功夫熊产品分析报告

    本文通过对功夫熊产品各版本更新内容的分析,以及竞争对手的产品分析,尝试归纳功夫熊对面同类竞争对手时的应对思路,重点集中在2.4.0版本分析和战略层部分。

目录

1.行业概况

2.百度指数

3.体验环境

4.产品概述

5.产品界面

6.结构图

7.流程图

8.功夫熊历史版本更新说明

9.战略层

10.范围层

11.结构层

12.框架层

13.建议


行业概况

    推拿作为传统经典保健项目,老年人和久坐不动的中青年人都对此有一定的需求。但年轻人由于工作压力的原因空闲时间较少,老年人对价格敏感且排斥不熟悉事物,两群体中都还存在着一定的市场空间。

    由于行业的社会关注度低,群众容易将线下实体店与色情行业联系起来,且实体店的店面和员工成本都会拉高价格。若用户与个人推拿师直接联系则安全性很难保障。

    O2O产品若以推拿服务为切入口,需要利用互联网产品的优势,同时形成对个人推拿师和线下实体店的优势,并尽快在品牌和运营方面建立商业壁垒。

百度指数

    经历去年年底的社会大范围宣传,全社会对推拿的关注度稳定提升了54%左右。群众推拿意识建立的情况下,推拿O2O产品需要开始考虑如何巩固推拿服务和自己品牌的口碑,并同时建立商业壁垒应对对手竞争。

    (13年8月出现峰值是因为一部名叫《推拿》的电视剧在央视上映……)

    如图,推拿在南北方的接受程度差别不大,而且推拿的受众并不局限在一线城市,二线以下城市中也有相当的市场空间。

    推拿80%的受众主要集中在20-40岁男性,值得注意的是,相对健康的20-30岁用户比例很高,远超健康程度更低的40岁以上用户。

体验环境

Android 4.4.2  网络:WIFI  APP版本:1.3.0—2.5.0

产品概述

产品主要是城市白领使用,服务对象为白领和其高龄父母。产品的主要功能是推拿项目和推拿师的介绍,及推拿服务的预约。

功夫熊将推拿的预约流程搬到线上,并聘请专职推拿师用统一的服务标准接受预约,能同时降低价格和用户去线下店的时间成本,提高推拿师上门服务的安全性。

品界面

结构图


流程图


功夫熊历史版本更新说明

1.3.0——2014-12-10

启动页

1.选择技师——每位技师均经过千挑万选,经验丰富,技术精良。

2.选择服务项目——多种服务项目,为您量身定制有效的调理方案。更有优惠的多人套餐。

3.下单成功——填写时间和地址,等待技师优质的上门服务。

如启动页所述,APP里几乎只有选择、下单支付的相关流程,没有多余的枝干,简捷明了。

未登陆状态下能到达的位置是项目和技师页面。

功夫熊团队在初版产品上投入的精力不多,满足且只满足了业务在线上部分的最核心流程。推测团队在尽可能地节省资源,更多地进行种子用户的运营。

1.5.0——2015-1-5

增加会员卡功能,使用会员卡下单方便又优惠

增加地址本功能

修复了价格偶尔计算错误的问题

改进项目介绍页,提升视觉效果,内容更清晰

版本太旧无法使用

前两项都是针对用户的个性化服务,尤其第一条,初版上线后不足一月的时间内就开始增加针对高黏度用户的运营功能。

第三项修改用户最敏感的bug,第四项修改了一个最影响用户体验的界面问题。

总得来说,此时功夫熊的重点还是核心业务的用户体验。产品的改版只挑最重要的(很可能是在推广中用户反馈最多的容易影响业务核心的)问题进行修改。

1.6.0——2015-1-14

增加会员卡功能,使用会员卡下单方便又优惠

增加地址本功能

修复了价格偶尔计算错误的问题

改进项目介绍页,提升视觉效果,内容更清晰

太旧无法使用,且更新内容同上一版。

1.7.0——2015-1-21

免密登陆

黑名单

修改优惠券策略

优化界面,修复若干bug

无法使用

降低APP入口门槛、增加用户个性化功能、优惠券策略不明~、优化与修复bug。

此版本依然在优化核心流程和界面,这一点与上次改版相同。产品核心流程不变,并进一步提升用户体验。

2.4.0——2015-5-29

升级定位地址本系统,炫酷又精确

修复了市面上常见的bug

    启动页(页面文字改成了繁体字)

1.選擇推拿師——每位推拿師均經過千挑萬選,經驗豐富,技術精良。

2.選擇服務項目——多種服務項目,為您量身定制有效的調理方案。還有更優惠的多人套餐。

3.下單成功——填寫時間和地址,等待技師優質的上門服務。

    启动页内容上几乎没有变化,和初版一样,强调了APP的核心功能:线上下单流程,简明扼要。细节上有所调整,主要是突出专业感。

    与初版相比,功能更加丰富,选择地址增加了地图的使用。填写预约信息时,地址和时间的选择压缩到了一个页面中,给用户更好的预期,对新用户友好。

    项目选择部分变化不大,技师选择部分则增加了技师的分级、认证资料和用户评价。技师等级对于塑造明星技师的效果很明显,高级技师单数更多,明显高于无认证资料的技师。评价功能似乎有些鸡肋,100%好评,评价数也与技师等级正相关,对于用户的决策不会有影响。

    另外,各市场中的APP介绍部分的截图,技师的专业性都被排在了第一位。

    技师→项目与项目→技师的流程开始有了区分。主要是项目→技师的流程中,只能预选技师等级,之后要选择地址和时间后才展示技师(还很不明显),而且只在重选技师页面双击头像才展示技师技能,不展示技师资质等相关内容。推测功夫熊团队的目的是用技师分级的方式突出服务的专业,吸引更多的人。同时用两种流程区分不同的用户,将对技师资质不敏感的用户更多地分配给低端技师,平衡用户和技师两端的利益。

    数量加减的按钮没有变化,缺少点击后有无效果的预期。

    我的订单页面没有任何订单时,可增加入口引导用户选择项目/技师。不过初期不重要,跳过前面的步骤进入我的订单页被入口接住的用户,应该会非常少。

    会员卡页面,中间“送0元”字样明显,而旁边“送按摩床”字样非常不明显。可能是团队照顾按摩床配送的精力有限,想要压缩送床用户数量,限定在核心、会仔细查看会员卡页面的用户。

2.5.0——2015-7-2

升级定位地址本系统,炫酷又精确

修复了市面上常见的bug

    高级特级专家改成了一星二星三星,技师列表是一到三颗星星的图标,对技师等级描述更加明确。

    增加退出登陆功能。猜测是促进口碑传播,允许用户使用他人号码使用新用户优惠,借此推动产品的口碑传播。

战略层

    用户需求:功夫熊目标用户主要是消费能力偏高的大城市白领阶层,和对应的他们家里的老年人。在基本的推拿服务需求之外,白领用户的痛点是高时间成本、安全性和服务质量不稳定,老年用户则对安全性和成本比较敏感。

    功夫熊的优势:

1.微信和APP双入口便于更多互联网用户接触产品

2.天然避免了门店及配套人工产生的成本,有一定的价格优势

3.预约上门的形式可压缩时间成本,可很好地吸引大城市白领阶层

4.收编推拿师,通过培训将服务标准化,保持服务质量并杜绝安全事故的发生,确保口碑的建立和传播。

    在白领这一市场上,功夫熊的模式较现有的推拿门店有明显优势,可很好地解决白领用户的痛点。同时功夫熊可以借白领用户向老年用户这一分类渗透,白领的收入可以很好地抵消老年人对价格敏感的问题。

    另外,由于功夫熊的业务比较容易被复制,所以功夫熊在产品度过启动阶段后,迅速将重点放在了打造品牌信誉度上。这一手段在面对其他资本介入此市场时的有效性很难预测,但这应该是功夫熊目前最易构筑商业壁垒的点。

范围层

    APP的功能非常精简,只有下单支付的相关功能,及必要的个人管理功能。在推拿业务中的用户痛点面前,手机APP的最大作用,就是使预约变简便快捷,其他的意义很小。推测功夫熊据此精简APP,优化预约流程,除此之外不占用更多资源。

结构层

    APP的主操作流程包括选择、下单、支付、管理,各都是比较标准的流程,选择部分分两种,先选推拿师和先选项目类型。其中有两点特别的细节:

1.先选项目的流程中,推拿师是直接推荐的,可更换但很不容易引起用户注意,非明星技师也会从这里拿到项目。

2.某个版本开始,预约信息中的时间和地址被压缩到同一页面下,这样能给用户更好的关于操作项目数的预期。

框架层

    APP主页只有大号导航功能和更大号的项目按钮,在此基础上塞入了尽可能多的项目/推拿师信息,其他页面也是尽可能突出主功能和介绍类信息。推拿作为不太常见的服务,突出对项目的介绍更适合培养用户习惯。

建议

    登陆bug的修复(很重要)

    在挑选技师功能上做得更细,这是重点发展方向。

    由于还在建立口碑中,传播目的的活动不做较好,可考虑开发为父母下单类的活动。

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