市调时间：2017年11月7日 下午3点-5点
一、整体印象
卖场客流事实上并不少，B座只有8楼儿童区没有顾客，其他每一层都有部分顾客在选购。在这个下午时段的客流上总数并不比我们卖场少。
营业现场显得比较热闹，视觉点和商品静态展示区比较多，现场的香氛气味舒适宜人。相对于上海的恒隆广场这样的高端店来说并没有那种高端店铺的冷冰冰的感觉，这次到店觉得店铺整体比较温情。
二、重点区域体验情况
珠宝区：区域整体比较小专柜与专柜直接的过道不宽，到区域后，路过每个柜台员工看到了都会打招呼，说欢迎词，这一点比同楼层的女装区域要做的好。员工的统一穿的是品牌的工装，其中周大福的工装与我店的不同，为紫色外套。在现场没有员工玩手机，区域整体没有员工与临柜聊天的现象，无一人趴柜。谢瑞麟员工为到门口迎宾，但都是标准站姿站在柜内，路过的时候看到了也及时进行迎宾。感觉这个是自然反应。
鞋区：鞋区部分柜组有招呼声部分没有，在现场也有一些隔柜聊天的现象，比如薇奥和格蕾丝两个员工。但是鞋柜员工整体妆容都比较到位而且发型都很整齐，相比之下，我店鞋区柜员在妆容和发型上就要随意一些。另外在鞋区雅士区域，三个品牌在顾客临柜的时候除了有很热情的招呼以外，还会拿了鞋子在顾客面前进行展示，凸显鞋子柔软舒适的特性，我在路过的时候觉得有新鲜感画面感，能快速看到鞋子的特性展示，是一种比较好的画面推介，只是这里三个品牌都在同一个地方通过同样方式（把鞋拿在手上折叠给顾客看）进行同样特性（柔软舒适）的展示，觉得有点吵，会有一些压迫感，在我第二次从另外一个方向路过该区域的时候一个柜台的人员采用这种方式招呼我进柜我觉得比较好。
日化区：区域每一个柜台都有顾客，品牌BA在接待顾客的同时，部分柜台看到客人路过会招呼如雅诗兰黛，部分不会如深海之迷。整体感觉日化区秩序比较好，虽然不是很热情，但是从BA的工作状态和神情来说给人一种很专业的感觉，临柜之间的BA基本没有交流，与我们卖场BA时不时隔柜聊天的情况还是有比较大的反差。市调期间只有Dior柜台没有顾客美容师与两个BA在聊天。
三、管理人员印象
在每个楼层都有遇见楼面，所有的人都是统一工装，正确形象以干净为主，在她们与员工的交流风格上，与我们卖场差异不大。平等友好交流，并没有看到楼面冷面与员工交流基本都是笑眯眯的。市调期间，恰逢店长巡店，各楼面督导在现场提醒员工，同时还有部分楼面在专柜一对一的对会员风暴活动进行员工抽背。
四、对比差异
我个人觉得最大的差异是在基础的一些事物上，整体的水平比较高，比如规范的工装着装，淡妆上岗，不靠柜、坐柜，上班时间不在公开场合下使用手机等。如果在这些基础的事务上，能够做到统一。给顾客整体的感觉，就会比较好。
下一步行动：重点还是在楼面的基础的规章制度上。严标准，规范化。就像简单的齐步走一样。每一个人都会做。但只有每一个人做的都是一样的之后才会产生整体大于个人的效果。
