《非暴力沟通》作者是马歇尔.卢森堡博士，提出了一种非暴力沟通的模式：观察—感受—需要—请求，这是一种方便的沟通模式，有便于人们的交流和生活。我认为非暴力沟通指的是有效的沟通。
观察
在进行一件事情的评断之前，我们需要分清观察和评论。当我们将观察和评论混为一谈的时候，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
我从未见过如此笨的孩子。
我见过有个孩子有时做的事情我不理解，或者不按我要求做事情，但他不是一个笨的孩子。
请在你做出评论之前，想一想，他是一个笨的孩子，还是他做的事情你并不理解。
观察是你眼睛看到的事物，而评论是你根据已经发生的事情做出的评价。就像，天气很热，这是一个评论，是你根据温度为37度让你产生了许多的汗做出的评价，而37度的温度是你从天气预报上观察到的。
感受
你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。有时候，陈述自己的感受有利于解决冲突。
心理学家罗洛.梅认为“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐音，不论是热情奔放还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”在生活中，我们不会想自己会成为一个怎么样的人，而是别人希望我们成为什么样的人。或许听从别人的意见，让我们成为了一个没有自主性的人。
表达感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。因为我们感受能够合理的表达，而不是把自己闷在那里。有时候，当我们说“我觉得”，我们不是在表达感受，而是表达想法。例如“我觉得不公平。”将我觉得换成我认为会让我们更好的表达自己的感受。
需要
感受的根源来源于我们自身，是我们的需要和期待已经对他人言行的看法，导致了我们的感受。
我们处理犯了错的事情通常是指责对方，或者只提及相关的事情和他们的行为。我们通过“我感到……因为我……”来获取自己的感受和自身的关系。非暴力沟通的需要是生命健康成长的因素。
人生的成长通常是三个阶段：情感的奴隶—面目可憎—生活的主人。如果我们不能提出自己的需要，那我们又如何去成为生活的主人。
请求
在提出请求之前，我们需要清楚的知道自己内心需要的是什么。如果自己都不知道知己需要什么，那别人怎么懂得我们的需求。
做一件事情之前，我们需要让事情具体化。就像我们需要制定具体的目标好让我们的计划完成。
提出请求以后，需要的到反馈。就像我们玩一局游戏以后，会有结果，这个结果会鼓励我们继续玩这个游戏。
命令和请求是有区别的。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，一旦人们认为不答应就会把请求看成命令。不是每个人都喜欢命令，就像我们不喜欢被要求做很多我们不愿意做的事情，虽然有些事情有益于我们的成长。
