* 如果你懒得读全文，这里是总概括：
--艾玛在文创酒店有不好的体验，认为该创业者缺乏对员工的培训和定期检查
-- 组建团队遇到的矛盾，需要靠年龄和经验多元化来解决
-- 团队初创时不仅要注重知识结构的互补设计，还需重视动机结构和情感结构的管理。
-- 好的团队结构还需要开放性和快速决策机制相配合
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最近工作有些疲倦，来丽江发了几天呆，离开那晚，留宿在昆明。选了一家很文艺的酒店。
酒店设计大胆时尚，以出名的西方电影为主题，非常漂亮。
但住宿体验不好。洗手池漏水，窗外下着大雨，洗手间下着小雨。门厅的感应灯会无故点亮熄灭。半夜时分时不时突然亮灯，感觉还是挺渗人的。由于入住时间已晚，就将就了一夜。
第二天赶中午飞机回香港，早上需要9点出发。 8点去到餐厅吃早餐，看六七人人坐在餐桌前等着，盘中空空。仅一对老夫妇正在吃煎蛋。餐厅完全没有提供现成的餐点，尽一位厨师正在煎蛋。我告诉他，我们要赶飞机，他说没办法，前面还有七个人。我们只能放弃离开。
在前台，我向小妹投诉我糟糕的体验，她一声不吭，完全不回应问题，只是帮我办了退房手续，又送了盒鲜花饼做手信，应该是退房的固定搭配，与我的投诉无关。
看我们拖着行李离开，问了一句，要不要叫车? 可见这小妹也不是不想做好服务，至少她还主动问要不要帮忙叫车？尽管态度不够热情亲和，但例行的服务还是会做的，但完全没有经验处理突发事件。
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从酒店的定位，装修设计，酒店的书吧、咖啡吧和电影主题房间，包括临走时的鲜花饼，处处可见店主的心意。以及用文艺小清新切入酒店服务业这个红海的聪敏之处。
然而，从酒店房间设施毁坏，餐厅流程混乱，服务人员无应急和解决问题的经验可见，这位创业者缺乏运营管理的经验: 对团队缺乏培训，对设施和服务质量缺乏定期的检查。
很多年轻的创业者，有好的想法，有敏锐的市场触觉，他们还没有生活负担，胆子大，敢闯敢干。但是缺乏社会历练，往往眼高手低，在具体运营执行和管理团队方面靠直觉和天赋。
另一方面，有多年工作经验的人士，通常到了上有老下有小的阶段，要供楼要养车，家庭负担沉重。在工作上，过了职场磨合期，技术和人脉都渐入佳境，薪水也较初入职场高。创业机会成本较高，很难跳出舒适圈。且他们对新技术和由此带来的新的市场机会敏锐度不如年轻创业者。
这是一个矛盾。
所以，选择不同经验，不同年龄层的人合作，才有较大几率组建优秀的团队。但不同经验和年龄段的人，理念和处事方式有差异，团队人员之间的沟通与磨合也需要大智慧。
也因此，创业的企业如过江之卿，而成功的企业仅仅是越过龙门的那几条。
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创业团队的成功率不比个人创业成功率高，主要原因有两点，一是团队成员在决策时的分歧；二是困于不同成员的利益冲突。
（1）团队在组建前就应有良好的互信和合作经验
与成熟企业不同，创业初期，企业还没有建立起规范的决策流程、分工体系和组织规范。“人治”的味道过于浓厚。在处理决策分歧时，团队成员之间的认同和信任就变得尤其重要。然而这一点却无法在短时间内确立。如创业团队在组建之前，就已经有良好的互信以及合作的经验，那成功率就相对较高。
（2）选择对未来压力和付出有适应能力的成员
此外，成熟的企业财政宽裕，资源雄厚，可以给予较丰厚的报酬以及借助绩效考核手段，让员工的投入和回报在短时间内就达到动态平衡。但初创企业需要大家投入较多的时间、精力，甚至资金，但成功并非一蹴而就，短期内又无法实现大家所期待的回报。这也要求团队的每一位成员在开始前都就对未来的压力和需要的付出有充分的认识和适应性。
（3）团队成员需有共同的价值观和理念
创业过程充满了不确定性，需要不断试错和验证。这需要团队每个成员协同学习，共同创造并储存组织的知识和经验。这也要求成员在创业之前就拥有共同的价值观和理念。
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说了这么多，到底应该组建什么样的团队呢？可以从三方面入手：知识结构、动机结构和情感结构。人们通常过分重视知识和技能的互补，而较忽视动机结构和情感结构的管理。因此引发的问题会随着时间而强化，一但创业出现困难和障碍，就会转变成团队的内耗。
（1）知识结构：以创业任务为核心的知识和技能互补
知识结构是指团队的能力素质结构，即以创业任务为核心的知识和技能互补，这是团队实现有效分工的重要依据，取长补短是重要原则。这一点被创业者普遍认同。所以，一般大家都会组建多元化的团队。如内向的技术男负责产品研发和生产，外向的负责销售和市场，严谨的负责内政和财务。
（2）动机结构：关注短期利益或想做一番大事业
动机结构的关键在于创业团队成员理念和价值观的相似性。相似的理念和价值观有助于团队保持愿景和方向的一致性，在创业遇到挫折时尤其重要，有助于企业克服挑战度过难关。比如成员比较关注短期收益就会与想做一番大事业的成员发生冲突，因为通常大事业通常需要慢慢布局，短期难以获得好的收益。
（3）情感结构：年龄、学历等因素差异需要适度
情感结构重视年龄、学历等不可控因素的适度差异。年龄和学历的差异可以带来互补，但是如果差异过大也容易带来分歧。成员间在混沌状态下发生的争辩，很容易被归类为学历高对学历低的歧视，小辈对长辈的不尊敬从而倍感丢面子，简单的冲突演变成情感性冲突。造成内耗过大。
5 好的团队结构，还需配以开放式和快速决策机制
团队初始结构组建完成了，还需要建立合作和学习式的开放性决策机制予以配合，才能让创业事业一路走下去。团队成员间一定会有冲突，关键在于遵循一致的目标，努力看到对方建议的长处和价值，而不要固执地认为对方在挑战自己的权威。宽容和理解对方，学会为了同一目标，适度让步。
尽管充分吸收多样性观点在创业初始期非常重要，但又需要保证能快速作出决策。这就要求不仅要营造成员充分发表观点的开放性机制，还需要形成快速决策的集中性机制。这就依靠股权分配来保证团队领导者和决策权的统一。
理论得来容易，做起来难。需要靠每一位创业者慢慢摸索、时常自省和总结。失败并不可怕，可怕的是失败后不知败于何处。
2017年6月于昆明机场
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