作之一,和传统营销理论的市场细分基本是一致的。通过用户细分,我们能够知道产品使用者的状态,从而找到相应的产品和运营措施去拉动、保有、挽留、转化用户。

2、为什么要进行用户细分

用户细分的重要作用:有利于产品和运营经理制定合理的运营策略,将有限的资源投入到最有价值的用户中。

3、如何进行用户细分

1)常见的用户细分的维度

- 地理细分:包括地理位置、城市、农村、地形、气候等因素。

- 人口细分:年龄、性别、职业、收入、家庭等

- 心理细分:包括社会阶层、生活方式、个性等。

- 行为细分:时机、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

行为细分在互联网运营中,常有自身的特色,如:

- 按照用户的角色:如买方、卖方、平台等。对于一个平台服务商来说,经常会涵盖整个生态链的所有上下游用户。

- 用户的成熟度:新用户、轻度用户、中度用户、重度用户、忠诚用户(或核心用户)。

- 按照用户状态:潜在用户、新用户、留存用户、流失用户

2)用户细分的原则

- 可操作性:这是必须要首先解决的问题。用户细分必须有对应的策略,及配备相应的资源,包括人力和资金等。单纯的用户细分只有学术上的意义。

我所在的企业的领导经常会做极致的分析,而分析人员则在千辛万苦给出结论后,发现一个很无奈的事实,基本没有解决的办法,最后只能生搬硬造出一些措施来应付了事。最后回顾的时候,问题依旧。

所以,可操作性最好的办法是反向验证。即目前你具备什么能力、有什么资源,先一一罗列,然后在反向去生成策略,最后在寻找能力所对应的用户分类,然后在现有的产品中定位出这批用户。

只有这样才算是一个好可操作的用户细分方法。比如你的公司有较强的线上推广能力,而且在文案上有很大的优势。那么你应该采取线上软文传播、话题炒作等策略,对应的是你通过何种传播渠道定位到这批用户从而进一步影响、转化他们。

- 具备运营规模:细分的用户群体必须有一定的规模,才具备细分的价值。对于一个互联网企业来说,不可能制定每个人个性化策略。这对企业和用户来说,都是不经济的。

比如我们通过用户渠道划分除了APP用户、微信用户、微博用户等。而随着时间推移微博用户逐渐流失变得没有价值,我们就不需要再针对这批用户进行专项运营。

- 具备稳定性:细分的用户类别在一段时间内需要有一定的稳定性,否则就不具备细分价值。

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