《参与感》服务篇

首先我认为:所有的行业都是服务行业。在当今的社会环境中只存在产品类型的差异,不存在服务的差异。所以的人都应该是我们的服务对象。

有一句老话说的是“顾客就是上帝”,但现在来看这句话过于片面了,对待顾客应该像朋友一样,这远比把顾客单纯的当上帝要难。上帝我们是怀着尊敬和感恩,但对待朋友除了这些我们还要做到坦诚、信任和关爱。

所谓优质的服务应该是全方面的,一个好的产品和品牌不是在销售的过程中做到服务至上,而应该是从生产时,销售中和销售后都服务到位。这一点从顺丰速递和京东商城我们可以看得出来。为什么他们可以在竞争如此激烈的物流行业和电商行业中成为佼佼者,就是因为他们的服务做到了无可挑剔,让所有在他们那里消费的消费者都感受到了朋友般的亲切与平等。自然而然的他们的品牌形象就深深的刻在了消费者的脑海里,赢得了消费者的口碑。

服务意识是需要培养的,并不是每一个销售人员都拥有良好的服务意识,但是一旦一个团队中有一个人的服务不能令消费者满意,那么这个产品和品牌就会面临巨大的危机。所以我认为我们在重视产品质量和销售技巧的同时,更要加大对服务意识的培训。

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