罗艺:拿什么服务你,我的客户?

最近,律师圈的同行们都纷纷当起了主播,线上分享、拍小视频、普法直播好不热闹。

昨天老朋友问我最近在忙啥?咋连朋友圈都不怎么发了?

一是因为胖了不上相(哈哈);二是因为低调奢华一直都是我的风格(呵呵);三是因为与其穷折腾,还不如认真服务好客户,在维护他们权益的同时,自己也能获得更多的成就感。

前阵子接到一个咨询常年法律顾问服务的电话,在与她交涉了近1个月之后,这位潜在客户终于选择了与我们合作了。虽由于疫情原因,至今我还没有和她见过面。但用她的话说,是我用专业、耐心和真心赢得了她的信任。

一、专业

这次因为疫情,引发我思考一个问题:以前经常说的律师专业化,只专注某一个领域的法律服务是否绝对正确?

疫情让专做刑事案件的律师在会见时频频受阻,让做涉外法律服务的律师团队雪上加霜,中小微企业纷纷倒闭,常年法律顾问服务逆风而上者也凤毛麟角。

于是乎,我对律师是否“专业”的新理解是:无论你擅长哪一个法律方向,重要的是有法律思维和底层逻辑。对客户关心的问题,穷尽所有触手可及的信息,多维的提供解决方案,从而真正帮助他们解决。

比如,客户想做尽职调查,你需要告诉他尽职调查的内容、程序、步骤、需要他做哪些配合工作、多长时间完成、未来会得到哪些交付;

比如,客户担心管辖异议,你需要告诉他关于管辖的若干法律规定、同类型案件不同的法院是如何裁判的,以便在诉讼时做好充足的心理预期和各项准备;

比如,客户的员工提升方案未通过领导层审批,你需要告诉他为什么通不过,怎样修改才能通过,同时还可附上抛砖引玉的小建议。

无论客户问你什么问题,是时候展现你真正的专业技术了。

二、耐心

前几天,我亲爱的客户问了我一个问题,我觉得这个问题就像“太阳从东边升起”、“1+1=2”那样简单,不需要过多解释。

客户不解的问我:“你凭什么跟甲方那么豪横?不给我先解释明白了,你如何去说服法官?”

冷静反思后我发现,对客户时刻饱有耐心虽然很难,但这确是律师必备的职业素养。

客户不是法律从业者,律师认为不是问题的问题,在客户那里就是天大的问题。

耐心为每一个客户做好解释工作,法律分析、案情分析、利弊分析,用通俗的语言给客户讲明白是做好法律服务的前提和基础。

三、真心

问你一个问题:当一个潜在客户要求你先审改一份合同,再考虑是否与你合作时,你会不会在合作前为他审改?审改到什么程度?除了审改合同还会交付给他什么?

对,你猜的没错,我的这个潜在客户就是在合作前让我审改一份合同,虽然很多人说“她就是蹭免费咨询的”、“这种狐狸型客户不值得为她真心付出”、“你给她改完了她也不和你合作”种种类似的话,但我不仅帮他审改了合同、还针对合同中出现的法律风险提供了《法律意见书》,同时做了一份《法律法规检索报告》和一份《案例大数据报告》。

当以上这些发给客户一周之后,她打来电话说:“我们决定和你们合作,合作愉快!但我们希望,是你亲自带团队为我们服务。”

回归到今天的主题:拿什么服务好现有客户和俘获潜在客户的芳心呢?专业、耐心、真心——这位客户的评价,答案最佳。

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