整理课程资料，翻到了2年前写的“出师表”，曾经满怀理想和对成功的冲动，扫了一遍，恍惚996就是昨天。如今我已作为一个老师，还时常不能释怀曾经的理想。
网易二手房-从简单开始
做二手房也有段时间了，二手房不止对网易，对于我也是一个从无到有的过程，过程中主动或被动的获得了大量的信息，在消化这些信息的过程中曾困惑到不知所措，也曾为这个产品的设想兴奋到热血澎湃，这源自在学习过程中对用户、产品、行业认知的变化，上次讲二手房产品方向，希望能把经过一个月学习的结果用几个小时灌输给其他人，这确实很难，既然这样那我们就从简单开始！
做一个简单的产品
傅盛说过“要做一个简单的人、做一款简单的产品、把管理目标做得足够简单。这个时代，简单是一个让我们看不到甚至看不起的地方，却能迸发出巨大能量，这种能量很多时候会超出我们的想象。”互联网让信息传递的成本降的很低，对于房产行业的冲击也是巨大的，它对二手房所带来的成本降低可能远超过我们的想象。二手房平台发展到今天，我们看到的搜房、乐居、焦点等复杂的平台，一方面产品上分支多、复杂、分散，另一方面是产品在不断迭代中衍生了大量新的需求，这些需求一旦有悖于基础模式，就会造成恶性循环，可以看到现在的二手房平台出现了各种打着真实、诚信旗号的付费产品，导致用户对真实诚信的诉求没有满足，对经纪人来说为了不损失客户源也要被迫购买，这就是端口模式造成的恶性循环。
另一个例子，我之前在给HR做CRM的时候想开发一个极简的系统同时可以满足大多数公司的需求，产品出来后客户评价不错也提了很多要求和建议，迫于收入的压力，为客户增加了很多定制功能，在短期内我们也获得了不错的收入，投资公司对我们也信心大增，要求加大销售力度，但后来发现产品使用越来越繁琐，客户越来越难签，时间长了客户又开始抱怨产品不好用，需要一个简单的产品。客户在引导产品由简到繁再到简，产品在让客户找到核心需求的同时，也在为客户的认知过程买单，现在想想如果我们当初没有急于销售给客户或保持免费的话应该会是另一个结局。现在的二手房平台由何尝不是这样呢？
免费-认知简单
我们需要找到一个极简的点切入，然后引爆，再以点带面迭代产品。我跟你说100块钱卖你个原价500的耳机，你会考虑这个耳机是不是值这个钱，但我要是送你一个耳机你会欣然接受（这里面不考虑人情因素），因为你不需要付钱，你的认知成本很低，也就是你一下就能知道这事你赚了。和实体商品不同，对于经济人来说一个新二手房平台能带来的价值是很难评估的，用户在认知过程中需要评估自己的成本，需要考虑是否能得到相当价值的反馈和响应。基于此，我们通过免费是可以降低用户的认知成本，也只有免费能直接的让用户能看到、理解到，才能直接切入，拉住用户，真正具备互联网的穿透力，直至核心。
免费算不算颠覆？这很难回答，360最初免费的时候也是在重复做瑞星、金山……做过的事，淘宝起初也是在用免费的方式做eBay模式，2002年盖茨推出PC Table失败了，但是2010年，乔布斯的iPad成功了，也是再继续盖茨的尝试……。这些都算颠覆吗？我们谈到的颠覆不管是微博还是微信，其实都是用新的体验来替代旧的体验来满足用户需求，需求没有变，就像触屏我们从小就有这种需求，只是没有被满足，在合适的时机下乔布斯满足了这个需求。这些颠覆的产品都离不开特定的环境和时间（包括虑技术因素），在病毒肆意，杀毒软件收费的年代里，用户不断地抱怨声中造就了360；在用户对电商认知度低，行业不健全的市场环境下免费的淘宝才能扛死eBay；在用户开始厌倦了手机键盘的复杂操作，同时触屏技术越加成熟时才有了IPhone；这些例子无一不是在用极简的点切入。二手房也一样，房价高，需求旺，政策介入……等很多因素导致了二手房行业中的买卖双方和经纪人都在抱怨，正是我们入市的好时机，免费切入、降低用户成本，逐渐抢占先入者的市场份额；另外，免费也可以带来对用户习惯的改变，这需要在产品足够强大时，我就不多解释了；
体验-使用简单
一个产品所满足的需求决定了它的价值，产品的价值又是体验的载体，价值需要通过体验传达给用户。我不否认网易二手房会做和搜房、乐居、安居客相同价值的产品，也许有人会说缺乏特色和创新，在中国的市场环境下没有一个产品是独一无二的没有相似产品的，但好产品之所以能脱引而出，是他们了解用户的真实需求，清晰用户的行为方式，很大程度降低用户的使用成本，而这些最终通过体验展现给用户。其实每个细节的体验都可以是一个小创新，小创新越来越多就会带来颠覆的改变。有人统计过IPhone有多少项细节创新吗？有时间可以数数看，有数据的是从03年到13年10年间苹果共有1300项专利，正式这些小创新构建了苹果产品优秀的体验。对于一个网站，用户只要使用就在付出成本，从注意力、信任、时间、思考，以及直接付费的成本等，前面说过用户付出成本同时也需要相当价值的反馈和响应，响应结果越高出用户预期体验越好，我们的二手房要做哪些体验的工作呢？
1.不消耗用户成本。用户在使用过程中多余的操作、干扰的信息、低效的响应、不符合用户预期的结果、延迟响应……等都是在消耗（浪费）用户的成本，我们的二手房在产品上会聚焦信息传递这个点，专注于让用户获得更有价值的信息，避免干扰。可能不太容易理解，有个小段子说在美国的一个公路广告牌换成了一个裸露的美女后交通事故发生率明显升高，后来被迫把这个广告换下，这个广告牌就是干扰，消耗了司机的注意力而造成事故多发。降低干扰另一个角度看不也是在降低用户使用成本吗？另外，还有细节体验的改善，基本都被说的臭大街了，能理解，就不多说，此处省略1万字。
2.把复杂留给自己，简单留给用户。越是简单的体验背后必然有一个庞大且复杂的系统支持，google一个简单的输入框承载了几乎所有产品。我们的原则是系统能做的事就不要让用户做。做到这点并不容易，很多产品上线后效果不好，有一部分是因为在开发过程中用户需求向开发难度妥协导致的。在二手房产品上，我请开发同学一起通过数据来降低用户操作成本，也通过算法和权重排序让用户看到更有价值的信息。具体可以分成2部分工作，第一是数据的整理和底层架构，我们的数据要能满足用户现在甚至未来的需求，数据结构要简单清晰，可拓展，利于检索，同时要有很快的相应速度。第二是信息匹配，通过对数据的整理让用户看到的结果更接近或超过他们的预期，让用户的需求得到更好地满足，在第一版产品形态上体现在搜索结果。我知道这对于产品和开发都是不小的挑战，尤其是开发同学要学会以用户的角度思考问题，在过程中需要不断的坚持和挑战，希望我们能一起去挑战一个产品，而不仅仅是开发功能，希望每个人都是产品经理，都能够提出自己的看法。
在互联网圈子里没有几个人是天生骨骼奇异的天才，我们看到的人与人后期呈现的不同取决于2个因素，一个是时间，另一个是认知。认知决定了你的方向，时间决定了你的速度，一旦你和别人有不一样的认知，再加上更多的时间付出可以带领你快速前进，形成一个雪球效应越滚越大。互联网这个行业有对个人成长很好的土壤，你不用担心失败，即便是失败你也能收获过程和经验，而且失败的经验总是刻骨铭心的，对于个人成长是一笔宝贵的财富。我不想忽悠你们二手房的产品有多NB，有多颠覆，我也不能预言它的未来，但我希望我们能一起去挑战未来遇到的每一个难题，即便不能改变用户，改变市场，但请和我一起给自己一个改变、挑战自我的机会。
多扯了点和产品无关的，其实我还是不清楚怎么去描述二手房产品，具象的说虽然接地气，但会让你觉得没有想象空间，抽象的讲虽然有想象空间，但像科幻片，两方面同时讲，你可能会觉得根本是驴唇不对马嘴，不过还是希望在我前面混乱的描述中你思考二手房产品的核心价值，以及区别与其他产品的特征是什么，我们一起考虑怎么去精准挖掘、构建起竞争围墙。
胡子
2014.06.09
