富信息（information-rich）
用户需求（user need）
产品目标（product objective）
功能规格（functional specification）
内容需求（content requirement）：对各种内容元素的要求的详细描述
交互设计（interaction design）
信息构架（information architecture）：合理安排内容元素以促进人类理解信息
导航设计（navigation design）：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息框架中穿行
信息设计（information design）：一种促进理解的信息表达方式
界面设计（interface design）
感知体验（sensory experience）
内容（content）
技术（technology）
表现层（surface）：图片和文字。不管功能型产品还是信息型产品，这个层面关注点都是一样的：为最终产品创建感知体验。
框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率。不管是信息型产品还是功能型产品，我们必须要完成信息设计。功能型产品还包括界面设计，或者也可以说安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。对于信息型产品，这种界面就是导航设计（navigation design）。
结构层（structure）：框架是结构的具体表达方式。用来设计用户如何达到某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，语训用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
范围层（scope）：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。功能型产品转变成创建功能规格，对产品的“功能组合”的详细描述。信息型产品范围层是以内容需求的形式出现。功能性产品：交互设计，定义系统如何响应用户的请求。信息型产品：信息构架，合理安排内容元素以促进人类理解信息。
战略层（strategy）：网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。企业外部的用户需求是网站的目标
每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。
任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。这里最终的一条是，在我们知道基本形状之前，不能为房屋加上屋顶。
在功能型产品这边，我们主要关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。
在信息型产品这边，我们的关注点是信息——网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解、且有意义的信息组合。
应用这些要素
在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标。
信息设计、导航设计以及界面设计，它们共同定义网站的框架层。
所有处在同一个层面中的要素都会决定最终的用户体验。
还有两个格外的因素，它们将会对最终的用户体验产生影响。内容和技术。
“内容至上”这绝对是个真理——绝大多数网站能提供给他们的用户最最重要的一件东西，就是这些用户认为有价值的内容。
技术，对于建立一个成功的用户体验很重要。在大多数案例中，你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。
