【包班专属】5R工具练习

练习方式:

一对一

练习目标:

能够用教练的方式提问与聆听

提示:

一次问一个问题,提问的节奏要允许客户回答。

不打断客户

目光关注

认可与尊重客户的行为和想法

教练式对话

A:你今天感觉怎么样?                  

B:

A:今天咱们谈些什么,能最好地帮助到你呢?

(对方在表达时,通过重复对方的关键词、点头等进行聆听。)

B:

A:关于刚才谈论的话题,你要实现的目标是什么,能描述一下吗?

B:

A:这个目标为什么重要?

B:

A:对于你的这个目标,你现在面对的主要困难是什么?

B:

A:尽管存在这些障碍,你仍然可以尝试的一个解决方案是什么?

(如果对方说没有,就问:哪怕只作出一点点改善,那这个解决方案是什么?)

B:

A: 还有呢?(至少让对方说出三个方案)

B:

A:你觉得,这其中的哪一个方案是你立刻可以去行动的?

B:

A:你会在什么时候去完成这个行动呢?

B:

A:你会向谁承诺,你一定会完成呢?

B:

A:期待你的成功。通过刚才的对话,你学到了什么?

B:

5R教练提问练习

(注意,基于聆听的提问)

提示:

一次问一个问题,提问的节奏要允许客户回答。

不问脑海中出现的第一个问题,问第二个问题。

不打断客户

目光关注

认可与尊重客户的行为和想法

聆听对方的3F(事实、感受、意图)

带着觉察的教练状态COACH状态:中立CENTER、开放OPEN、觉察AWARENESS、连接CONNECT、保持HOLD

所列出的问题供参考,依据当下的状况与直觉进行提问,最佳。

1R:Relation关系

(教练关系的形成及维持)

(为了形成良好的沟通关系,建立信任)

上一周实现的目标情况如何?

值得庆祝的事情是哪些?

如果有不如意的地方,是哪些?

取得的新进展是什么?您的满意度如何?

(简单谈论对方关心的事情,检查上一个实行计划)

2R:Refocus重新聚焦

(统一主题并发现目标)

今天您想谈什么(主题),是对于您近期工作有价值的?

在这个主题里面您想实现的目标是什么?

达成这对您意味着什么?

它为什么重要?

(支持对方聚焦于真正想要的,如果有指向外部原因或者负面思维,通过提问进行转化)

您真正想要的是什么?

为了这个目标,您想如何聚焦?

3R:Reality现实

(认识现实并确认障碍)

实现目标,现实存在什么困难?

与这个主题相关,需要面对的是什么?

您是如何取得目前的进展(成绩)的?

妨碍目标达成的因素是什么?

您目前采取的行动,对您达成目标,带来什么影响?

4R:Resources资源

(解决资源及导出方案)

为了达成目标,您拥有哪些资源?

还有哪些资源?还有呢?(等待更多的信息)

为了实现目标,您可以采取哪些行动/策略?

以往有什么成功经验?当时您是如何做的/想的?

如果需要别人的帮助,需要谁提供什么样的帮助?

您的优势和卓越性,如何让它发挥出来?

以上方案的利弊是什么?

5R:Responsibility责任

(实行计划及相互问责协议)

通过谈话,您的新的想法是什么?有什么收获?

您选择采取的第一步行动是什么?(SMART检查)

这些行动会如何帮助您达成目标?

为了帮助您的成功,需要我如何支持您?

您执行计划的进展,希望谁来问责?(利益相关人)

我们如何知道您的进展情况?下次您希望什么时候进行会谈?

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