12月的海南之行因为小宝生病未能成行，一场飞机票的退票的拉锯战，搞的人心情十分的受影响。11月18号在飞猪上订了往返机票，没想到11月27日小宝肺炎住院，于是11月28日到飞猪上申请退票。一个原本我认为应该十分顺利、合规的退票，确万万没想到给我留下了太多不好的回忆。
首先说去程飞机的起飞时间是11月30日14时，我申请退票的时间的11月27日10时，按说有3天的时间，可直到11月29日20时阿斯兰翱翔航服才给我来电说，我申请的非自愿退票材料不充足要求我补充相关资料。补充资料没问题可是航空公司的苛刻与霸王顿显出来：要求1：必须提供200元以上的住院发票，当时孩子还在住院治疗期又没有出院，相关费用不可能办结如何能提供发票。我联系客服询问能否提供入院时预交费用收据和每日的治疗清单作证明，被航空公司拒绝。要求2：必须在飞机起飞前提供相关证明，客服是11月29日20时通知，让我11月30日14时前必须将所有材料都发送到他们邮箱，这时间上是多么的苛刻，我只想问27日、28日你客服在干嘛？票求3：主治医生的大病历首页，试试问哪位住院时，不是快出院时主治医生才会给你写病历首页，而治疗期间病历档案只有入院证明、各项检查记录和治疗方案的确认书。可这些航空公司通通不认。我本就是一个不愿太过麻烦的人，小宝又正在医院还发着烧，实在是没有心情和精力去和航空公司扯这个皮，只好捏着鼻子认了，支付了30%的退票费。
再说回程的飞机票，申请退票时间和去程是一样的11月27日10时，可时到今天12月17日，退票申请仍然处在待审核状态。在申请退票后选后多次在飞猪旺旺上询问相关问题得不到答复，又前后两次打电话到福州航空公司客服电话询问是否需要提供申请资料，被客服告知按照第三方平台的要求来，我提出在飞猪上申请时未要求我提供相应资料，航空公司客服就告诉我让我耐心等待退款到账。就这样一直等到如今，打电话去再次询问，仍被告知还在第二审核阶段，这不是忽悠人吗？生气的提出投诉要求，第二天飞猪客服的电话才来了解相关情况，然后就又是等，等了三天后飞猪客服才又来电话告知我要提供相关资料。好吧，我是个有修养的人，只要是合理要求我是可以接受的，就让客服将相关资料发短信告知。可不曾想电话后又石沉大海，等不到告知短信。迫不得已又在旺旺上联系客服，让其告知相关资料要求和地址，费用一上午时间飞猪客服终有回应，让航空公司给发了一个资料要求。可我一看又无联系地址，只得又询问飞猪客服，客服一句“亲，稍等一下”之后就又无下文。等到中午只好又打飞猪的客服热线，才总算是把地址要来。只到今天这回程的退票还没解决，估计等资料到航空公司后，那边还会不断的鸡蛋里挑骨头，找茬设置各种障碍。
真是不明白，作为消费者我合理、合规的退票如何就这么难，行业垄断、霸王条款，大公司和你一个小市民去搞拖字决，一个个体你耗不起那个精力，可一个公司它耗得起，最终你退让时它就可以得利。
