文丨红瑀
童书店请了兼职助理，对我帮助很大，我们没经过太久的磨合期，很快就适应了彼此的工作方式，相处愉快。直到书店发生了一件事情，我才真正感受到，好记性不如烂笔头。
“育玲，Mo Willems那套Pigeon系列，Don’t Let the Pigeon Drive the Bus怎么没书了？放库存的地方都被我翻遍，就是找不到，可是并没有记录需要补书呀。”
听我这么问，书店的助理育玲当场愣在那里。过了好一会儿，她才想起来。
“真真姐，对不起，我好像忘了登记在本子上。”
“问题是，为什么我会不知道这本书卖完了？我没记错的话，上星期还有三本库存。”
“上星期四的画画课，上课前你进了教室找桃子老师，刚好有位妈妈说要送朋友，三本都被她买走，我忘了登记在补书那本笔记本。”
书店只有我一个的时候，所有流程我都尽量简单，为的是不要花太多时间做记录。我以前记性不好，开了这家童书店就觉得记性超好，不知道是否跟学过全脑开发的记忆课程有关，还是因为热爱所以记得。总之，书店内的大小事情，就靠我脑袋在记，这一年来倒也相安无事。
现在多了一个人，反而出问题。不是每个人的记性都那么好，也不是每个人的工作习惯都一样，人的因素是最不可控的，我得想办法降低人为出错的机率。
我马上打电话跟Joey确认她们公司是否还有这本书的库存，然后安排当天紧急出货。因为我已经跟客户讲好，星期四上课就可以取书，今天星期二，还来得及处理好这件事。
这位客户订的是一整套，缺的书是可以下次上课再补给她，相信她也不会有意见，只是我自己的坚持而已。答应了客户的事情，我都会想办法完成，我觉得这是信用问题，无关事情大小。
魔鬼藏在细节里，我一直奉为圭臬。
处理完客户的事情，我就认真思考，是否要为书店导入电脑系统作业。
进口书不比国内出版的中文书，随时可以补货解决问题。万一遇上的是，只有一家进口商入货又是限量的童书，卖完了就要再等三个月，还不保证有书补进来，这样就很容易得罪客户。
书店的作业流程，经手的人员越多，越容易发生人为疏失的错误。我们现在只有两个人，工作也不是特别忙，就出现这个问题，再多一个人的话，不知道出错的机率会不会更高。
只有我跟育玲两个人，书店的钱箱是没有上锁和设密码的，我们也没有登记每笔收入明细，才会造成我不知道那天到底卖出去的是哪三本书。我是本着用人不疑的想法，才不做任何防备，但如果书店有第三位人员，这样就有很多漏洞。
人心很奇怪的，只要知道同一个环境还有另一个人跟你处在同样的位置，不自觉地就会有依赖性，到最后，这两个人谁都不想对事件负责。虽然我没打算将童书店做大，但未来一定会再增加人手，只要店里有三个人，就有机会出现我上面所讲的情况。
与其等事情发生了再想办法补救，不如先找出应对方法。我决定问问刘姐和柯经理，她们两位任职的出版社，旗下都有设立门市零售书籍，或许我可以借鉴他们使用的系统。
“刘姐，请问你们门市用的是什么电脑系统？我想将书店电脑化。”
“总公司请人开发，为我们门市量身定做的，听说价格不便宜，要十几二十万呢。目前为止，跟我们进书的书店，还没听到有店家在用电脑系统的，大多是用自制的excel表格。”
我倒吸一口气，没想到会那么贵。我抱着侥幸的心理再拨给柯经理，想说也许能从她的口中听到不一样的讯息。
“真真，你好厉害，成立才一年就想到要用电脑系统，看来生意很不错。我帮你问过门市了，他们跟我使用的是同一个系统，应该不适合你的童书店使用，这么大的系统肯定很贵。”
“柯经理，不是现在生意好到需要电脑化，而是想在生意好之前先做好准备。你也知道我不是台湾人，有些东西要去哪里买都不知道。你知不知道可以去哪里找到这样的简单系统？”
“你可以去电脑商场问看看，卖软体的地方应该会有那种简单的会计系统。”
原来我需要的东西叫会计系统，对数字一向不敏感的我，脑袋完全没有会计这两个字，还好不懂的事情我会开口问。
知道名称就好办了，我跑去电脑商场，找到卖软体的店家，买了一套会计系统，才花了我3680元。想到刘姐跟我说的十几二十万，我觉得自己简直是捡了个超级大便宜。
我兴冲冲地跑回店里一试，才知道便宜没好货是有道理的，这套所谓的会计系统，简直跟自己制作的excel表差别不大。我不想将就着用，就废物利用到处翻看，如果能找到一点有用的讯息，3680元也不算白花。
果然让我找到设计这套会计系统的公司，还有官网印在上面。仔细浏览网站上的资讯，结合童书店的实际作业流程，我需要的系统配备逐渐清晰。列下所需栏目，我就打电话询价，对方一开口就是九万八千元。这次我学乖了，没有马上下单，主要还是因为银行的存款不够。
我要找的这种系统，比会计系统复杂，要有库存管理功能，网上看到业内叫「进销存系统」。网路上的选择很多，童书店需要的系统不用太复杂，我想会有公司有设计好的模版，只要根据不同需求，稍稍变更就行的那种，价格一定会比量身订制的系统便宜。
果然被我找到一家专做中小企业生意的进销存系统，各方面条件都吻合，就是没有附带扫瞄系统。一番讨论之后，原本只需要五万六千元的系统，最后以六万八千元成交，我需要的东西都有了，包括扫瞄器和系统内增加的栏目。
更好的是，这个系统可以让九十九家公司使用，如果我有能力开这么多公司的话。我觉得这笔投资很划算，只要付费一次，很多问题迎刃而解。刚好我的银行帐户有这笔钱，马上爽快付款上线。
系统买回来简单，将资料输入进去才是大工程。育玲一个人做这些工作的话，她就没有时间帮我做其他的事，于是，我请了另一位帮手，她是我客户的姐姐。
没想到，我竟然请了一位比我还像老板的人进来，请神容易送神难，原来是这么回事儿。
