读《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》 这本书的作者大石哲之，咨询顾问、作家，也经营公司，他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，此书从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这4个方面，用心总结出了30个工作技巧，并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。这些技巧在15年，甚至20年后仍能在工作中发挥很大作用。我首先从第1章 沟通技巧说说我的读后感。
沟通：我理解的概念就是你通过说话来表达你想要传达的信息、保证对方听明白你要传达的真实意图，或者你听明白别人向你传达信息的真实目的；归根到底沟通是一个双向的过程，话要说出去、要别人听得明白，要会听别人说话的意思。
本书的作者给出十个沟通技巧：
按照作者的沟通技巧，我想工作中的沟通分成三个步骤来展开说：⑴怎么说，⑵说什么，⑶听什么。
⑴怎么说
很多人可能会觉得，说话谁不会啊！还需要专门指出来职场如何说话是不是很可笑。
设定一个场景，上司安排一个调查任务，你没有完成，你该如何回答呢？
书中给出的答案是Talk Straight=讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。
按照这一点，就很好回答上面场景的问题：
“还没有做完”
“只发现了一个案例”
明确地回答问题，接下来进行附加说明，回答对方的问题，以及可能的“为什么”。
那么最有效的沟通法则是什么呢？
书中给出先讲结论，遵循PREP模式。
举个经典的中国式说话方式，假设你是小明的家长，你突然接到学校老师的电话。老师要是这样说，你会有什么样子的心情呢？
你是小明的家长吧，我是小明学校的老师，今天上午，小明发现有位同学小红掉进河里了，然后跳下河把小红给救了上来，学校准备对小明这种勇敢的行为进行表彰，在表彰会上想让你谈谈您是怎么教育小明的！听这段话估计你的心里起伏比心电图厉害了，听完说不定有一万个草泥马在奔腾。
要是按照PREP模式，估计你不会紧张了。你是小明的家长吧，我是小明学校的老师，学校准备对小明表彰，想让谈谈小明您是如何教育的，因为今天上午小明跳进河里把同学小红给救了上来。
按照这个PREP模式，要如何保证对方听的懂，作者有三个小技巧：以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言；边说边揣摩对方的理解程度；观察对方的动作，揣测对方的理解程度。
怎么说主要结合书中的第2、第1与第6小节的内容，思维导图中也有概括说明。
⑵说什么
信息传递的目的是要对方接受，如何让对方理解、接受和认可也需要一定的技巧。
书中举例奥井润先生撰写调查报告，首先彻底分析客户过去的资料，分析出其中的说明顺序、报告流程等，找出客户公司的内部资料的特征，了解客户公司的思维方式。然后按照客户公司的思维方式，尽量做出相同样式的资料来。不仅如此，目录的添加方式、使用的字体、颜色等格式也都和客户公司的资料格式保持一致。……当客户看到初稿时，连声惊叹“居然做到这种地步，咨询师能做到这么仔细啊！”客户自然是都理解你要传递的信息。
也就是书中的方法说话要配合对方的步调，尊重对方用语，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯。这个是说什么的前提，具体内容应该以数据、逻辑及事实为基础。
书中的第7、第3、第4、第5小节。
⑶听什么
听领导布置任务时，着重要明确以下四个方面的内容：①这项工作的背景和目的；②具体的工作成果目标；③质量要求；④优先顺序和紧急程度。
书中后面章节有个例子，一位咨询师负责调查一个客户想要收购的企业的情况。他作为负责人，回绝联谊聚会，通宵达旦地做了大量调查工作后，汇总成了报告书。做好的报告书里包括企业的商业模式、收益性、财务状况、营业体制、人事制度……结果客户说这些不是他们想要的，他们只想知道两个问题：一、这个企业运作的核心动力是什么？二、如果收购的话，相应的企业价值是多少？当时这位咨询师受到不小的打击。
所以只有听懂了对方的意图，才能不断地做出超越对方期望的事情。职场中所有沟通最终的目的难道不是“期望值”，你完成了公司、上司的期望，才能可能升职加薪。没有期望值这个前提条件，其他的一切可以说都没有。
书中第8、第9小节的内容。
每天进步一点点！
