《三十而已》:王漫妮的销售洗脑

这个夏天,姐姐很疯狂。

先是《乘风破浪的姐姐》让我们看到30+姐姐们的拼搏、自信和清醒。接着迎来了《三十而已》的大热,而剧中各个角色也成为了朋友圈议论的热门话题。

大家都热烈的讨论着顾佳的完美太太形象时,而我却在王漫妮的身上看到了《销售洗脑》中一个完整的销售过程。

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作为一个奢侈品销售,王漫妮每天上班第一件事,就是熟悉店里产品,特别是当季或当天重点推荐产品。背诵熟悉产品的卖点,把它摆放在顾客更容易看到的位置,分析识别客户定位等,都需要在顾客进店前做好准备。

一个销售流程成功与否,60%取决于你的准备工作。

当其他销售还在谈论谁的顾客先到店里抢到唯一的限量珠宝时,王漫妮已走出店门,为保安师傅送上提前买好的葱油饼,让保安把自己客户车辆放进最近的下车点,而其他的顾客则被保安引致远的停车点。

从而,为顾客争取了抢先到店的时间,购买到了想要的珠宝。

顾客优先,才能让顾客更加信任。

一位中年女人拿着买菜包进入奢侈品店,所有人目测后都认为这位顾客不会买店里的东西,而王漫妮也从上到下打量了顾客。

虽然心里也会有所衡量,可能不是准客户,但她依然笑着认真为顾客介绍衣服、包包和珠宝,并不断观察询问客户,对于哪些方面感兴趣,以便更好的为顾客介绍。

销售的热情和微笑,永远是最好的法宝。当然顾客也不会拒绝真心为自己服务的人,当你真心对待顾客时,她也会对你少些防备,和你聊的也会更多。

让王漫妮没想到是,女顾客问她店里有没更贵点的。

作为销售,王漫妮没有立马舔着脸为客户拿来更贵的高级定制系列册子,而是先给客户确定了高级定制系列都是百万级别价位,确认客户可以接受后,把客户带至VIP室进行详细的介绍及预订。

当客户确定要定制公司的传世系列珠宝后,没有被大单即将成功冲昏头脑,而是在短暂的喜悦后,为客户讲解了产品的订购具体细节,并且强调了只接受全款预订,预订周期5个月,意味着顾客的钱要压在店里5个月等付费细节。得到客户确认后,才继续为客户办理下一步。

正是因为王漫妮没有以貌取人,尊重每一位进店顾客,为每一位进店客户提供同样高质量的服务,换来了中年女客户的信任,并且在后续购买过程中,也认准王漫妮,为曼妮避免了同事抢单等麻烦。

最终顺利签下百万大单,为自己的升职助一臂之力。

王漫妮为我们展现了一个完整的销售过程,售前准备、顾客优先、不以貌取人、探寻需求、促成确认、顾客认可成为忠实客户。所有工作都是一步一步来的,所有的后续成功都是前期努力的结果。

就像《销售洗脑》一书中提到的,真诚和亲切的销售是实现客户服务的最好方式。同样,尊重每一位客户,也是得到客户认可的最好方法。

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