如何在小程序或H5内实现多店多客服?

多店多客服具备如下功能

1、对话隔离,每个商户之间的对话相互隔离;

2、多商户,每个顾客可以同时咨询多个商户;


一、小程序实现多店多客服

(不支持个人类型的小程序)

第一步:接入云客服H5

步骤:首页选择一键接入,选择云客服,选择H5接入;

第二步:创建客服;

位置:后台--云客服后台--客服中心--多客服管理内;

第三步:在渠道内添加渠道客服

位置:后台--云客服后台--渠道客服

第四步:使用渠道客服链接

添加渠道客服后,每个客服都会有一个自己的渠道链接;

如何使用链接?

在后台,你会看到一个类似于这样的短链接: https://xiaokefu.com.cn/s/18473fe9 ,在浏览器窗口内打开这个地址,会得到一个长链接,类似于:https://xiaokefu.com.cn/api/imnew/home?wechatapp_id=14804&channel_id=78&channel_key=7810ic&kefu_uid=798552445 这个长链接就是要使用的链接。

第五步:在小程序后台添加业务域名xiaokefu.com.cn

位置:开发--开发设置--业务域名

注意:此步骤需要进行服务器验证,请联系客服进行验证。

第六步:使用小程序的web-view功能进行使用测试;

参考:小程序使用云客服H5或云客服小程序

第七步:如果你有部分商铺需要设置多个客服,可以使用新增渠道功能,给某个店铺单独创建渠道,然后使用渠道链接;

位置:云客服后台--切换到对应的渠道---渠道设置---渠道链接

参考:创建渠道


二、H5商城实现多商户

主要设置跟小程序相同,主要有以下区别:

1、无需添加业务域名;

2、直接使用短连接即可,无需使用打开后的长链接。

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