《高绩效教练》序

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序 激发无限的可能

近几年,中国越来越多的企业领导者和培训专家醉心于教练技术(coaching,商业教练和人生教练),他们每年花费相当一部分时间来学习、练习、交流和切磋,以期不断提升自己的觉察力、责任感和自信心,改善思维与行为,从而提升自己的专业能力和领导能力,成为高绩效和幸福的人。这种不断追寻和提升“正心诚意修身齐家治业走天下”境界与能力的努力正是中国经济和社会发展到一个高级阶段的必然选择。

说起教练,大家立刻会想到篮球、足球、网球教练。不错,教练技术的确起源于体育界,但与体育教练大不相同。20世纪70年代初,哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西·高威在他开设的网球训练课程上,意外地发现一位临时调来的滑雪教练教出的网球学员竟然比专业网球教练教出的学员进步更快。他对这个有趣的现象进行了一番深入的研究,发现原因是专业网球教练对学员的动作要求严格并且不断示范和纠正,导致学员注意力集中在自己的动作是否规范上,当网球飞过来时却手忙脚乱。滑雪教练对击球的动作没有特别的规定,只是通过开放式的提问要求学员把注意力集中在网球上,根据球飞过来的方向自行调整动作。由于学员自主抉择、身心放松、注意力集中,反而学习得更好,打出了更好的球。后来,高威把这个觉察延伸到了商业领域,通过研究和实践,撰写了《网球的内心游戏》等系列畅销书籍,帮助组织中的领导者创建学习型组织,经理人员通过教练技术辅导下属,进行个体高效学习和思考。

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高威提出的一个核心概念是“内心游戏”,“内心”是指选手的内心状态,对于选手来说,“真正的对手不是比赛中的对手,而是自己头脑中的对手”。如果教练能帮助选手克服内心的障碍,使其专心致志于正确的目标,他将在学习与表现上释放出惊人的潜能,创造前所未有的奇迹。他指出,唯一能够限制我们的是目光的短浅和自我设限的观念。这个概念同样适用于个人和组织的潜能开发。

此后,《高绩效教练》的作者约翰·惠特默爵士和国际教练联合会(ICF)的创始人托马斯·罗纳德等人进一步深化了这个领域的研究和实践,将其广泛应用于个人和组织潜能开发领域,通过30多年的发展,逐渐形成了专业教练这个行业。

根据美国管理协会《教练:成功实践的全球研究,当前的趋势和未来的可能性》(2008—2018)报告,超过一半的公司已经在应用教练辅导,其中,北美公司比例为52%,国际其他公司为55%。ICF的2012ICF全球教练调查报告显示,全球教练行业正在以每年两三倍的速度高速成长。除IT行业,教练行业是成长最为迅速的行业领域之一。2011年,全球的专业教练人数约47500人,教练总收入有19.79亿美元,人气和收入甚至超过了律师、会计师、医生等职业,教练越来越成为各界关注的一个新兴领域。以IBM为例,几年前公司内的专业教练有600余人,而现在专业教练人数已突破1000人。如果说以前的成功企业家背后都有一位咨询专家,那么今天他的背后就多了一位CEO教练。

2003年,《财富》杂志对1000家企业调查显示,教练产生的成果是投入成本的6倍。ICF对接受教练的客户进行调查发现,87%的人认为教练帮助他们更好地认识了自我,60%的人认为教练改善了目标设定,57%的人认为教练更好地平衡了生活,57%的人认为教练有效消除了压力,52%的人认为教练帮助他们增强了自信心,43%的人认为教练帮助他们提高了生活质量,39%的人认为教练帮助他们改善了沟通。

彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中指出:20世纪管理学的最伟大贡献是将体力劳动者的生产力提高了50倍,而21世纪管理学的挑战则是如何将知识员工的生产力提高50倍。

21世纪,世界格局正在发生根本性改变,全球化、信息化、市场化、民主化以“十倍速”发展。达成德鲁克提出的知识员工生产力提高50倍的宏大目标,必须充分挖掘个人和组织的创造潜能,实现最大化的绩效。

詹姆斯·库泽斯的研究表明,领导者的行为是影响员工敬业度和绩效的最主要因素。但密西根商学院著名教授大卫·尤里奇的研究发现,改变行为并不容易。一个人的价值观、态度和行为大约50%是由DNA和遗传决定的,另外50%是后天习得的。人们的表现大约90%来自于习惯(要么来自遗传,要么来自后天习得),而这些习惯很难改变。

教练技术正是顺应了知识经济时代对领导力的召唤发展起来的一门新兴的个人和组织潜能开发技术,它集积极心理学、神经科学和领导力研究之大成,聚焦于行为改变和绩效提升,帮助人们释放潜能,实现最大化的产出。

教练不同于顾问(counsel)的提供解决方案、教师(teacher)的传授知识和导师(mentor)的榜样示范。教练不提供建议和答案,教练是客户的一面镜子,让客户通过镜子看到自己。

ICF对教练的定义是:教练是客户的伙伴,通过发人深省和富有想象力(创造性)的对话过程,最大限度地激发个人的天赋潜能和职业潜力。知名教练大卫·洛克指出:教练帮助人们更好地思考。教练通过有效的提问方式帮助人们自己找到解决问题的答案。

教练从来源上可分为外部专业教练和内部领导兼教练(教练式领导)。从应用类型上可分为CEO教练、高管教练、人生教练、领导力教练、人际关系教练、职业发展教练等。

教练的基本理念是,世界上不存在无能的人。ICF的教练哲学是,教练相信所有人都是富有创造性的存在,拥有自主解决问题的丰富资源。

教练的目标是客户的行为改变。教练了解人的行为改变机制,通过有针对性的、关键的行为改变,领导者可以改变整个组织,并提升员工的敬业度。教练技术可以为组织变革提供新的助推力。在教练中,人们可以更好地把自己的行为与组织的价值观和愿景联系起来。通过帮助人们理解当他们的行为前后不一致时,人们会怎么看他们,以及让他们保持一致性,教练可以产生真正的作用并帮助建立健康的组织——从上至下,从下至上。

教练的基本流程包括找出问题(通过测评搜集原始数据),面对问题(通过反馈),解决问题(行动计划)和持续跟进(产生结果)。

教练工作的重点是培养客户的觉察力(感知、观察能力)、责任感(有权做选择)和自信心。一个人如果不觉察自己应该负责,就不会产生高绩效。要提升觉察力、责任感和自信心,最好的方法就是对他“提出有效的问题”。

教练的主要工作方式是“一对一”的双向对话,也有“一对多”的团队教练。教练作为客户的伙伴,提问、倾听、观察并激发客户,赋予其行为改变的意义与强烈的动机,支持客户自主解决问题。教练是使人自觉采取实际行动的辅助和责任系统。

高管教练第一人戈德史密斯认为,教练效果主要取决于客户的真诚意愿和全力投入。他从不为那些没有改变动力的领导者提供教练服务。实践表明,客户的准备度在很大程度上决定了教练效果。

教练是一种新型生存状态,一种新型的潜能开发模式,一种新型的上下级关系,一种新型的深度思维方式,一种新型的激发客户人生意义和价值实现的对话过程。

成为专业教练是一个严格的过程,不仅需要经过一系列严格的学习、考试和实践,而且需要有较为丰富的领导实践和人生阅历。优秀的教练能够在很短时间内赢得客户的信任,激发客户的意义感、觉察力、责任感和自信心,挖掘出问题表象背后的原因,促使客户采取积极行动,实现积极的行为改变和绩效提升。ICF认证教练分为三个等级,ACC(助理教练)需要完成一定时间的教练培训课程,100小时做教练的时间,至少8个客户;PCC(专业级教练)需要完成一定时间的教练培训课程,750小时做教练的时间,至少25个客户;MCC(大师级教练)需要完成一定时间的教练培训课程,2500小时做教练的时间,至少35个客户。

作为专业教练,ICF的认证标准要求掌握11项教练技术,国际教练学院(IAC)的认证标准要求掌握15种教练技术。此外,还需要涉猎广泛的积极心理学、神经科学、管理学、领导学、社会学等相关领域,为应对不同背景和不同层级客户的需求做好充分准备。

最近几年,教练技术已经成为著名大学的热门课程,据2012年1月27日《纽约时报》报道,美国已经有30多所大学开设了教练项目,包括哈佛大学、耶鲁大学、哥伦比亚大学、加州大学、华盛顿大学等。英国、加拿大等国的大学也陆续开设了相关项目。

借鉴国际前沿和先进的教练研究与实践,推动中国企业和个人的潜能开发,帮助各级领导者成为教练式领导,助力中国教练行业的发展,是教练系列的宗旨。

教练系列包括三部著作:

《高绩效教练》(原书第4版)是教练领域首屈一指的“扛鼎”之作,作者约翰·惠特默爵士是教练领域的先行者,著有多部关于领导力和教练的畅销书。本书第一版出版于20年前,定义了教练专业,建立了教练专业的基本规则,分析了改变的本质和作为教练的管理者的角色,提出了教练的本质是提升客户的觉察力、责任感和自信心,领导者的任务主要是两条,一是完成任务,二是培养员工。特别是作者建立的GROW教练模型[目标(goal),现状(reality),选择(option),意愿(will)]成为教练的基本模型。第4版补充了作者及其同事为几千名客户提供教练的宝贵实践经验,增加了教练与领导力的相关内容,还广泛论及了情商与灵商,探索生命道路的超个人教练等前沿领域。本书可谓是学习教练的最佳入门书籍。

《领导力教练》(原书第3版)是高管教练领域的权威著作,领导力大师沃伦·本尼斯称之为高管教练领域的最佳文集。第3版主要针对聪明的年轻领导者和高潜力的新一代教练,反映了教练技术、心理学和领导力等领域的最新成果和前沿实践。本书包括教练基础、领导者的形象、改变所面临的挑战和阻力、识别和发展高潜力领导者、投入行动、教练模型与工具和领导力教练七部分内容,是了解高管教练前沿理论与最佳实践的必读佳作。

《领导力教练案例研究手册》是《领导力教练》的配套书籍。劳伦斯·莱昂斯主编这本书是为了帮助那些想要成为成功的领导者、商业教练和教练活动发起者理解组织生活,包括独一无二的组织行为、组织发展、组织复杂性与变革,领导力,教练和咨询技巧。这本书的独特之处在于,它以叙述形式讲道理,包括图解、练习和有趣的案例,使得读者可以轻松地掌握这些复杂的管理与领导理论和学习内容。

在翻译本系列著作的过程中,一位教授说,教练在中国有些超前。他的话不无道理。但今天的中国就是一个复杂的混合体,在新兴的互联网产业,我们与世界最先进的企业并驾齐驱,在传统的农业,我们却落后数十年。

这是一个创造奇迹的时代,奇迹建立在相信奇迹的基础上。在学习和实践领导力教练的过程中,有两件事情给我留下了深刻印象。

一是美国积极心理学之父塞利格曼2012年11月9日在清华大学第二届国际积极心理学大会上提出了积极心理学的“登月计划”,也就是到2051年,全世界的成年人中,有51%的人可以实现蓬勃人生(flourish life)。

二是在学习教练的过程中,一位大师级教练向学员提出的一个问题:“如果你现在可以做出一个决定,这个决定将影响1000年后的人类,它会是什么?”

这两个看似毫不相关的信息却有着共同特点,那就是无限的想象力,是跳出常规和现实约束的思维,以大宇宙观来思考人与社会的发展,激发人们找到生命的意义,勇于觉察和改变,从而创造无限的可能。

中国的教练行业还处于初级阶段,无论是优秀的教练、客户的认知还是成功的教练案例,都十分有限,这需要艰苦的努力、高度的悟性和坚韧的耐心。同时,还需要考虑中国特色的文化环境、社会背景,以及中国企业的发展阶段等实际情况,对发端于西方的教练技术进行适当的本土化完善,开发出一套适合中国国情的教练技术体系。

只要方向正确,就不怕路远。三十多年改革开放创造的中国奇迹,让我们有足够的理由对中国的教练事业充满信心。

徐中 博士

智学明德国际领导力中心

领导力教练,资深培训专家

于清华大学科技园创新大厦

2012年12月

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