因为面试时说了这句话,面试官对我翻了个白眼!

无论是互联网公司、咨询公司、亦或是快消品公司等,很多企业在对外招聘的岗位JD和面试评价体系里面,都会提到对于“沟通能力”这一素质的要求。比如:

  • 腾讯——“具备优秀的沟通能力”

  • 阿里巴巴——“希望你有良好的沟通能力”

  • 今日头条——“优秀的沟通、逻辑能力“

  • 普华永道——“良好的沟通技能“

  • 宝洁——“ With excellent communication skills”

很多童鞋可能会想“这太简单了吧,我觉得我的沟通能力很好呀”。而且这类同学通常在面试中被问到“你的优点是什么?”很多人便会不假思索地说“我觉得我的沟通能力很强”。然后面试凉凉了,他们还不知道为什么。

在这里的“沟通能力”,被很表面的认为是语言表达、能说会道的能力。基于这样的理解,很多童鞋在面试中不经意间踩了很多沟通的雷。

如果你也简单地把沟通能力理解为会聊天的能力,那么你要注意了,很可能你之前的面试没有通过就是因为这种简单粗暴的理解。

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那么到底什么是沟通能力?我们在面试中又容易出现什么沟通能力差的表现呢?

首先我们来看看字典中的解释:“沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力”,结合着面试这个场合来说,我认为沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力(肢体设计)。

(1)表达能力:恰如其分传达自我观点

很多同学往往觉得自己的沟通能力非常不错,常常在面试过程中口若悬河,约聊越High,小A就是这一类同学。

Case:

某场互联网公司面试一开始,面试官请小A用一分钟简单介绍一下自己,小A是这么说的:

“各位面试官好,我是XX大学的小A,我这次来应聘的是我们的海外HR的岗位。我一直都很喜欢英语,我从小学就开始学英语,初中一直都是班上的英语科代表,高中的时候我参加了英语协会并且担任会长,大一的时候我就找到了很多做展会介绍的英语兼职,大二的时候,我每天都早起读英语,大三的时候。。。。”

面试官的内心是崩溃的!

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紧接着面试官换了一个问题“你之前的XX实习经历中主要负责的是什么部分”小A又自信满满地开始了:

“这个实习中,我是整个项目的负责人,无论是整个项目的构思、方案的设定以及整体的执行,都是我一个人重点做的,我当时去这家互联网行业,主要是因为觉得互联网行业是现在的朝阳行业,自从互联网+的概念被提出来之后,万物互联,世界互联。互联网+极大地推动了中国经济的发展,极大地带动了传统行业的转型以及智能化的发展。但是我觉得这个公司的整体管理能力真的有很大的问题。。。”

点评:

小A肯定是在这个过程中自我感觉非常良好,因为她对答如流,她高瞻远瞩。然而实际在面试官的心中,她已经被一直扣分。

首先,面试官请她做一分钟的自我介绍,但她却从小时候聊到现在,不仅时间超过了很多,而且所讲内容和今天面试的HR岗位整体衔接其实并不多。

其次,她太过于想要展示自己,做为一名实习生,很多东西都会是在正式员工的带领下进行完整,整体将功劳归于自己,其实变相说明了小A的自视过高以及邀功。

再者,面试官问到她的实习经历的时候,她高谈阔论并且对于过往公司的管理指手画脚,装逼指数满分。表达自己对行业、岗位和公司的理解是可以的,但一定要控制好时间和篇幅。

没错,小A的表达确实很流畅,问到的问题都能够很快地有回答,然而她却完全不能恰如其分地表达自己,整个沟通行为既不符合沟通情境,也没有展示出自己的能力。

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(2) 倾听能力:多聆听,了解面试官的真正意图

Case:

CiCi是名牌大学毕业的研究生,从小到大学习成绩一直特别好,并且在各类演讲比赛中经常拿到好的名次。去年校招,她投递了某快销公司的管培生岗位,进入群面环节,每个同学都有展示自己方案的时间。

在一组同学都介绍完自己的内容之后,面试官点名CiCi,请你说出同组成员Bella方案的主旨以及评价其优缺点。CiCi当场就傻眼了,因为她整个过程只关注自己的部分,根本就没有听别人的内容,只能当场哑口无言。

Polo是一个非常善于言辞的大四学生,经过层层筛选他成功进入到了某咨询公司的终面现场。按理来说整体综合素质都很好,但最后却落选了。

现场是这样的,面试官让Polo分析某食品公司想要进入国外市场的案例,在整个过程中,面试官对于整体的细节都进行了详细的介绍,并且给了Polo 1分钟的准备时间。

Polo当时听到题目的时候非常开心,因为这是他在网站上面看过的面经里面的题目。10秒钟不到,他就开始把面试前准备的答案抢着答出来了。他侃侃而谈,而面试官却一直摇头。

原来,面试官那天给的题目并不是和面经一模一样的,不仅题目从进入中国市场变成了国外市场,而且给的资料数据都是不一样的。

点评:

Cici只关注于自己的内容,Polo完全没有认真倾听面试官的讲话。你让面试官如何觉得这样的人未来可以认真倾听同事、倾听客户的需求?这个时候的语言流畅度,反而会造成更大的损失和错误,因为即使表达出来了,那也是凭空捏造,也是牛头不对马嘴。

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(3) 设计能力:恰当地运用肢体语言并展示最好风貌

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是,要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是,同样的身体语言,如果是不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。

以下是整个面试中肢体部分的“五个不要”:

  • 不要频繁用手拂拭额前的头发,会透露出你的敏感和紧张心态,还会令人产生不被尊重的感觉,并且对你的个人整齐的形象大打折扣。

  • 不要表现的太过严肃,很多同学在面试中因为回答问题非常认真,整个人的表情非常严肃,完全忽略了微笑。

  • 不要看天花板,要注意与面试官的目光接触。

  • 不要畏首畏尾、瞻前顾后,更不要浮夸矫揉造作,要给人以自信、自然、亲切、随和的感觉,在内心愿意接纳你。

  • 不要有过多手势。有些童鞋在描述内容时,添加了很多不必要的手势,分散面试官的注意力,影响沟通效果。

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良好的沟通能力远远不止单纯的语言表达,而是体现在人与人之间的合作共赢。就算你对天发誓自己沟通能力有多好,但是在和面试官交谈时,却常常让面试官无言以对,那么面试官恐怕也很难相信你。

所以在日常生活中就要多多去锻炼,尝试多和其他人讨论问题,有意识地提高自己的表达能力、倾听能力以及肢体语言,这样才能在面试官面前展现出更好的你!

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