移动支付用户访谈之七(电话销售)

春节假期,通过QQ群联系到一位在天津打工的女生,了解了她平时使用支付宝&微信支付的情况。

她说:

平时除了用支付宝、微信,还在用银联快捷支付,原因是……

给朋友转账一般使用支付宝,而不是微信,原因是……

发工资后会把钱留在银行卡里,不会存余额宝或其他理财产品,担心……


访谈对象介绍:

小H,22岁,山东某地级市人,技校毕业,目前在天津做电话销售,通过电话向某国有大银行的信用卡持卡人推销理财产品。


访谈内容:

酷拉皮卡:你使用的手机品牌及型号?

小H:索尼 z5


酷拉皮卡:你手机里常用的8个应用是什么?

小H:QQ 微信 陌陌 支付宝 聚美优品 唯品会 QQ音乐 银联快捷支付 天天炫斗


酷拉皮卡:你平时都用什么移动支付产品?哪个最常用?

小H:支付宝、微信、银联快捷支付


酷拉皮卡:还记得什么时候开始用的支付宝吗?当时为什么开始用的?

小H:三年前吧貌似,转账需要


酷拉皮卡:支付宝里一般常用哪几个功能?

小H:转账、滴滴,另外还用过话费充值、还信用卡,还有就是支付,定外卖啊聚美买东西啊都是啊。


酷拉皮卡:在使用支付宝的过程中有什么感觉不爽的地方吗?或是希望改进的地方?

小H:没啥。挺好的。挺方便的。


酷拉皮卡:微信支付一般会用什么功能?

小H:定外卖、转账、红包、聚美购物


酷拉皮卡:你觉得在使用微信支付过程中,有什么不爽的地方?

小H:转账不能撤回!!!比如我转错人了,就只能联系对方能不能联系到同不同意发回来都不一定呢。还有微信比如别人没看到转账消息钱想等回来也得一天,急用的话哭死。


酷拉皮卡:支付宝和微信的转账,你的使用场景有什么不同?

小H:微信可能是去超市什么的扫一扫,支付宝一般给朋友什么的转。


酷拉皮卡:为啥不通过微信给朋友转账而通过支付宝呢?

小H:微信限额容易,去超市还得用。


酷拉皮卡:你通过支付宝给朋友转账,提前会加对方好友吗?还是输入账号或是扫码转账?

小H:对方打电话通知我,输账号转账


酷拉皮卡:你刚才提到用银联的快捷支付,是在什么场景下使用这个应用呢?

小H:支付。网购。


酷拉皮卡:已经有了支付宝、微信为啥还会用这个?难道有些购物网站不支持支付宝、微信?

小H:那可不,而且微信支付宝每天有限额好嘛。而且微信支付宝都不止用来购物还要转账的。


酷拉皮卡:平时发了工资会把钱存哪里?银行卡?余额宝?微信?

小H:银行卡


酷拉皮卡:为啥不把钱存余额宝或购买其他的理财产品呢?

小H:麻烦。卡直接那儿都能直接用。比如放余额宝或微信要用咋整,放卡里最方便安全。另外有时候会把钱放网商银行,别的不怎么用。


酷拉皮卡:平时有没有借钱的需求?如果有的话会通过什么渠道借钱?

小H:有,找朋友借。借多少钱没准,用多少借多少。一般几百几千找朋友,以后如果买房估计银行。


酷拉皮卡:你平时有理财需求吗?比如买理财产品、炒股啥的?

小H:没有。


酷拉皮卡:今年春节有没有玩过支付宝的集五福活动?如果玩过的话说说感受。

小H:没玩过,看别人凑过五福麻烦死了感觉到最后也没多少钱何必呢。


【访谈结束】


小H在使用支付宝、微信的时候经常会遇到银行卡支付限额问题,而银行为了降低存款流失,支付限额的问题仍然会存在下去,除非找到突破性的解决方案,值得思考。


历史访谈:

移动支付用户访谈之六(淘宝店铺美工)

移动支付用户访谈之五(装修小店店主)

移动支付用户访谈之四(赴美留学生)

移动支付用户访谈之三(职场新人)

移动支付用户访谈之二(工厂工人)

移动支付用户访谈之一(大三学生)

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