《启示录》读书笔记(下):产品与情感

版权声明
本文首发自微信公众帐号:runner2sun;
无需授权即可转载,但请自觉保留以上版权声明。

情感在产品中的作用

人行为的背后往往隐藏着某种情感,一款好的产品应该去满足目标用户的情感需求。人类情感的分类方式有很多种,其中一种分类方式是将情感分为正向情感和负向情感。

正向情感是人对正向价值的增加或负向价值的减少所产生的情感,如愉快、信任、感激、庆幸等;负向情感是人对正向价值的减少或负向价值的增加所产生的情感,如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒等。

人们使用防火墙的原因可能是因为恐惧,害怕自己的电脑遭到黑客入侵。人们购买第三发 SEO 服务的原因可能是因为贪婪,想通过增加网站自然流量来增加网站收入。

针对同一款产品,不同类型的用户也具有不同的情感需求。比如社交软件,有的人使用社交软件可能是因孤独而想交到新朋友,有的人则可能是因寂寞而想找人约会,有的人则可能是因自豪而想晒晒新买的包包。从情感的角度来观察、思考产品会更加理解用户的感受。

日常生活中让人们产生负向情感的地方往往是产品的机会所在。如果能发现那些让人们做起来体验不好又不得不做的事,然后通过一款产品来改善做那件事儿的体验或提升做那件事儿的效率,那么这款产品成功的概率会很大。比如,Uber、滴滴让大众出行越来越爽。淘宝、京东让人们购物越来越便利。Airbnb、小猪让游客有更多的选择。

不论出行、购物还是旅行居住,在马斯洛的金字塔模型里都属于金字塔底端的最基本的人性需求,而且都积蓄了很多负向情感,能够消除这些负向情感的产品将更有可能获得成功。

基于情感特征的用户类型

雅虎前副总裁杰夫·邦弗特根据消费者的情感特征将他们分成了五种类型:

  1. 技术爱好者--技术创新者,购买产品仅仅因为产品采用了新技术。
  2. 非理性消费者--尝鲜者,会将情感放大导致非理性消费。
  3. 理性消费者--早期消费大众,只购买他们认为实用、成熟的产品。
  4. 超理性消费者--后期消费大众,情感需求很弱,对产品吹毛求疵。
  5. 观望者--跟随者,只购买公认好的产品。

普通大众和非理性消费者具有同样的情感需求,只是情感没那么强烈。非理性消费者在负向情绪的影响下容易夸大产品的价值,但产品经理可以借此把握住这种情感需求,从而发现产品的内在价值,非理性消费者可以帮助产品跨越鸿沟进而吸引理性消费者和超理性消费者。因此杰夫建议产品经理应该首要研究非理性消费者的行为,避免被技术爱好者误导。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 141,469评论 1 298
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 60,715评论 1 254
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 93,259评论 0 211
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 40,730评论 0 173
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 48,426评论 1 252
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 38,606评论 1 170
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 30,277评论 2 267
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 29,066评论 0 163
  • 想象着我的养父在大火中拼命挣扎,窒息,最后皮肤化为焦炭。我心中就已经是抑制不住地欢快,这就叫做以其人之道,还治其人...
    爱写小说的胖达阅读 28,821评论 6 227
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 32,410评论 0 212
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 29,180评论 2 213
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 30,498评论 1 223
  • 白月光回国,霸总把我这个替身辞退。还一脸阴沉的警告我。[不要出现在思思面前, 不然我有一百种方法让你生不如死。]我...
    爱写小说的胖达阅读 24,162评论 0 31
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 27,035评论 2 211
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 31,412评论 3 201
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 25,586评论 0 8
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 25,933评论 0 163
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 33,370评论 2 228
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 33,487评论 2 229

推荐阅读更多精彩内容

  • 启示录:打造用户喜爱的产品 Part1 人员 Ch1 · 关键角色及其职责 现代软件产品团队 产品经理:评估产品机...
    澄祯阅读 1,832评论 0 4
  • 一、总体结构梳理 二、重点书摘 1. 前言 谁应该读这本书? 本书是写给软件产品(包括企业级产品和大众产品)开发团...
    BIGCONG阅读 2,571评论 0 7
  • 1 我叫比馨,只谈过一个异地恋,随着感情淡漠,这段感情无疾而终。好在我生性潇洒,解放了的我应该去追寻我想要的爱情。...
    柒七四九阅读 278评论 0 0
  • 今天好累,6点多起床出发,到晚上11点多才到家,围绕着一个地方跑,幸好包包很乖 ,很多时候都在睡觉……哦,还拉了两...
    莹影相随阅读 170评论 0 0
  • 有太阳的冬日 暖暖的 我们在阳光下散步 聊当下的惬意 畅想未来的美好 ...
    心间的温暖阅读 161评论 0 0