……沟通有70%是情绪,30%是内容,换句话说,在“情绪层”没有打通之前,内容是完全过不去的。
沟通必须要先处理好情绪层的垃圾,渠道清洁好后,沟通就顺畅了。
处理情绪层,对于我来讲,一直是个挑战。
第一次认识到这个问题,是在中学担任学生干部时。那时的我,是典型的很多人说的“直来直去的性格”,是现在很多人仍引以为傲的“直爽的性格”。有一天,不记得是因为是什么事,我跟学生会几个干事大发雷霆,结果大家都不敢跟我说话。过了很久,才有一个干事怯生生地跟我说:“你发起脾气来好吓人!”我看着他们像是受到惊吓的表情,才忽然意识到自己是不是有些过分了。从此,开始刻意注意自己的脾气。
在后来经历大学,再走入工作岗位的时候,我已经能做到,对同事和下属不乱发脾气,而是有时候把脾气作为一种管理工具:因为平日都不发脾气,所以偶然发一次脾气就能够引起特别的重视。因此,在我的职场生涯中,跟同事们,尤其是下属的关系一直都很好,不少当年的下属到现在都是铁哥们。
但在职场生涯中,情绪处理方面仍有一个方面做得不是很好,就是对上司的态度。当时遇到一些不怎么靠谱的上司,总觉得“上司怎么能这个样子呢?!”于是,各种不满,各种愤怒,各种情绪,不但影响自己与上司的关系,甚至影响整个团队与上司的关系,多少有些恃才傲物的架势。
后来等我从事自由讲师,“跳出画面看画面”时,才领悟到:其实上司也是人,也有各种各样的特征、品性,当然也就会有“不靠谱的上司”。但是,如果我们面对客户的无理投诉,都能够“先认同情绪,再厘清事实,疏导情绪,提出解决方案”,为什么对“不靠谱”的上司就不行呢?上司给我发工资,我出售我的体力跟脑力,他其实就是我最直接的“客户”啊。情绪爆发并不能解决任何问题,反而会恶化环境,最不济的选择,离职也是可以平平静静的。但是,当时的确犯了很多冲动的错误。
其实,到现在,由于性格的原因,仍然会有情绪冲动的时候,只是现在会知道“这是不好的”,需要改善。自己总结,有这么几个技巧:
第一,最根本的是要多修炼,强大内心,放低姿态。内心强大了,他人的眼光评论对我们的影响就没那么大;把“自我”放低一些,就不会有那么多不顺眼的事;同样一件事,心小事就大,心宽事就小;
第二,情绪上来时,闭嘴,别说话,深呼吸;情况许可的话,脱离现场;
第三,可以通过一些方式疏导自己的情绪,我常用的方式是运动和抄写经书;
第四,有些积怨,可以在自己的好朋友范围内发泄一下,发泄完了就完了,再重新面对世界,面对问题。但是这个技巧只能偶尔用一下,没有人会永远当你的垃圾桶。
当然,佛门亦有狮子吼,有些事,有些人,该吼的时候还是要吼。处理情绪层,不是让我们逆来顺受,而是要能够对情绪做好自我控制,做情绪的主人,不为情绪所控制,我们才能真正收发自如,动静皆宜。