今天剽悍晨读分享的《关键对话》是一本关于高效沟通的书。现在每个人都认识到沟通对生活和工作的重要影响。沟通能力强那么无论家庭还是同事关系都比较顺畅，事情处理起来就比较顺手。这本书分享的关于沟通的要点，让我想起十几年前在工作上发生的一件事。
有一天，我刚从外面回到单位。同事就告诉我：“你的一个客户来了。经理在帮你接待，不过他们吵起来了。”我的心情从喜悦一下变成了惊讶：经理怎么能和客户吵起来了呢？我放下手里的东西，就到会客室去了。
站在旁边听了一会儿，找到了客户和经理争执的关键点。于是走过去对经理说：“李经理，能不能让我来处理这件事情。”正不知道该拿客户怎么办的经理有了台阶下就说：“好。”然后离开了。
我和这位客户也是第一次见面。之前几次都是电话沟通。那是一位六十多岁的老人，身体健壮结实，说起话来声若洪钟。和他一起来的还有他的二十出头的孙子。我倒了两杯水给祖孙二人。然后对客户说：“王经理，你先喝口水，消消气。您这么大年岁，生气不利于您的健康。如果你不开心，这笔生意咱们就不做了。反正这市面上卖这个产品的也不是我们一家，您可以从别人家买。无论您从哪里买，我都希望您开开心心的。您事业做的那么好，孙子还这么孝顺还陪您来采购，所以您一定要开开心心的。”客户听我说完这些话，情绪放松了下来，气氛也缓和了。
我继续说：“我刚才听到您和经理的争论。您是觉得经理给您的报价太高了。是吗？”客户说：“是啊！我说要买一套，你们经理给我的报价，是你给我报价的两倍。你说我能不生气吗？”我说：“是啊！你很生气，我理解。您听我解释一下。虽然您和经理说的都是‘一套’这个词，但是你们说的意思不同。”客户好奇：“怎么不同了？”我说：“您说的一套，是您的一套设备。经理说的一套，是我们的电机产品，它是包括伺服电机加上伺服驱动器，两个加在一起是一套。而您说的您的这套产品需要两个电机，你说要购买一套设备上的就是指的两组电机，所以经理就给你报了两组电机的价格。”看客户还是有点不解，我继续说：“您是做机械设备的，您比较懂行。有的机械设备比您家的设备简单，可能他家的一套设备就只需要装一套我们的电机就可以了。有的机械设备比您家的复杂，那可能他们家的一套设备需要装3套我们的电机。所以我们不能以客户设备的一套为标准，而只能以我们自己的产品为标准称为一套。”看客户表示明白了，我又引导客户来到产品展示墙那里，指着产品说明的海报给客户看。这下客户完全明白了：原来自己说的一套和经理说的一套，不是同一个意思。难怪两个人吵起来了。
误会解除了，客户的怒气也消除了。接下来就是谈价格问题了，客户问：“我不开票能不能便宜点？”我说：“价格问题我可以去经理那里申请一下。尽量给您一个最优惠的价格。”我去找经理，告诉他问题解决了客户决定购买了。然后帮助客户申请了一个合适的价格，最后成交了。客户走后，经理说：“你处理得很好，我都生气了，你还没生气。”我笑了笑说：“我只是应用了一个沟通的小技巧。”
在沟通的过程中，我先是识别出关键对话，找到双方产生分歧的重点在哪里。这样做到心中有数，处理起来就比较放松。然后安抚客户，把紧张的气氛给缓和下来，这个过程中让客户别的放松。通过解释让客户和我拥有共同的信息，这样我们才能达成一致。
高效沟通，是一项你我都很需要的技能。而且是需要不断去磨练的技能。拥有了高效的沟通技能，你的人生和事业就能顺风顺水。希望剽悍晨读分享的《关键对话》能助你在沟通技能上更上一层楼。
