心态决定我们的一切

    在我们工作当中,其实有很多的时候,很多的事情,都是随着人的变化而变化的。

    记得有一次在工作过程中,有这么个顾客,她进店到在选购过程中,拿了很多的衣服。这时,我们就开始把她拿的衣服送到试衣间,当她穿着第一套衣服出来的时候,给我的感受是大方,很有学院风范的感觉,还有点复古,而且衣服的面料也很舒服,透气性好,颜色看上去也比较柔和,也但是她感受太素了,没有什么亮点可言,就进去换其他的衣服去了,结果呢?她试了7套衣服,出来以后给我说:都不太适合自己了。当时我心情一下子就低落了下来。我想:为什么她不要呢?是我解说的不够仔细,还是没有给她搭配好呢?还有,她今天只是来试穿试穿的呢?但是,我想,我不能把这种想法和心情以及对顾客的不满,带到其他顾客身边去。于是,我去仓库喝了点水,缓解了一下。出来以后,又已全新的自己去迎接下一个顾客。从顾客进店、挑选、试穿,以及最后的成交。我想说的是,顾客的试穿跟我们的解说有很大的关系。其实有很多的时候,顾客是相信我们的。有时你给他说上一两句话,他会感觉你非常的亲切,你在为她考虑。所以说:我们的一言一行,顾客也是看在眼里的。

     在这里我想说的是:你的心态决定你的行为,而行为决定你的一切。

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