《设计冲刺》书摘5:谷歌风投如何五天完成产品迭代 原型产品篇

第五章:完成原型产品

星期四,你们要采用“装模作样”的战术,把脚本变成现实原型。在接下来的章节中,我们会解释利用什么心态、策略以及工具才能在短短7小时内建立原型。

一、装模作样

1.建模心态

给方案建立原型时,得暂时转换你们的心态:从追求“十全十美”到“差强人意”,从“长期质量”到“临时模拟”。我们称这种观念为“建模心态”,由四个简单原则组成。

你可以给任何东西建模

如果你带着乐观和信心开始星期四的工作,你坚信总有方法能完成原型建模和测试,那么你就能找到方法。

原型是一次性的

不要给任何你不愿舍弃的方案建模。这个方案可能会行不通。所以别试着花几天或几周时间建模。不要在这个最终失败的方案里陷得太深。

原型内容恰到好处,不要过多

原型是用来回答疑问的,所以要让重点突出。你不需要造出功能齐全的产品——你只需能引起用户回应的逼真假象。

原型必须逼真

为了给星期五的测试增加可信度,你不能要求用户自己发挥想象力。你得给他们真实的东西。你做到了,他们就能真实地反应。

真实到什么程度才够呢?你希望星期五测试时,用户可以自然诚实地反应。如果在他们面前“纸上谈兵”——薄薄的纸上画着几幅画,或是简化的设计图——如此假象不堪一击。一旦假象破灭,用户便会切换为反馈模式。他们会设法帮忙,提出建议。用户的当场反应可是真金白银,他们的反馈相比之下就是废铜烂铁。

2.金发姑娘品质

区分反应和反馈至关重要。你需要创造出引发用户真实反应的原型。在一天的有限时间中,原型做得越真实越好。理想原型应当有“金发姑娘品质”。如果质量太低,人们不会相信这是真实存在的产品;如果品质过高,你夜以继日地工作也不见得能完成;你需要中庸的品质,不高不低,刚刚好。

二、制作原型

1.选对工具,各个击破

由于不同的原型各有千秋,所以我们并没有具体的步骤可以分享。其中有四个规则总能帮我们步入正轨:

选对工具/逐个击破/缝合完整/先行试验

选对工具。你的团队每天使用的物品和设备,用来创造用户高品质体验的软件、程序和方法都是工具。但制作模型时你很可能无法使用它们。它们太过完美——而且太慢。记住你的原型不是真正的产品,它只需要看起来真实。你不需要考虑供应链、品牌规范或是销售训练,不需要面面俱到。

如果我们建模的对象是应用程序、网站一类的软件,我们可以选择用Keynote或PPT创建这些原型的单页画面。有时,我们全屏播放这些幻灯片效果就足够棒了。有时,我们还会用专业的建模软件,把单张幻灯片串联起来,上传到网页浏览器或是手机上。

但实体产品建模时,你可能需要3D打印或是修改现有产品。但是很多硬件设施的界面依然需要连接软件。另外,很多实体产品建模时也许不需要模拟一个实物。捷径之一就是“虚拟宣传册”:我们虚拟出网站、视频、宣传册,或是推销产品所用的幻灯片。毕竟相当多的购买订单是电话或在线生成的这些营销资料能够帮助你初步了解消费者对你们产品的态度——包括哪些特性需要重视、价格是否合理等等。

2.选对工具

如果你不知该如何建模,从这儿开始:

若产品显示在屏幕上(网页、应用程序、软件等)——用Keynote或PowerPoint。

若产品显示在纸上(报告、宣传册、传单等)——用Keynote或PowerPoint。

若产品是一项服务(用户支持、用户服务、医疗护理等)——编写脚本,团队成员做演员。

若产品是实体空间(商店、办公会客室等)——改造现有空间。

若产品是实物(实体产品、机器等)——改造现有产品,3D打印原型,或用Keynote、PowerPoint、图片、产品透视图等模拟营销。

3.逐个击破

引导者要帮忙把团队分配成下列角色:

制作者(两人或以上)整合者(一人)文案(一人)资源收集者(一人)采访者(一人)

制作者负责创造原型的单件(屏幕、页面、零件等等)。他们一般是设计师或工程师,但是任何想要感受创作之源流经指尖的队员都可以成为制作者。

整合者负责收集制作者做好的部件并把它们天衣无缝地整合起来。最优秀的整合者是注重细节的。她可能在上午给每个人一些风格上的建议,午后再在制作者完成的部件上进行整合。

每个团队都需要一个文案,这个角色非常重要。要是文案都不真实,就不可能有逼真的原型。在科学、技术或其他专业领域,一位敬业的文案显得尤为重要。对任何人来说写作符合医学现实的文本都很难,所以我们选择有相关领域专长的产品经理执笔。

还需要至少一个资源收集者。这个角色是在快速建模中处在关键地位。你的原型中可能要用到图片、图标或样板文等等没必要凭空捏造的东西。资源收集者会去搜索网页、图片库、现有产品以及其他可以利用的资源。这些资源可以加快制作者的进程,他们不用为一些七零八碎的小事而停下来。

最后,还需要一个采访者,在星期五带着完成的原型采访用户。他要在星期四写好采访稿。采访者最好不要参与到建模事务中。这样在星期五的测试中,他就不会太过感情投入,在用户面前暴露欢喜或失望之情。

分配任务后,你还需要分割分镜脚本。比如你的分镜脚本讲述的是邀请用户观看一则广告,浏览你的网站,然后下载你们的应用。你可以分配一个人制作广告,一个人负责虚拟网站,第三个人做好应用下载的页面。

别忘了还有开场——主戏开始前营造真实感的时刻。确保分配一名制作者和一名编剧给开场部分,就如原型的其他部分一样。在开场上花费足够的时间布景以使它更可信是很重要的。

在单个建模部分快要完成时,整合者就要开始工作了。她的任务是让原型从头至尾紧密统一——并且确保每一步都尽可能真实。

4.缝合完整

整合者要确定整个原型的日期、时间、名称和其他虚拟内容相一致。改正错别字和明显的错误,细小的错误可能会让用户察觉到面前是一个模拟产品。

整合的方式多种多样,但是对任何一种原型都很重要。工作一分割,就很难把握全局。整合者要负责牢牢套住每个部分,保持统一。她可能一整天要盯住不同任务的进度,看它们是否连贯。最后阶段,若还需要加工,她应当毫不犹豫地寻求其他队员的帮助。

5.先行试验

我们会在下午3点左右先行试验,这样我们就留有足够时间为原型改正错误,修补漏洞。每个人都停下手头工作,围成一圈,观看整合者排练解说整个原型。

先行试验时,你们要再次确认分镜脚本上所有的内容都已囊括在原型中。试运行也是再次审视你们冲刺问题的好时机。这是最后一次确认这个原型能否回答你们的问题。

试运行的第一个观众是采访者,他将在星期五与用户交流。采访者要对原型和冲刺问题非常熟悉,这样才能从用户那获得更多信息。但整个团队都可以从观看试运行中受益。如果决策者并没有时间参与全程,这就是另一个需要她客串的时刻。她可以检查是否一切都与她预想的一样。

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