日入过万的纹绣师都收藏的五个拓客建议

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纹绣师做事总是十分急切,甚至显得有些浮躁,总希望快速拓客,但是我觉得任何投资、创业和尝试都不能凭一时热血激情,都必须经过理性的分析。而当时的大多数开店者显然没有分析,更别提理性了。

我们本身就是帮助纹绣师拓客的平台,当然不是反对拓客,而是反对的是盲目地拓客:不管店面定位是高端还是中低端,不管客户质量是高消费还是低消费群体,不问新店还是老店,一窝蜂的广场拓客、路演拓客,这样拓来的客人你真以为多多益善吗?

我反对的是没有做好店面品项规划和构建,没有长远打算和全面思考,不做店面基础资料分析、没有完善的服务系统和流程,就千篇一律地拓客以为越多越好。我一向不赞成这种拓客,没有做过详细分析这样拓客是没有用的。凡是这样盲目拓客的店最后都会让自己深陷泥潭反受其害。更何况拓客只是增加客户,如何让客户消费也是关键,所以没有转化的拓客都是垃圾。

换句话说,要想拓客成功,或者说提升店面的业绩,必须从多个方向去思考,必须做全面的提升。而不要以为拓客是灵丹妙药。

首先,是否需要拓客?如果是新店,拓客是必须的也是最有效的客户来源。因为新店往往没有客户基础,你需要吸引客户进店。而如果你是老店,那就要谨慎拓客。因为拓客时往往要做大幅度的让利和优惠,以此吸引客户进店。那么你就要权衡这种让利和优惠对过往老客户造成的影响。相比于常规的让利拓客,我更希望老店通过增加品项和激活沉睡顾客的方式提升业绩,而不是冲动地跟风拓新客。一旦拓客活动没有规划好,采取了杀鸡取卵的方式,将导致很严重的后果。这样的例子已经很多了。

其次,采用哪种拓客方式?

拓客有多种方式,每种方式适合的店是不一样的。而盛极一时的路演拓客、广场拓客,肯定不适合高端店面。频频出现的所谓“暴力拓客”,采用微信软件强行添加顾客进行宣传的方式,也不适合高端人群。每一家店有自己的定位,这个定位决定了你的服务对象所属的群体。每一个群体都有自己的生活方式和活动范围。你不要指望自己的一个小店什么客户都能服务。社区店、工作室、临街商铺、店中店……它们的服务定位是不一样的。所以,研究并确定自己的店面定位,根据定位来分析人群特征,结合人群特征制定适合的拓客方案,才是正路。

第三,拓进来之后如何成交?

我们的很多新店一开张,就做拓客活动。活动很成功,进店客人络绎不绝。但是成交却很低。为什么?因为店内只有几个店员,又没有经过系统全面的培训,服务能力有限、服务流程很乱。有限的服务能力在大量涌进来的客流面前捉襟见肘,错漏百出。客户体验不好,自然无法成交。

所以,做拓客活动可不仅仅是把客人拓进来这么简单。拓进来之后如何成交?如何服务?如何接待和一次咨询?如何二次咨询和服务?如何负责售后以及客情维护?……这些都必须事先明确并做好分工。

第四,拓客投入产出分析。一次拓客活动,需要投入大量的人力、金钱和时间,事先必须做好收支测算,根据收支测算做好拓客任务目标和目标分解,并据此制定相应激励政策。我们常见的失败的拓客活动,往往是“偷鸡不成倒蚀把米”,热热闹闹员工、客户双赢,唯独店面亏了。客户要让利、员工要提成,最后进来的客户成交和升单如果不够多,那就是巨额亏损。

最后,针对老店,假如不拓客,我们还有什么方式提升店面业绩?

老店跟新店最大的不同,是老店拥有一大批跟自己有过关系的客户。这是老店的宝贵资源。如果加以维护,必将带来极大的业绩贡献。

在最后我打一波广告,纹绣拓客宝除了能够快速拓客以外,也是维系这些老客户的利器,拓客宝不但能时刻让老客户感觉到纹绣师在他的身边,还能极大的刺激客户之间互相拓客,来达到“以客生客”以钱生钱的目的。

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