1. 培养自己的产品能力

产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。作为一个产品人，只认一条“用户驱动”。

丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。

产品人需要拥有三个东西：

第一是一双眼睛，是发现痛点、找到破局的敏锐之眼；

第二是一双手，是动手优化，着手改变的行动之手；

第三是一颗心，洞察人性的同理心，懂得自己与用户，懂得产品上每个细节给到人的满足感、确认感和依赖感。

2. 同理心：怎样理解愉悦与不爽

产品人要重视用户的情绪：用户是无法分层次说出他的体验的，能展现的就是用户情绪。

满足感是一个非常重要的词，它可以衡量很多东西：

• 一个产品好不好
• 你和一个人的关系
• 你对自己的认识

满足就愉悦，不满足就不爽。

3. 同理心：怎样理解愤怒与恐惧

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。愤怒其实是一种恐惧。

恐惧是边界：恐惧会困住一个人的手脚。

恐惧是动力：恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更强劲。

恐惧是痛点：要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

直面恐惧。

4. 同理心：产品要顺应用户潜意识

为什么性格内向甚至有社交障碍的人，却会做出亿万人依赖的社交产品？（扎克伯格 - facebook，马化腾 - QQ，微信 - 张晓龙）

为什么用户会口是心非？用户研究到底怎么做？
人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。

一个好的销售擅长的是打破防御。

一个好的产品人，则是根本不让用户启动防御。 一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。意识即防御：所有的思考，都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。

快手的宿华曾经说，“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
一个产品要做的就是迎合用户潜意识下的选择。

5. 理解角色化生存

集体就是一堆角色。

集体人格是怎样形成的：
1.确定目标
2.建立恐惧的边界
3.放入清晰的标的
4.给予红利，然后让它产生路径依赖
5.不断重复

教育是反人性的。

微信之父张晓龙认为，“好的用户体验，目标就是做到自然。”

如果在给一个特定的集体做产品，应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

6. 自我与自律

做产品的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。

创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。

每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你的亲密合作伙伴。

7. 机会判断： 点线面体的战略选择

如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。

那么成为富人呢，就要借助面和体的崛起。

点线面体的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭。

求之于势，不责于人。是要自己去找有势能的“面”，而不能寄希望于员工的“点”。今天能跟着你能干活的，都是你能得道的最好的员工。

雷军说过，“一个人要做成一件事情，其实本质不在于你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。”

外部的势能才是重要的，不要过于苛求跟随你的“点”，这是决策的关键。

人生的选择远比努力更重要。

8. 痛点、痒点、爽点都是产品机会

痛点是恐惧。

爽点是即时满足。

痒点是满足虚拟自我。

9. 用户画像

第一套用户画像

第一只羊，羊群，头羊；羊多了会有狼，狼多了，圈羊，向狼收费。

测试你的产品，需要：

• 1.首先要有第一只羊；
• 2.羊在这里过得很好，很开心，得到了及时满足；
• 3.可以引入更多羊（产品推广）

第一只羊是最关键的角色。
第二个关键角色是头羊。李学凌说，“整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。” 整个企业的资源核心就是要去维护头羊，只要有头羊，就会有羊群。

什么叫头羊？比如论坛的版主，YY公会老大，微博大V，重度用户，淘宝店主等。当你的草地上出现了头羊，头羊开始管理自己的羊群时，这就代表了自组织的开始，你开始拥有了网络效应。

草地、第一只羊、头羊和狼是一组经典的用户画像。

第二套用户画像

三种用户核心角色：大明、笨笨、小闲。

大明有什么特点？大明对自己的需求非常了解，非常清晰。所以在互联网产品中，大明最依赖的工具是搜索，因为他对自己主要找的东西是非常清晰的。
京东其实就是定位于服务大明的，所以标准品的竞争几乎都是京东赢。为什么？因为大明用户极其简单，他要干的事情就是两件：一，搜索自己要的；二，比价格。当然了，大明用户还有一个特点，没有忠诚度。

笨笨的特征是什么？我有大概需求，但是没有那么明确。东看看，西看看，有什么她不知道的，有什么她没见过的，看多了忍不住买。最后买的东西和她最初想要的东西不相关，这不重要，这就是笨笨用户。淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户的。

小闲的特征是什么？就是我们没有消费需求，我就是来打发时间的。QQ聊天是因为闲，微信刷朋友圈还是因为闲，玩游戏依然是因为闲。所以你在任何一个闲的时候，打开腾讯的产品一定可以帮你杀时间。

狼是谁呢？对于B2C的企业来讲，如果你是向B端收费，其实狼是B端。比如像京东、淘宝，它们都是向上游挣钱的，所以商家是狼。对于腾讯，主要收入来源是C端，腾讯也会把少量的羊卖给狼，但是主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司。

10. 设计产品时要包括产品的场景

场景本来就是产品的一部分。

什么是场景？
场是时间和空间的概念。用户可以在这个空间里停留和消费。
景就是情景和互动，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见。
只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

11. 用系统能力给人提供确定性

要做一个产品，需要的是建设一套系统能力。

不确定性的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖。

持续的提供用户可以依赖的确定性，是产品的关键特征之一。

做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率是这个系统能力的一个核心指标。

雷军：“互联网思维最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”