【泰阁志-数据分析】作业1:关于某宝购物流程的思考

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本文为解密大数据社群2.26第一节课课后作业。

作为一个比较随性且几乎100%在移动端剁手的宝宝,算是首次仔细走某宝的web端流程。

分了两个体验常见场景来分析,详细流程如下图:

某宝常见购物流程

(本流程图通过ProcessOn在线制作)

由上图可见某宝常见购物流程有两种:

1. 先登录再购物

个人感觉此类用户购买意愿较强烈,一般有明确目标,完成交易的概率较高;当然也不排除浏览器记录账号密码保持登录状态......

2. 先购物再登陆

个人感觉此类用户一般没有明确目标,属于随便逛逛哪一类,完成交易的概率较低

这两种流程下,用户一般会经历三个子流程:

- 登录流程

- 购买决策流程

- 付款流程

区别是,流程1中三个子流程不存在交叉,而流程2中付款流程涵盖登录流程。流程2中付款流程被登录流程打断,整个付款流程被延长,用户需要操作的步骤增多,如果用漏斗模型来理解,这一过程势必会对购买转化率产生负面影响。

说到这里刚好可以观察下猫狗的首页登录区域的对比:


猫狗首页购物车及登录区示意

(顶通位置的登录入口基本无区别,暂不讨论)

仔细看彩色区域,很明显,猫家首页轮播广告位右侧的登录区目测面积是狗家两倍,同时几个操作场景的入口按钮都用很显眼的标志色呈现,而狗家则显得很简陋。

但是,狗家的【我的购物车】入口与搜索框(一般是电商网站流量和点击率最集中的地方)持平,紧邻搜索框,且字体、色号都较明显,反观猫家,在顶通位置,可怜的一点红,不对,一点橙。

这是为什么呢?

这就关系到两家在购物流程上的细微差别。

差别1:狗家产品详情页仅有加入购物车功能,无立即购买按钮。

足见狗家【我的购物车】的重要性,所有订单的上一级,只有购物车(秒杀产品的立即抢购本质是进入产品详情页然后加购物车)。

原因可能有以下几点:

- 客单价。猫家客单价较低,冲动购买场景概率比狗家高。

- 凑单。狗家自营快递有最低门槛,加入购物车更利于凑单,激活长尾。

- 收藏。真正的收藏功能入口不明显。狗家因客单价高,用户有加入购物车比价的习惯。

差别2:狗家支持新用户免注册购买 

狗家完全心机婊,因为免注册购买后所留手机号会默认作为你的用户名。但是呢,对于新用户这个细分的用户群体来说,这招真是杀手锏。也许是因为猫家用户数不是一个量级,所以很傲娇,非得注册了才能完成付款流程。所以对于新用户群体,这个步骤的转化差异应该很明显。

来个总结吧,不管是猫家还是狗家,用户的购买流程都符合转化漏斗模型,每一个子流程都有用户流失,具体的数据无法考证。但是,我们也能看到两家因为产品、用户等的差异性,网站功能设计也存在一些差别,没有最好的商业模式,只有最合适的。

后记:这是一篇纯脑洞无任何数据支持的分析文章,但愿没有掉进黑天鹅中叙述谬误的大坑,   读完后果自负哈,谢谢亲。

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