我从事的工作经常要到各个地方去处理缺陷，于是我们准备的备品通常针对不同的地方贴有不同的地名，一些通用的备品就贴“备用”。今天上班的时候发生了这么一件事情，同事交代我带一些备品，我问他带什么备品。他跟我说那些有名字的都带上。于是我把抽屉里所有的有贴标签的备品全部带上了。到了现场之后，同事说我备品带多了，那些贴“备用”的是不用带的，只有贴地名的才需要带。我就说不好意思，我理解错了。

    事后分析了一下，其实这边沟通出现了问题。如果按他的模式理解的话，也是没问题的，只是这种模式的话只有极个别的人能够在短时间内理解。如果这件事你要有效地沟通的话，其实一句话就搞定了：“你把那些除了贴“备用”的备品全部带上”。这么一句话绝对不会产生歧义，也没有任何理解难度，只要有相关工作经验的人一听就懂了。所以我就顺势思考了一下沟通的相关法则。

    沟通和聊天有本质的区别，聊天只是简的对话，聊聊家常，侃侃大山，只要有话题就可以聊下去，但沟通是一种目的性极强的对话，要求有一定的效率，绝不是简单的聊天。要深刻的理解沟通，首先要明白沟通包含两个方面，一方面是说，另一方面是听。有效的沟通必须搞明白这两方面应该注意的地方。

    我简单思考了一下，就说而言，我们要搞清楚我们要说什么事情，用什么方式说，何时讲，需要说几次？等等等等一系列的问题，我简单列举了一点，其他的我希望读者能在后台给我继续补充。而听的话，虽说只是听，但也需要下功夫的，你需要搞清楚对方在讲什么，对方讲这个的目的是什么？你是否真的明白对方说的内容？所以沟通是个双向的交流，你要确保自己说的对方听懂了，也要确保你真的听懂对方所说的，这样才是有效的沟通。接下来我总结一下沟通中的几个需要注意的地方。

第一、同理心

    同理心简单说就是换位思考，你要站在对方的角度来理解问题，也就是说你对别人讲的时候，要尽可能站在对方的角度来思考问题，采用对方容易理解的方式。而在听别人讲的时候，也要尽可能站在对方的角度来理解他所说的话，保证真正理解对方的含义。比如说你跟一个一年级的小学生讲正方形的面积，你要说边长乘以边长，而不能说边长的平方。沟通的本质是以最简单的言语说清楚，而不是故弄玄虚，卖弄学问。

    换位思考不只是说的一方，听的一方也要懂得换位思考。我们都听过一个童话，叫《麦琪的礼物》，故事中的男主人公跟女主人公双方在沟通的时候就很有同理心，懂得换位思考，知道对方在想什么。打个比较极端的比方，假如说双方都没有同理心，一听对方说把头发剪掉，或者听对方说把手表卖掉，就不明就里大骂一通的话，那就没有麦琪的礼物了，有的只有狗血的家庭伦理剧。

    换位思考，是有效沟通的基础。

第二、位置匹配

    在一本《你好，我好》的书里面，说明了人跟人沟通的几种模式。要理解这几种模式首先要清楚说话者所处的位置。这本书介绍的三种位置，一种是家长（P），一种是成人（A），一种是儿童（C）。如果处于位置匹配的状态，比如说A对A，P对C，C对C，这样沟通就相对比较顺畅，但是一旦位置错位，沟通就很难成功。我们通常都很讨厌别人说教的一个原因就在于，对一个成年人来说，正常的沟通方式一般都是A，而是对于说教者而言，他说话的方式是P，那么P对A就会产生一种位置错位说的沟通。这样的沟通，说的人津津有味，但听的人极度鄙视排斥。那如果是正常家庭的教育，那就是p对c，这样的位置就比较匹配，沟通也会比较顺畅。所以理解这一点也是相当重要的，进行任何的沟通，都要想清楚自己所处的位置，与对方所处的位置是否匹配，如果不匹配的话，那就不要再沟通了。

第三、时机得当

    因为沟通是一种目的性极强的对话，所以沟通的时机相当重要，你要在别人有空而且听得进你想说的话的情况下，才能达到有效沟通。在《华为你学不会》这本书里面就提到，沟通的技巧是有很深的学问的。尤其是公司内部的沟通，要及时有效，所以要，切实掌握沟通的时机，既不能过度频繁，也不能太迟而延误了时机。也就是说，你在什么时候沟通？对你沟通的后续跟进需要做哪些努力？其实认真想想，不光是公司内部的沟通需要思考这些，正常人跟人的沟通也是有必要考虑的。比如说当你要沟通的对象心情很差时，或者公务繁忙时，肯定是不是不适合跟他沟通的？掌握恰当的沟通时机，沟通效率肯定会大大提升的。

    好了关于沟通的思考，今天先聊到这边，如果你有任何想法的话，欢迎回复讨论。