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《复盘》— 番薯笔记

讲个故事

少华新近在一个学校食堂盘下了一个档口(摊位),供应热菜套餐。两个月经营下来,生意一直不见起色。因为自己的辛苦没有得到所期望的回报,辛苦就显得尤其辛苦。 做餐饮,最重要的是要有回头客,回头客多了,就相当于稳定的销售额多了。按理说,学校的客源是最固定的,除了节假日,学生99%必然在食堂吃饭。少华之所以选择学校食堂的档口而不是社会的店面,很大程度上就是因为这一点。固定的客源有了,但生意却并不好,这只能说明一个问题:自己没有做好。 少华的朋友亚杰是做咨询的,一个周末,少华请亚杰到档口观察两天。希望亚杰能用咨询师的眼光,帮助自己发现问题,进而找出解决问题的办法,把销售搞上去。 两天观察下来,亚杰确实发现了不少问题。

亚杰:看了两天,我发现,你每天只做中午和晚上两顿正餐。而正餐的菜都是三荤三素,品种也没有什么改变。既然卖得不好,为什么不改变菜品呢?

少华:这几个菜是开始做的时候就确定了的,所以就一直这样做着。

亚杰:难道你做菜不是为了卖,而是为了符合开始时候的设计?你刚开始确定的菜品,跟你当时对市场的预期和想象有关系。现在做了两个月了,市场你也有了一定的认识了,它跟你开始时候的预期和想象一致吗?

少华:很不一致。

亚杰:我想也是这样,要不销售就不会上不去了。既然不一致,为什么还要坚持做一开始确定的菜品呢,难道仅仅因为它们是一开始确定的,你对这几道菜就有了感情?

少华:扯淡的感情。

亚杰:那就应该根据你对市场的理解,调整菜品。

少华:是的。

亚杰:你卖的是套餐,两荤一素10块钱。我注意到,有一道盐煎肉卖得不错,每次基本都卖完了。为什么盐煎肉不单独多做一点?

少华:一道菜多做一些?我从来没想过这个呢。为什么各个菜做的量一样,可能是看起来比较协调,可能是其他人都是这么做的。一个菜单独多做一些,我从来没意识过这个。

亚杰:可它不是卖完了吗?!其他菜还有余而它卖完了,说明大家喜欢吃,不够卖。不够卖的为什么不多做一些?像现在这样,因为它卖完了,其他的菜就不好搭配了,很多人也就不在你这购买了,损失了生意啊。

少华:有道理。我明天就试试。

亚杰:我发现,不仅仅是你这一家,其他档口也一样,当天没卖完的菜,如果剩下比较多,都会打包放在冰柜里,第二天再卖。为什么这样做呢?

少华:当然是为了节省成本啊。难道都倒掉?那多浪费。

亚杰:把剩菜放冰柜里留到第二天卖,虽然不会太影响质量,但这么做真的节省成本吗?

少华:这不是显而易见的吗?!这还用问?!

亚杰:可是你想一想,一道菜之所以剩下的多,说明它不受欢迎。既然不受欢迎,为什么第二天还要继续卖?这是第一。第二,剩菜毕竟跟新鲜菜不一样,即使你与第二天新炒的拌在一起,那也影响卖相,也影响口感。第三,最重要的是,将剩菜打包留下来这个简单的动作,会将你锁死在这道菜上。因为剩了些,为了凑足跟其他菜同比例的量,你必定还要新炒一些。于是,前一天卖不好的菜,你第二天还得提供,难道第二天它就能卖好吗?除非大家的口味都变了,你觉得这有可能吗?

少华:这当然不可能。不过我真没有想到,本来是为了节省成本,没想到却将自己锁死在一道菜上。卖不出去的菜,不管多节约,留下来都是浪费。

亚杰:我的意见很简单。你每天观察,看看自己哪些菜好卖,哪些菜不好卖。好卖的,第二天继续,要不要增加分量看情况。不好卖的,倒掉,第二天换新品种。这样实验下来,大约不出一个月,应该能够摸索出受市场欢迎的三荤三素六道菜了。它们就是你应该做的品种。当然,除了观察自己,你还应该观察下食堂其他的档口,看他们什么菜好卖,然后学习借鉴。

少华:谢谢。

亚杰在对少华的咨询中,在使用复盘这一方法。

回顾目标和过程:做好生意赚大钱。这个动作少华也做了,正是因为没有达到自己的预期目标,才会把亚杰请过来做诊断。

反思原因:菜品还停留在一开始的设计上,没有根据市场的情况进行改变。卖得好的菜品没有多做以增加销售额,同时卖得不好的菜品,还一天天地被重复。

探究规律:只有做受市场欢迎的菜品才能生意好。而是否受市场欢迎,每天市场都会告诉少华。少华要做的,就是不断地保留受欢迎的,淘汰不受欢迎的,提供新的菜品接受市场检验,而不是被眼前的“浪费”锁死。

提升能力:如果按照亚杰给出的方法,观察自己和食堂其他档口,少华必然会越来越了解学生的口味,也就是说,他把握市场的能力会越来越强。结果自然是生意越来越好。

复盘过程:回顾,反思,探究,提升

回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究规律,提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升,是复盘的结果。

所谓复盘,更多的是一种思维上对事件的重现,可以是真实情境的重来,也可以是一种纸上风暴。通过事后在头脑中和纸面上重现事件的整个过程,重新审视、思考事件中的行为和思维,从而发现问题,吸取经验,找到根源,总结规律,最终实现能力提升。

为什么复盘

1.避免犯同样的错误

2.固化流程:通过复盘找到更多的解决办法,并最终确定不同条件下最有效的应对策略, 并这些策略固化下来形成规范的流程

3.看清问题背后的问题:复盘可以让我们更好地理解事情,探索问题背后的问题,直到事物的本质,让我们思路清晰,对事情未来的发展有一个更加明确的预期,对未来的行为加以指导。

4.发现新知识和新思路

5.认清自我,提升品性:复盘次数多了,反思反省的经历也就多了,面对事情不会轻率,而会深思,不会轻浮而会沉稳,提升品性,改变气质

复盘三中类型: 个人复盘,团队复盘,复盘他人

1.自我复盘—自我复盘可以在任何时间,任何地点,任何事件。养成一种复盘的习惯才能抓住提升自己的能力的机会。

宜:来自内心求真求实的真诚;  忌:不会记录,不会应用,不能无情的复盘

方法:记录与应用

记录:好记性不如烂笔头,复盘的收获立刻拿出纸笔或者手机工具马上记录,记录自己所得,思考的过程以及得出的结论。

应用:对复盘的的规律加以应用才有价值,养成应用的习惯,用复盘的结论去固化自己的做事流程。

2.团队复盘

团队复盘失败:不是因为这次复盘本身,而是缘于企业的复盘文化的问题。

团队复盘,

宜:

应该是探寻真相求知求真的大会,

是观点和思路交锋的大会,

是验证逻辑的大会

忌:

流于形式走过场

秋后算账的大会

强调客观推卸责任

寻找替罪羊批斗

这样,参与团队复盘的人才不会忙于互相指责、推卸责任,也才能够将关注点集中在事情上,而不是将注意力放在其他人身上,更不是将精力和思想放在如何摘清自己、为自己寻找安全着陆点上。要在企业中形成共识和规定,任何一次复盘,参与复盘的每个人都是安全的,复盘是为了得出规律性的认识,为了以后更好地开展工作。

复盘他人

复盘他人分为两种类型,一种是纯粹复他人的盘,看谁哪件事情做得好,或者做得差,自己试着进行复盘,找出做得好或者差的原因,并找出做得好的关键和规律,以便自己做的时候,能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石,磨自己的刀。

一种是对比复盘。就是自己做了一件事情,对手也做了件差不多的事情,两者对比复盘,比较下自己和对手不同的做事思维、不同的着力点,别人哪里比自己做得好,哪里自己做得比别人好,最终效果有什么差别,为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比,可以找出差距,发现行业的关键成功要素,得到对消费者更深层次的理解,透彻把握行业的规律,最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。

复盘角色

一般来说,团队复盘中存在三种角色:引导人、设问人、叙述人。引导人主要是为了保证复盘的顺利进行,避免讨论偏离团队复盘设定的方向;设问人则通过自己的提问,引导大家的思考;叙述人则叙述所需复盘事件的情况,同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人,并不是完全固定的,有时候可以相互转化。

其实,在个人复盘中并不是没有角色划分,只是因为复盘的事情由自己主动进行,且没有外界其他人转移话题,一个人就能够按照自己的意图进行复盘,其实是集引导人、设问人和叙述人三种角色于一身。

复盘方法:情景重现法和关键点法

当我们刚开始复盘的时候,最好用情境重现法。

当我们越来越熟悉复盘之后,关键点法就会成为最常用的方法,而情境重现法则成为补充。

情境重现法

所谓情境重现,除了重现当时的行为外,重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。只有重现了这三种场(流),一个情境才可以说是相对完整地重现了,一种行为才有了理解的前提和基础。

只是说“我做了什么”,也就是只重现行为,还并不能算是一个完整的复盘,也并不能帮助你成长。它只是个总结。我们每个人都很熟悉工作总结,一般是写在一件事情或者一个阶段,自己做了哪些事情,承担了什么任务,完成了多少业绩,等等。如果思维更活跃一点的人,还会加上自己思想上有什么变化,获得了什么成长。但是,不管如何,这都是一个状态描述,是信息,而没有情境,没有包括为什么这么做以及前后的联系。

对于信息场的复盘,有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘,有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘,有助于认识自己和他人。

在复盘中,信息场的重现最为容易。

因为都是外在环境的客观存在物,现场有什么,一目了然。差别只在于观察能力和记忆能力上,能力强的,看到的信息多,记住的也多,因此叙述出来的也多。

在一个聚会上,人们都能知道,谁是会议的重要人物,都是些什么层次的人参与,会场是如何布置的,说了些什么话,主题是什么,等等。当一个人对这个聚会有兴趣的时候,他首先就会问这些问题。这些都是信息问题,通过这些信息,可以大概了解一个聚会的情况。如果这个时候,他发现有的信息出乎自己的意料,或者是有什么自己感兴趣的信息,比如原来说将要参会的人没有出现,则可能一方面会继续追问相关信息,那是谁代替他去了?另一方面,还会希望知道为什么会这样,为什么他没去?这就进入了思维场。

思维场是最经常被复盘的。

复盘思维场是复盘中的必然做法,因为人都有好奇心,都有将事情弄清楚、弄透的欲望。这个欲望,在理论上叫做“知识的缺口”。当你不知道一件事情但是又想知道一件事情的时候,你就有了知识的缺口,满足这个缺口就成为你内在的动力。很多广告、很多产品的营销,都采用这样的一种方式,先告诉你你可能存在的某种知识缺口,然后告诉你,它们的产品能够很好地满足你的知识缺口,于是,你就在满足知识缺口的欲望驱使下,记住了某种广告,随后可能购买某种产品。

“我当时之所以这样做,是因为我当时是这样想的……”这是很多人事后叙述的逻辑。之所以要进行如此叙述,是要证明行为的

正当性。而为什么“当时是这样想的”,一般来说是信息场和情绪场的共同作用。

情绪场最难被复盘。

情绪是一种无形的东西,牵涉到对内心的解读,它一般比较难以被觉察到,等到能被观察到的时候,已经表现为行动了。人们只能用一个人的行动来反推他的情绪。但是,有的人善于隐藏,所谓的泰山崩于前而面不改色,胸有惊雷而面如平湖,这就让复盘情绪变得更加艰难。不过,据说现在有一种微反应技术,可以观察到一个人不受自我控制的微反应,从而破译对方内心情绪。在微反应研究者看来,微反应是千百年自然进化的动物自我保护本能,遇到有效刺激就会出现,想装,也得出现在微反应之后,也就是说,微反应是不可掩盖的。比如东晋时期谢安,得到决定命运的淝水之战胜利的消息后,虽然继续平静地下棋,但出门却绊了一跤,显示出了内心的激动。

情绪场对于大家理解当时的情况有帮助,可以更好地体会当事人的心情,也能更好地解释当事人的行为。柳传志在复盘自己与倪光南的关系时候说,自己可悲的是将与倪光南的关系的位置估计过高,不敢像与其他同志一样开展批评和自我批评。

如果是复盘自己参与的事情的时候,复盘情绪场相对来说可能性还比较大,自己的情绪自己知道。但是在复盘他人的时候,要做到这点就难得多。

一次好的复盘,更需要的是对信息场和思维场的重现,因为复盘的目的,主要还在于能够从过去的经历中学习,能够找到正确的做法,摸清事情的规律。如果能够更好地认识自己和他人,当然最好,但是,即使不能,复盘依旧可以让大家从过去的经历中学习,提高自己做事的能力。因为,复盘的目的并不是在情绪上,而是在行动上。

信息场、思维场和情绪场是情境的内容,也是复盘时候需要重现的内容。情境重现还必须按照直接叙述的方式进行,

所谓直接叙述,就是从事件开始发生的时间说起,按照发展的自然流程,一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场和情绪场。

一个真正希望通过复盘来提高自己的人,他会更加关注信息的有效性,而不会对信息的叙述方式有更多考虑,更不会因为追求叙述方式的有趣而放弃对信息有效的追求,因为失去了信息的有效性,就失去了叙述的价值,也就失去了复盘的价值。

信息场,对应着“要真实,完整呈现复盘事件”。对于信息场的描述,必须遵从真实、全面、完整三条标准。

思维场,对应着“要超脱,站在自身之外看复盘”。勇敢袒露自己的所思所想,不担心人笑我幼稚,也不担心人说没逻辑。

情绪场,对应着“要虚心,放空自己进行复盘”。说的只是当时的情绪,要像一个旁观者一样,看待当时的情绪,而不能将当时的情绪带入到现在的复盘中。

关键点法

所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

关键点法则分为两种,正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法则是说在复盘的过程中,对事件按照时间顺序或者事件内容进行考虑,寻找关键节点,然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。这里的关键节点,就是我们常常说的里程碑,或者是里程碑时刻,这被称为时间关节点;或者是里程碑事件,这被称为内容关节点。

从正向的时间流逝或者事件发展按照顺序复盘,是一种自然而然的思维。但是,这种复盘,还是要求你对事件的流变有清晰的认识,如果是复盘他人,或者是复盘的目的主要是找出问题,提出改正措施,则逆向关键点法则会更有效。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中,根据以前的经验,先行确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘,看看自己和他人所做的事情,哪些因素做得比较好,哪些因素做得不够好,究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。

联想通过对比戴尔直销挑战复盘,找到的是行业成功的关键因素:流程、库存、客户偏好、组织结构优化等。通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析,找出问题的所在,也就找到了解决问题的方法,最终赢得了市场竞争。我们也可以通过复盘,就某一件具体的事情来提炼成功的关键因素,对比发现问题,获得经验,提升能力。

在复盘的关键点法则中,还有一种方法:疑问法。

所谓疑问法,就是对存疑的地方提出问题,然后针对这些疑问进行提问,挖出逻辑和原因,并找到做得好与坏的地方。这就相当于是围棋选手在复盘的时候,先将棋盘中的疑问手下出来,然后围绕这些疑问手进行思考和重现,渐渐地整局棋被复盘。

问题应该针对结果,针对事实,不要针对个人心理。结果可度量,很明确,因而很容易达成共识。为什么日本20世纪80年代末90年代初之后会经历失去的20年?为什么1998年东南亚金融危机中国毫发无损,但是2008年的金融危机却对中国经济带来重创?为什么中国房价在2008年年底下跌之后会经历2009年的暴涨?等等,这些都是结果,都是大家共同认可的事实。对结果的提问,指向的是对原因的探寻。对原因的探寻过程,就是对事情重新认识的过程,也是重新思考的机会,最后是能力的提升。

在提问题的时候,疑问还应该是均匀分布的。也就是说,问题不能够集中在事件的某一个流程或者某一个时间节点内,而是应该针对所有的流程或者时间节点。不同的流程有不同的问题,每一个问题就是复盘时候的核心,通过对这个问题的答复,复盘该流程,通过对所有问题的答复,复盘整件事情。

三个问题概括复盘的内容:

1.现在情况如何

2.当初是怎么决定的

3.让我们再审视下思考的前提

现在情况如何:梳理进展情况。一件事情,是达成了目标,还是只完成了部分,都有谁参加了,做了哪些事情,碰到了什么困难,等等。通过问“现在情况如何”,了解当前的信息状况,与初始的目标比对,把握自身所处的位置。

要求:纯事实呈现,只提供信息,不夹杂任何观点。

当初是怎么决定的:当我们决定做这件事而不是另外一件事情的时候,是什么支撑我们作出这种选择?当我们决定这样做而不是那样做的时候,是什么支撑我们作出这种选择?当确定做一件事情的时候,又是什么支撑我们设定不同的目标?

要知道做事的目的

主要三个方面的内容:①事情是如何确定的;②事情是根据什么确定的;③执行得如何。

通过推演,找到不同的可能性,找到成功和失败的边界,获得自己的成长。

通过复盘,来审视“事情是如何确定的”,这是自我成长的按钮之一。

复盘时要关注的:

1.事情是上面摊派强压的,还是自己主动思考得出的。

2.有没有考虑其他人的情况,尤其是下属的情况。

3.决定的时候,有没有进行过充分的讨论。

4.讨论的时候是一言堂,还是充分调动了其他人的积极性

5.自己有没有认真听取他们的意见。

6.思考吸取他人意见中有价值的部分,还是极力反驳其中不准确的细节

7.心态是要将事情做好,还是为了证明自己正确。

……

通过对这些事情的复盘,可以认清自己的品性,深挖自己内心,看自己是否胸怀够坦荡,能否接纳不同意见。多次复盘审视自己之后,品性正了,胸怀宽了,就能团结更多的人,

总之,复盘执行,不仅仅是说出做了什么或者哪里做得不够,而要看与之前的计划相比做了什么或者是哪里做得不够,如果执行都有规定,复盘中则可以很清楚地看出来,后面的解决方案也可以很清晰地提出来

让我们再审视下思考的前提:对前提的复盘,需要追问做事情的动机以及对事情本质的理解。

在我们做事情的时候,必有一些隐含的假设作为确定性的前提,它们是思维的起点。正是在这些前提的基础上,我们建立思考的逻辑,构想计划,提出方案。没有这些假设,我们的思考和行为将无从谈起。

动机要纯粹,动机说的是做事的人的出发点,而对事情本质的理解,则考验的是做事人的认知能力。

我们常常说,一个人动机不纯,是说他在做事的时候有自己的私利在里面。比如争权夺利的员工,喜欢打小报告的员工,他们在这么做的时候,就是动机不纯。他们的目的不是为了企业更好地发展,而是为自己争夺更多的利益。而且这种利益不是从市场中通过销售带来,而是通过公司政治进行内部资源瓜分获得。

例:TCL并购汤姆逊,就是一个动机不纯遭受惩罚的典型案例。TCL并购的动机不是为了给消费者提供更好的产品,而是为了成为彩电行业的世界第一。

关于复盘的内容,有一个简单的工具可以起到大作用,那就是清单。清单可以避免复盘过程中的遗漏,列清单的过程,就是一个对复盘事件关键点的审视和思考过程,能帮助我们更好地厘清关键点。此外,清单还可以让讨论变得更有成就感,每完成一个关键点的讨论,就完成了一个阶段性目标。清单也能够提醒我们注意进度和控制时间。

下面是一个在复盘时候可以用的清单框架:

现在情况如何

现在做到什么程度?

当时定的目标是多少?

现在的结果和目标对比处于什么状态?

有没有当时没预计到的结果出现?

有没有当时预计过但实际没出现的情况?

……

当初是怎么决定的

当初决定的时候,是大家达成共识的吗?

有没有听取其他人的意见?

有没有让其他人畅所欲言?

我们当时是如何确定执行目标的?

支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?

执行过程是怎么样的?

是不是完全按照我们的计划执行的?

为什么部门没有参加?

为什么活动没有做?

我们做对了什么?

我们做错了什么?

还可以采取什么新的做法?

……

让我们再审视下思考的前提

我们对事情的理解是对的吗?

我们的动机是符合事物本身规律的吗?

我们有没有想要搞什么公司政治?

成功的关键因素是什么?

失败的根源在哪里?

这个清单主要是作为参考,只要是围绕着三大核心内容,只要能真正解决问题,获得成长,每个人都可以按照自己熟悉的方式组织和寻找问题,也可以按照实际的需要只去进行部分内容的复盘。

如果是对成功的事情进行复盘,探讨为什么事情做成功了,则在清单中,可以包括这样一些问题:

这件事的成功,除了大家努力外,还有什么其他因素吗?

这些外在的因素是偶然的变量,还是我们预计到的事物?

成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?

……

如果是复盘他人,则因为我们不知道他人做事之前的目标,而且只能观察到做事的行动,这个清单会有所不同。

可以包括这样一些问题:

他们取得了什么成绩?

他们都采取了哪些行动?

这些行动,哪些是符合规律的?

这些行动,哪些是多余的无用功?

这些行动背后的逻辑是什么?

他们思考的逻辑起点,是符合事物发展规律的吗?

如果是我们来操作,方法上会有不同吗?

我们会比他们做得更好吗?为什么?

大家认为,可以从哪些方面突破他们目前的困境?

……

人们常说,他山之石可以攻玉。复盘他人,除了去思考他人行为的逻辑,更重要的是把自己加上去,通过自己的代入,获得他人做事所提供的经验,以及自己做时可能的解决方案,为日后的行动提供支持。

复盘的8个步骤:①回顾目标;②结果比对;③叙述过程;④自我剖析;⑤众人设问;⑥总结规律;⑦案例佐证;⑧复盘归档。

回顾目标:回顾目标的时候,有一个简单有效的技巧可以注意加以利用,将目标一直很清晰明确地在某一个地方写出来,每一个参加复盘的人都能够看到,这样可以在复盘的过程中时时回到目标,不会中途忘记了目标,也不会偏离目标,保证复盘的方向始终是正确的。

切忌:把手段当目标,认清真正的目标

结果比对:将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。

结果与目标的比对,有五种可能产生的情况:①结果和目标一致,完成情况达到了所设定的目标;②结果超越目标,完成情况比设定的目标还要好;③结果不如目标,完成情况比设定的目标要差;④结果中出现了目标中没有的项目,是在做事的过程中新添加进来的;⑤目标中有的项目,但是结果中却没有该项目的完成情况,结果为0。这也可以视为结果不如目标,但是这种结果与目标的差距,是根本没有行动,与那种行动了然后没有达到期望值还不一样,所以单列。

结果比对的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问:为什么会有这样的差距。

叙述过程:目的是让所有的复盘参与人员都知道事件的过程,了解做的事情,知道细节,拥有共同的共享知识。这样,大家可以在相同的意义上讨论概念和问题。面对自我剖析得出的原因和结论,大家有可以判断的依据。在设问的时候,也可以更加深入,而不是停留在信息层面,节约时间和精力。

叙述过程的方法有情境重现法则和关键点法则,都要保证信息的客观、真实、细节、全面和完整。叙述过程传达给复盘参与人的信息,必须尽可能和自己所掌握的信息一致,也必须尽可能和自己做事时候的过程一致。

自我剖析:就是自己对做过的事情进行反思和分析,看看有哪些问题,有哪些成绩,并试着去找出原因,发现规律。

自我剖析的时候,可以将事情的完成过程,按照一定的逻辑进行阶段划分。这个逻辑可以是时间节点,可以是业务流程节点,也可以是业绩节点。在划分了阶段之后,再对每个阶段的具体工作,按照可控性程度进行划分,

要客观,不留情面

众人设问:众人设问,就可以让复盘突破事件本身的局限,突破个人的见识局限,因为不同的人天然就会关注不同的信息,有自己不同的角度。通过众人的智力叠加,可以得到更全面、更可靠的认识。

总结规律:符合因果关系总结出来的规律,也才具有解释和指导的功能,也才具有普遍一致性和稳定性。

总结规律的时候容易出现问题,是因为没有仔细区分事物之间的关系,将相关关系当做了因果关系。相关关系并不具有解释作用,只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。

在此之后并非就是因此之故。这是相关关系和因果关系的本质区别。为了防止总结出来的规律是建立在相关关系而非因果关系上,一个可行的办法是问问题,找寻问题背后的问题,找出逻辑背后的逻辑,

总结规律,主要是探究思维层面和假设层面的本质

案例佐证:是从规律的适用性出发。规律既然被称为规律,就要求它具有普遍性,不能仅仅是在一件事情上得到有效性验证,还应该在其他事情上能够经受住有效性验证。

案例选择应该是同行业、同类型的,不能选取跟所复盘事件无关的案例。

复盘归档:归档就是对复盘的过程和结论建立档案,形成有据可查的资料。它将复盘中得出的认识,以文本的形式固化下来,而不是滞留在复盘参与人员头脑中。

归档还可以保留最真实、最准确的信息

归档让没有参与复盘的人也能够掌握复盘得出的规律和观念,让他们可以在自己今后的工作中进行学习和参考,少走弯路。

归档的目录上,应该包括复盘的时间、事件、参与人员、得出的规律等基本信息。

如何评判复盘结论

复盘得出的结论是否可靠,必须在复盘的当时作出判断,一般来说可以通过4条原则来评判:

①复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上;

②复盘结论是指向人还是指向事;

③复盘结论的得出,是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问;

④是否是经过交叉验证得出的结论。


记一次践行:如果生活和工作中遇到问题不知道怎么解决,就用阅读的方法去找解决方案……

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