沟通技巧

从事人力资源这么多年,虽然说不上多少成就,但基本每一个东家都�给了莫大的认可,算是没有白混。如果总结有什么经验的话,我觉得沟通能力和经营思维能够排得上吧。

来了这家公司以来,因为百废待兴,几乎每周都要处理一批离职或者辞退的事宜,短短两个月有几十例之多,但所有到我手上的案例�都能较好的解决,至今没有一起失败的案例。总结了一下,有三点非常重要:首先要建立权威和公信力让对方仰视,其次要站在高维向下俯视,最后要站在对方角度进行平视。只要能把握这几点,基本上就没有解决不了了的沟通。

首先是对方的仰视。

其实这是需要铺垫和造势的过程,自从加入公司的第一天起,你就已经开始了自己品牌的打造,让江湖上能够时不时存在着你的传说。当你真正跟别人沟通的时候,要用开放的气场将别人融入,轻松但让别人信任,即使谈一个会让对方反抗的事情时,都要创造一种让对方放下警惕的气场。比如最近我在谈一个学科总监离职的事情,首先我是以请教问题的方式引入,当然这个问题是几天前我已经预约好的,让对方可以打开胸怀。同时,对于他来说,会觉得这个人力资源总监没有架子,况且愿意分享他的见解。然后顺着他的见解开始推导,直到用他的方法解决我的问题。这个过程首先建立�信任的过程,只要对方对你信任了,后面的事情就都好办了。

其实是要站在高维向下俯视。

我一般在谈重要的事情之前都会在大脑中过一下流程,同时也按照《联盟》这本书上讲的观点一样,去寻求多赢的局面。只要我们能跳出这个低维度空间,寻找各多的可能性,让对方在多种可能性选择,就能在更高的角度寻求解决之法。

最后就是站在对方的角度进行平视。

要想解决问题就要将心比心,能够切实的同理心的去跟对方交流,帮助对方想好退路,搭好台阶。成功的沟通基本上就是管理预期,只要能够轻车驾熟的调节好对方的预期,就可以花很少的成本完成复杂的事情。

当然,以上都是术的内容,真正道的诀窍就是要相信自己总有办法解决。总之,这是因为某件事很难,你才不想做,而是因为你不想做,让这件事变得很难。所以沟通最终的心法就是自信。

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