【深入思考】一把解决问题的万能钥匙

我在《一本小小的蓝色逻辑书》上看到过一个这样的案例,一家餐厅正在流失客户,原因在于客户觉得等位时间太长了。如果,餐厅老板花重金聘请你当顾问,你需要给餐厅提出建议,解决上述问题,你会怎办呢?


目前餐厅遇到的核心问题,由于等位时间太长引起的客户流失

看到这个问题的时候,我迅速的把重点放到了“减少等位时间”,在我看来,是因为等位时间长引起的客户不满,造成的客户流失。于是,顺着这个思路我们能想到的解决办法有:

扩大餐厅规模,提供更多就餐空间

改进点餐流程,让点菜上菜流程更顺畅,减少用餐时间

拒绝只喝饮料的食客,不允许不点餐的客人占座位。

书中作者转化了一种思维方式,给出了另外一种解决办法:美化等位时间。看到这我想起我们这万达广场有个峨眉小镇,每天中午吃饭时间人都很多,餐厅经营者在门口摆放了一排等候的椅子,同时准备充足的小零食,门口还安装了一些电脑,很多孩子在那安静的玩着游戏。然后你会发现等位的客人在等餐时,便不那么烦躁,大家有说有笑的,一边吃一边等。这就从另一个方面解决的客户流失的问题,同时由于服务的用心周全,在客户心中还提升了几分好感。

最近一直在得到上跟李笑来老师学习,这周推送的文章《送你一把“万能钥匙”》,给了我很大的启发。文章里面说的问题,我觉得和解决餐厅等位问题,是一种类型的问题,都是去努力寻找解决问题的那把万能钥匙,而非一直盯着问题本身看。

当你遇见一扇被锁着的门,你应该去哪里找钥匙?显然不是只盯着锁头看,是吧?若是锁孔里面插着一把钥匙,那锁头等于开着的,之所以打不开那扇门,,就是因为它是被锁上了的,而开那个锁的钥匙一定在别的地方。这就好比我们遇到问题,如果只盯着问题看,盯着问题想,盯着问题找解决办法,并不能解决掉这个问题,因为万能钥匙在其他地方啊。

归根结底我们得把我们的注意力从问题本身移开,解决问题的方案在其他地方。当你遇到被锁上的锁头时,要想到你应该去别的地方找钥匙。

这个思维模式刷新了我的认知,我开始思考自己生活中遇到的一些事情,比如我女儿脾气很急躁,很多时候表现的没有耐心。起初我一直把解决问题的重心放到女儿身上,女儿是问题的根源,所以解决办法一定能从她身上找到。我按照育儿理论尝试延迟满足,可是坚持了一段时间,我发现效果甚微。

后来我发现我和老公都是急脾气,都是“气点”比较低的人,尤其是我自己,生活中想要什么,恨不得马上就要得到,所以生活中我先让自己慢下来,再去慢慢的影响孩子,想明白很多时候孩子的复制的父母的行为。

遇见问题,先别立刻开始想问题的解决办法,尝试去别的地方寻找下那把万能钥匙,或者我们从多方面重述眼前的这个问题,也许想出的办法就更富有创意。

接下来的重点就是践行这种思维模型,寻找那把万能钥匙,我自己目前遇到的问题主要由两方面:

1、教育孩子上时常感到无力,尤其是在孩子出现小叛逆时,既担心管教太多给孩子留下心理阴影,又担心放养严重,孩子没有规矩。

解决办法:把焦点先从孩子身上移开,重点落到自己身上,用自己的改变去潜移默化的影响孩子。然后多读一些关于孩子心理发展的书,希望能更多的了解孩子的天性。

2、工作上用户运营工作做的不是很顺利,活动方案没创意、用户维护没进展

解决办法:也许问题不在方案,在于我对客户和用户没有用心观察,先暂时不去学习什么方案的撰写技能,先深入的了解用户的需求。

这种关于去别的地方寻找开锁钥匙的能力,在我们最开始实践时会有混沌的感觉,当我们慢慢积累后我们能快速找到钥匙的能力就会变强,小伙伴们坚持吧,这是思维模式的升级,这也是自身操作系统的升级。你呢,有什么一直困扰自己的问题,不妨去别的地方找你的钥匙。


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