跨境电商:欧洲网购消费者的网购时长分析

据万事达的“泛欧洲电商趋势”调查报告显示,2016年,每4位使用互联网的欧洲人中,就有一人每周至少一次会网购产品或服务。每10个奥地利人和爱尔兰人中就有9个是网购者,每3个意大利人、西班牙人和英国人中就有2个至少曾经进行过一次跨境电商购物。这些数据显示,欧洲人都非常热衷于网购,而他们网购一般需要花多长时间才会提交订单呢?

买家很少在网上商店找到相关产品后就立马决定下单,从开始访问电商网站到完成购买,这个过程需要一定的时间。购物网站Shopalike分析了欧洲消费者的购买行为,得到一些非常有意思的发现。

该在线购物平台在18个月内针对捷克共和国、德国、丹麦、西班牙、芬兰、法国、意大利、荷兰、挪威、波兰、瑞典和斯洛伐克进行了研究。它从160个产品类别中分析了1亿多个项目,最后得出:

意大利人和西班牙人买家选购商品较快

其分析表明,意大利买家购买一副太阳镜平均不到8分钟,因此太阳眼镜是“配饰”类别中销售最快的产品。另外,西班牙买家网购时也会直奔主题。他们永远不会花费一个小时以上的时间去丰富他们的衣橱,哪怕从购物网站上淘一件家具也大约只需半个小时。

法国消费者购买运动鞋需要8个小时

与意大利人和西班牙人一样,挪威消费者也不会花太多时间在购买一双运动鞋上:平均而言,只需10分钟即可完成交易。整体上来看,欧洲的网购平均时间为2小时20分钟。但在法国,网上零售商需要等待更长时间,因为法国人平均需要8小时才能选购到一双运动鞋。又比如,在欧洲购买牛仔裤的平均时间不会超过2小时,但在法国购买牛仔裤的时间可以持续20个小时。

在欧洲购买手提包约3个小时。但在捷克共和国就不是这样了,那里的网购者,尤其是女性从访问网站到下订单之间可以长达15个小时的时间。通常来讲,这并不是捷克人的购物习惯,因为捷克的平均网络购买时长还没有超过30分钟。

计划购买家具需要花一定的时间

家具是欧洲消费者购买时间最长的产品类别。其他类型产品的平均购买时间为35分钟,但对于家具来说,平均时间为一天19小时20分钟。波兰的消费者所花时间最长:通常他们会花4天时间来购买他们在网上找到的东西。

买家在网购页面停留的时间与转化率在一定程度上是成反比关系的,在页面停留时间越长,转化率也会越低。因为买家购物时一直停留在页面,通常可以反映出买家的购物行为偏理性。作为跨境电商商家,想要提高转化率和销售额,我们应该把握不同地区买家的购物行为和心理,想办法减少客户的思考时间,让其愉快迅速地提交订单。例如,您可以采用Callnovo全球多语种客服外包专业公司提供的LiveChat在线聊天系统,并配备欧洲各国母语级的真人客户服务业务代表,这种方案已经被实践证明不仅仅可以作为一个售前咨询、售后服务的沟通渠道来提高客户服务质量与体验,还可以通过系统合理设置,使其针对停留访问产品特定页面达到某设定时间长度的客户,自动发送提醒、促销、优惠券等默认信息,促进网购消费者快速下单,而欧洲语言(例如德语,法语,西班牙语,意大利语,英语,荷兰语)等母语级的真人客服业务代表能尽力设法将更多访客快速转化为潜在客户和买单客户,有效提高跨境电商网站销售成单率和营业额。

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