关键词：
市场 客户需求 供应链价值 自我定位
导语
今天聚势的朴老师在朋友圈中提到了2016年通讯市场的几个变化，归纳如下：
1)从用户市场表现看：
国内增幅减缓，增量减少，存量难度加大；
以旧换新、分期、儿童手表等周边产品火热。
2)从上游供应链输出看：
供应链短缺、汇率波动造成了上有成本递增，下游利润减少，且受供求关系制约；手机品牌趋于集中，厂商逐渐强势，双方博弈有新变化。
3)从自身发展看：
新零售概念的落地，营销模式的不断摸索，互联网+的支撑点未能找准，期待持续升级；
高压力，低增长，从开放型到精细化的迭代之路急需新零售人才。
这几点个人是深为赞同的，2016是零售行业变动最大的一年，从电商的兴起到现在的瓶颈；从实体店面的成本之殇到现在的模式探索。变化的频率加快，不确定的因素越来越多，零售人的压力也越来越大。
或许，新的一年，我们对市场的变化，对消费者需求的升级，对自身内核的修炼都需要做一些恰当的判断。
个人看点
那么，大家会问，新零售真正的机会在哪里呢？
也许，给不了你最想要的答案，但不妨我们从零售本身的要素去寻找它存在的价值和意义。
1.从零售店面的作用来讲，他是链接终端消费者和产品、服务之间的纽带；
他能有效搜集客户需求，分析提炼出千变万化的消费需求下隐藏的规律性特征；他能为上游反馈市场需求及变化，给他们带来客流。他能为客户提供一个适宜的体验场地，寻找到符合自己需求的产品和服务，也能提升自身生活品质及社会化效率。
究其本质，它就是一个平台，认清这个事实，我们就会对厂商一体化，互联网，O2O等不同平台下的不同优劣势形成自身的差异化。
其次，一个平台存在的价值由它提供的服务的价值所决定。那么我们看看他联系的两端的情况大致如何呢？
2.从用户的角度看，我们可以分为三个层次：
1)体验优先： 客户需要的是快捷、简单、流畅的购物体验，对照我们的销售流程，我们是否满足呢？请先审视一二。
2)品质优先：从小米、魅族 互联网玩性价比开始到锤子科技的情怀，都只在一个时间段呼风唤雨，最终的市场考验还是来至于品质和口碑。看看15年到现在的魅族、小米的国内走势和OPPO,VIVO的精耕细作。看得见的领先了看不见的。更为集中的品牌效应和国产手机价位段的攀升也反应了消费者对品质的要求提升。
3)客户关怀至上：经历了产品为王、渠道为王的时代，产能过剩及消费升级让用户定制化已然走上了潮流前沿。关心我们客户所关心的，发挥自身优势匹配需求，创造价值也必然成为平台自我提升的重要途径。
3.从供应链的角度讲，厂商一体化，渠道扁平化虽然提了很久，B2C、C2C、 C2B的研究此起彼伏。但终端零售门店作为接触客户第一手资料的重要源头，依然被我们重视，不同的是，我们更看重的是将无绪的流量变成有效的大数据的能力制约了我们零售发展的能力。
从产品的研发定制讲，研发和服务产品的所有数据必须依靠市场提供的数据作为重要判断依据，不论是智能时代还是曾经的互联网时代，靠研发，走在时代最前沿的未必会成为市场的中坚和主流。有时，合适的才是最好的，先发未必制人。
小结
不论从市场，客户需求及供应链的有效链接来看，零售阵地依然是重要的链接端口，这一点从阿里、京东近来频繁额动作就可以看出一二。
所以，不论自身发展需要，还是一个平台能够呈现的价值，我们都必须满足以下三点：
1)足够的客户关怀，未来的竞争必定是服务制胜；
2)有效的数据分析，更精准的营销方式；
3)自身服务能力的提升，不论是卖场硬环境，还是销售流程，服务质量都需要与时俱进。
至于如何将这些更为系统的进行呈现，我的理解是合适自己的才最好的，自我定位准确，找到适宜的方向，明确自己的优势，制定合理的目标。这都是因时因事而已，欢迎更多的交流和更落地的呈现。
