信任感

临近春节,按照习俗都开始给自家孩子买新衣服了。

接待了一对母女,一进来就看着母亲气呼呼的。

我:“您好,是给孩子买衣服吗?”

母亲:“是呀,看了好几家了,她都不说话。”

这时我走进那个孩子,看起来15-17左右。

我:“你今年多大了啊?”

女孩:“15了。”

我:“那你应该上初中了吧?”

女孩:“嗯。”

我:“你想要个什么样的衣服呢?”

母亲:“就是啊,你跟你阿姨说一下你要买个什么样的。”

女孩没有说话看起来女孩比较腼腆,不爱说话。

我:“这么大小孩都有自己的主见了,先让她自己说一下。”

这是让孩子知道我们并不是单纯的卖衣服,而是站在她的角度去给她建议。

我:“你是想买一件棉服还是大衣呢?”

女孩:“我想买件羽绒服。”

我:“嗯,那我把今年流行的几款给你拿来你试试?”

女孩:“嗯。”

我:“你们平时都穿校服吗?”

女孩:“嗯。”

我:“那我先给你找几款面包服,那样你穿校服也比较舒服。你觉得呢?”

女孩:“嗯,我就是想买个肥一点的。”

这样基本上就和顾客达成了一致。顺着这个方向最后选了一款灰色的羽绒服。

我:“这一款颜色也比较洋气而且不过时。”

说这一句主要是给母亲说的,让母亲觉得物有所值。

母亲:“你喜欢吗?”

女孩:“嗯”

所以就这样了解到了顾客需要什么款式,去给她试穿比较适合的款式,这样成交率就会比较高。站着顾客角度为顾客着想,让顾客信任我们,从而促成成交。

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