《冲突管理:一个实用的极简模型》读后感

文/张帅1988

       昨天的分享中,我们提到了团队的冲突识别,列举了一些比较极端的冲突类型,当然,我们日常的团队管理中,虽然也有一些冲突的发生,但是大多数都没有这么极端,那我们应该怎样处理呢?接下来,我们介绍一个比较有效的管理工具,我们可以称作它为:TK模型

1、TK模型

《一》、分析判断:

①、如果是健康的冲突(对事):可以放任不管,因为它可以产生创造性的结果。

②、如果是恶性的冲突(对人):领导者则需要慎重考虑,如何进行有效的处理了。

《二》、选择处理冲突方式的逻辑:

①、纵轴:领导者对于该冲突的处理态度,是选择专断解决?还是非专断解决?选择的前提是自己拥有足够的自信程度和坚定性,可以先行评估一下,要搞清楚自己的心态。

②、横轴:领导者要考虑冲突方是否愿意配合自己的解决?愿不愿意合作?

PS:根据这两个维度的组合,领导者可以按照顺序把策略定位为:回避、竞争、迁就、协作和妥协这五种形式。

《三》、策略解析

①、回避冲突:如果领导者没有足够的资源和立竿见影的方法时,就先放一放、因为大家要的东西不一样,无法达成统一,一方所得、另一方就要输。这时如果处理不当,很可能会让自己颜面尽失,即使勉强赢了,也是杀敌一千,自损八百,就不如等等再说。

②、竞争:领导者如果有必胜的把握(压得住),就要立刻出击,表现要强硬,要有鱼死网破的决心,当然前提是你输得起。另外,采用这个策略,要简单、清晰的表达出自己的想法、目标和底线,让对方明白:自己的原则绝不会动摇。

③、迁就:这是最委屈、最没有办法的办法,极其考验领导者的“忍功”,此时你只能让对方“赢”,因为当一个团队发生冲突而又无法解决的时候,对于领导者来说,你就已经“输了”,没得选:你只能为了保全大局,“默默承受”。

④、妥协:这里说的妥协,并不是指比上面“迁就”还窝囊的做法,它是一种“折种策略(权宜之计)”,例如:我会........;如果你们不同意.......,我觉得大家都没有好处。选择妥协,一定要提前了解对方的底线在哪?是否愿意接受?不然就可能会失败。另外,“妥协”不宜多次使用。

⑤、协作:这是一种最好的策略,是一种双赢、或者多赢的局面。不仅可以化危机为机遇,还有可能为后续不断创造合作,协同开辟道路。

      结束语:现实中,面对任何团队的冲突,都有很多种处理方法和应对策略,关键的是,我们能不能第一时间作出判断,用到最合理的方式。人无完人,作为领导者也一样,你不可能什么事都可以摆平,出了问题,当做教训,事后要做出分析:错在哪?为什么错?下次再碰到这种情况该怎么处理?一次又一次的处理事情的过程,就是你成长的过程,千万不要逃避。你的责任就是带领你的团队不断完善,日趋强大,这就是一个领导者价值的体现。

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